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【課程大綱】

精益質(zhì)量TQM：全面質(zhì)量管理（上海，6月8日）
【舉辦單位】北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng)  
【培訓(xùn)日期】
上海，2017年6月8日；北京，2017年9月14日
深圳，2017年10月26日；上海，2017年10月12日
北京，2017年12月14日；深圳，2017年12月21日
【培訓(xùn)地點】上海、深圳、北京
【培訓(xùn)對象】企業(yè)各級管理者。

【課程背景】
當今，質(zhì)量已成為全世界的共同語言，是現(xiàn)代工業(yè)社會和各國經(jīng)濟建設(shè)中一個受到普遍關(guān)注的突出問題。不論是發(fā)達國家還是發(fā)展中國家，甚至包括日本、美國在內(nèi)的一些經(jīng)濟高度發(fā)達的工業(yè)化國家，都提出要高度重視產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，并且，正在努力尋找提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的有效途徑。
全球經(jīng)濟危機讓企業(yè)經(jīng)營管理者經(jīng)受了"生"與"死"的殘酷考驗，要想在激烈的市場競爭中得已生存，要想比競爭對手活得更久，走得更遠實現(xiàn)永續(xù)經(jīng)營，優(yōu)良的產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的根本所在。現(xiàn)代工業(yè)技術(shù)與管理迅速發(fā)展,企業(yè)發(fā)展面臨三種壓力:
 a、顧客對質(zhì)量的要求提高
 b、顧客對質(zhì)量的要求提高,相對使工廠作業(yè)落后
 c、質(zhì)量成本,使公司在市場上的競爭處于不利的地位.
要克服以上三種壓力傳統(tǒng)質(zhì)量管理已無法因應(yīng),因此將以往的技術(shù)、制造、檢驗部門的質(zhì)量管理,延伸至包括市場調(diào)查、研究發(fā)展、設(shè)計管制、進料管制、制程管制、質(zhì)量保證、銷售服務(wù)等的管制,使公司各部門全體人員共同協(xié)力合作參與質(zhì)量管理活動，公司的質(zhì)量管理必須是全員、全過程、全公司范圍的品質(zhì)管理。

【課程目的】
本課程從制造型企業(yè)質(zhì)量管理發(fā)展的實際情況出發(fā)，遵循實用的原則，結(jié)合大量企業(yè)管理過程中的案例進行設(shè)置，系統(tǒng)講授了全面質(zhì)量管理的特點、運行程序、操作方法及實施步驟，重點介紹了TQM的常用管理工具、TQM管理技術(shù)等方面的技能，將幫助經(jīng)理人根據(jù)企業(yè)的實際，有的放矢地加強全面質(zhì)量管理工作，切實促進生產(chǎn)效率的大幅度提高。通過本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)員能夠獲得以下收益：
1、掌握TQM模式帶來的先進管理思想和理念；
2、掌握TQM模式推行的流程和方法；
3、掌握TQM"三全一多"在工作中的實際應(yīng)用，增強團隊意識并發(fā)揮全職能協(xié)作，消除本位主義，實現(xiàn)全員滿意；
4、掌握TQM常用管理工具的實際應(yīng)用；
5、掌握5M1E管理與質(zhì)量控制、質(zhì)量信息溝通體制建立、有效管理質(zhì)量改進過程；
6、學(xué)會建立QCC品管圈對疑難問題進行研究和改善；
7、建立質(zhì)量成本意識。 

【課程大綱】
引言：天下大事必做于細，天下難事必做于易
第一部分：全面質(zhì)量管理概述
1、認識質(zhì)量管理發(fā)展的歷程及其特點
2、什么是（TQM）全面質(zhì)量管理？
3、為什么要推行TQM
4、TQM包括哪些內(nèi)容以及它有什么特點
5、TQM的四個階段---PDCA
6、TQM工作程序的8個步驟
7、TQM的"3大基礎(chǔ)"
8、TQM與傳統(tǒng)質(zhì)量管理的優(yōu)劣對比
9、站上巨人的肩膀---質(zhì)量管理大師的質(zhì)量觀
10、戴明全面質(zhì)量管理的"十四要點"
11、案例解析："汽車對草莓冰激淋過敏事件"處理給我們的啟示

第二部分：（TQM）全面質(zhì)量管理的應(yīng)用原理
1、"全三一多"原則---樹立團隊意識，進行全職能協(xié)作，消除本位主義
2、以人為本的管理
3、突出改進的動態(tài)性管理
4、TQM的思想基礎(chǔ)和"4一切"出發(fā)點
5、關(guān)注識別內(nèi)外部客戶需求
6、如何有效處理客戶投訴---8D手法應(yīng)用
7、服務(wù)內(nèi)部客戶----后道工序
8、問題發(fā)生與解決（5Why與5W2H）
9、"三現(xiàn)主義"與"三不主義"
10、4M1E：識別、控制與消除變異
11、標準化與PDCA持續(xù)改善
13、互動案例：應(yīng)用8D解決質(zhì)量異常問題  第三部分： (TQM)全面質(zhì)量管理過程控制技巧
1、如何有效的開展檢驗工作？
2、進料檢驗控制（IQC）
3、供應(yīng)商管理重點工作
4、如何規(guī)劃完備的抽樣檢驗系統(tǒng)
5、不合格品的管理
6、過程質(zhì)量檢驗控制（IPQC ）
7、成品質(zhì)量檢驗控制（FQC）
8、如何設(shè)計SOP和SIP
9、如何活用QC工程圖對過程質(zhì)量進行監(jiān)控
10、互動案例：過程異常處理

第四部分： （TQM）全面質(zhì)量管理常用工具
1、數(shù)據(jù)與查檢表
1）數(shù)據(jù) = 事實
2）數(shù)據(jù)有哪些類別，各有何特點
3）整理數(shù)據(jù)需注意的事項
2、找重點問題---柏拉圖（Pareto chart）
1）柏拉法則—80/20法則
2）柏拉圖的結(jié)構(gòu)解析
3）柏拉圖的制作步驟
3、找原因和對策的好工具---魚骨圖（特性要因圖）
1）認識5Why法
2）認識魚骨圖的結(jié)構(gòu)
3）魚骨圖制作步驟解析
4）brain stor ---頭腦風(fēng)暴
4、創(chuàng)造性思維--頭腦風(fēng)暴法
5、QCC品管圈

【講師介紹】
  韓忠飛老師,曼頓培訓(xùn)網(wǎng)()資深講師。高級咨詢師，企業(yè)EHS管理專家，國家注冊安全工程師，國家注冊物業(yè)管理師；韓老師目前主要研究：行為安全推廣、企業(yè)安全文化建設(shè)、事故調(diào)查與根源分析，安全法律法規(guī)標準，現(xiàn)場風(fēng)險評估、應(yīng)急管理、EHS管理體系建設(shè)審核、工業(yè)現(xiàn)場目視化設(shè)計、6S現(xiàn)場管理等。
曾服務(wù)于法國達能、江森自控、美孚石油等世界500強企業(yè)，行業(yè)分布食品、能源、礦業(yè)、石化、消防、建筑、建材、制造等行業(yè)，擁有10年工廠EHS管理及5S現(xiàn)場管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，歷任EHS經(jīng)理、EHS總監(jiān)、行政總監(jiān)、副總經(jīng)理等中高級職務(wù)。
曾負責(zé)項目包括中海石油南海、北部灣各海上平臺及陸岸終端現(xiàn)場安全管理評估、 廣州廣鋼氣體駕駛員安全手冊與HSE體系文件輔導(dǎo)咨詢、中海石油湛江分公司HSE體系文件輔導(dǎo)咨詢、淮安富士康施工現(xiàn)場安全管理咨詢、上海建材巖棉6S現(xiàn)場管理、中煤科工集團上海6S現(xiàn)場管理等項目。
韓老師在企業(yè)工作中，積累了極為豐富的現(xiàn)場管理管理經(jīng)驗，是企業(yè)規(guī)范化、精細化管理的實踐者，立志于不斷探索企業(yè)規(guī)范化管理的精髓，助力企業(yè)管理打造安全的藍海和精益管理文化，實現(xiàn)企業(yè)永續(xù)經(jīng)營。
主講課程：
《企業(yè)安全管理實務(wù)》、《消防安全管理》、《企業(yè)安全標準化》、《工業(yè)防損》、《職業(yè)健康管理》《現(xiàn)場5S管理》、《風(fēng)險評估》、《危險化學(xué)品管理》、《應(yīng)急管理》、《承包商安全管理》、《事故調(diào)查與根源分析》等
授課風(fēng)格：
具有豐富的現(xiàn)場管理經(jīng)驗及培訓(xùn)咨詢經(jīng)驗，講課生動幽默，針對學(xué)員特點和興趣授課，，引導(dǎo)學(xué)員積極思考和學(xué)習(xí)。
授課注重與學(xué)員之間的互動，將體驗式拓展培訓(xùn)和傳統(tǒng)的課堂授課培訓(xùn)優(yōu)點結(jié)合在一起。學(xué)員在一個個案例、故事、游戲中領(lǐng)悟、親身體驗到管理技能的提高。
服務(wù)企業(yè)：
中國煤炭科工集團、上海洛克磁業(yè)、杭州至卓通訊、常熟天地煤機、聯(lián)斯普金屬制品、無錫錦繡鋁業(yè)、三慶表面處理、無錫戴卡輪轂、無錫布勒糧食機械、南通楊梅乳業(yè)、金遠東機械、無錫頂一電機、美羅家用紡織品、蘇州特銘精密科技、揚州新奇特電纜材料、中天科技、盛邦家具制品、嘉和散熱器、富來威農(nóng)業(yè)裝備、捷鑫設(shè)備、南楊機械、新發(fā)印染、前程工業(yè)品包裝、龍川鋼管、中達新材料等。

【費用及報名】
1、費用：培訓(xùn)費2880元（含培訓(xùn)費、講義費）；如需食宿，會務(wù)組可統(tǒng)一安排,費用自理。
2、報名咨詢：鮑老師
3、報名流程：電話登記-->填寫報名表-->發(fā)出培訓(xùn)確認函
4、備注：如課程已過期，請訪問我們的網(wǎng)站，查詢最新課程
5、詳細資料請訪問北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng)：(每月在全國開設(shè)四百多門公開課，歡迎報名學(xué)習(xí))

【講師介紹】

韓忠飛老師,曼頓培訓(xùn)網(wǎng)()資深講師。高級咨詢師，企業(yè)EHS管理專家，國家注冊安全工程師，國家注冊物業(yè)管理師；韓老師目前主要研究：行為安全推廣、企業(yè)安全文化建設(shè)、事故調(diào)查與根源分析，安全法律法規(guī)標準，現(xiàn)場風(fēng)險評估、應(yīng)急管理、EHS管理體系建設(shè)審核、工業(yè)現(xiàn)場目視化設(shè)計、6S現(xiàn)場管理等。
曾服務(wù)于法國達能、江森自控、美孚石油等世界500強企業(yè)，行業(yè)分布食品、能源、礦業(yè)、石化、消防、建筑、建材、制造等行業(yè)，擁有10年工廠EHS管理及5S現(xiàn)場管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，歷任EHS經(jīng)理、EHS總監(jiān)、行政總監(jiān)、副總經(jīng)理等中高級職務(wù)。
曾負責(zé)項目包括中海石油南海、北部灣各海上平臺及陸岸終端現(xiàn)場安全管理評估、 廣州廣鋼氣體駕駛員安全手冊與HSE體系文件輔導(dǎo)咨詢、中海石油湛江分公司HSE體系文件輔導(dǎo)咨詢、淮安富士康施工現(xiàn)場安全管理咨詢、上海建材巖棉6S現(xiàn)場管理、中煤科工集團上海6S現(xiàn)場管理等項目。
韓老師在企業(yè)工作中，積累了極為豐富的現(xiàn)場管理管理經(jīng)驗，是企業(yè)規(guī)范化、精細化管理的實踐者，立志于不斷探索企業(yè)規(guī)范化管理的精髓，助力企業(yè)管理打造安全的藍海和精益管理文化，實現(xiàn)企業(yè)永續(xù)經(jīng)營。
主講課程：
《企業(yè)安全管理實務(wù)》、《消防安全管理》、《企業(yè)安全標準化》、《工業(yè)防損》、《職業(yè)健康管理》《現(xiàn)場5S管理》、《風(fēng)險評估》、《危險化學(xué)品管理》、《應(yīng)急管理》、《承包商安全管理》、《事故調(diào)查與根源分析》等
授課風(fēng)格：
具有豐富的現(xiàn)場管理經(jīng)驗及培訓(xùn)咨詢經(jīng)驗，講課生動幽默，針對學(xué)員特點和興趣授課，，引導(dǎo)學(xué)員積極思考和學(xué)習(xí)。
授課注重與學(xué)員之間的互動，將體驗式拓展培訓(xùn)和傳統(tǒng)的課堂授課培訓(xùn)優(yōu)點結(jié)合在一起。學(xué)員在一個個案例、故事、游戲中領(lǐng)悟、親身體驗到管理技能的提高。
服務(wù)企業(yè)：
中國煤炭科工集團、上海洛克磁業(yè)、杭州至卓通訊、常熟天地煤機、聯(lián)斯普金屬制品、無錫錦繡鋁業(yè)、三慶表面處理、無錫戴卡輪轂、無錫布勒糧食機械、南通楊梅乳業(yè)、金遠東機械、無錫頂一電機、美羅家用紡織品、蘇州特銘精密科技、揚州新奇特電纜材料、中天科技、盛邦家具制品、嘉和散熱器、富來威農(nóng)業(yè)裝備、捷鑫設(shè)備、南楊機械、新發(fā)印染、前程工業(yè)品包裝、龍川鋼管、中達新材料等。

【培訓(xùn)對象】

企業(yè)各級管理者。

更新時間：2017/2/22 10:03:12