【課程大綱】行政管理實操訓練（上海，3月25-26日）
【舉辦單位】北京曼頓培訓網
【培訓日期】
深圳，2017年3月4-5日；上海，2017年3月25-26日
北京，2017年4月22-23日；深圳，2017年5月20-21日
上海，2017年6月10-11日；北京，2017年6月24-25日
深圳，2017年7月15-16日；上海，2017年7月29-30日
北京，2017年8月19-20日；深圳，2017年9月9-10日
上海，2017年9月23-24日；北京，2017年10月21-22日
深圳，2017年11月11-12日；上海，2017年12月2-3日
北京，2017年12月23-24日
【培訓地點】深圳、上海、北京
【培訓對象】行政總監、行政經理、辦公室主任、董事長秘書、總經理秘書、行政助理、行政主管等其它行政管理人員。
【課程背景】
隨著企業管理水平的不斷提升，對行政管理的專業素質要求也越來越高，他們在工作中常遇到以
下問題，不清楚行政管理在企業中的價值，不明晰自己的工作職責與角色定位，或者不知道如何去管
理團隊。諸如此類的問題，都是每個行政管理人員都要面對的，如何把握正確思路和方向、找到最適
當方法，迅速提升自身職業素養、有效控制行政成本，更好的達成企業管理的目的。
【課程目的】
本課程專門為行政總監、行政經理、董事會或總經辦秘書、行政部門工作人員、部門經理助理、
其他行政人員設計提升專業能力，成為上司在工作中的得力助手而設計的，目的是要使學員能夠幫助
上司提升工作效率與品質，維護商業形象，取得事業更大成功，成為老板的"管家"， 做好辦公室
的上傳下達、做好領導的左膀右臂和參謀助手。
【課程方式】案例分享、實務分析、互動討論、專題研討、培訓游戲等
【課程大綱】
第一講、 行政管理概述
行政管理的困惑？
----雜、煩、瑣碎、做得好大家沒有感覺，做得不好大家都看得見
行政管理的定位—組織的心臟
行政管理的最高境界---潤物細無聲
行政管理的價值---安全、文化、省錢、省時間、滿意度
行政管理的方法---標準、監督、能力提升
行政管理的操作思路----嘴勤、腿勤、腦勤
行政經理的管理---管人、管事、管時間、管地域
第二講、如何讓行政部工作出彩----第一個關鍵詞：服務創新
1、什么是優質的服務？
每個接觸點都是白金點
行政服務創新的5個步驟---工作分析
案例分享：
工作環境管理工作分析與最佳實踐
案例討論
■督導督辦工作分析與最佳實踐
服務創新與落地的三個關鍵：服務標準、點檢表、點檢路徑設計
第三講、如何成為領導得力的管家人---行政管理：管自己、管團隊、管行政
一、管自己
1、行政管理中的情緒管理：先處理情緒再處理問題
自我不良情緒處理
傳遞型不良情緒處理
如何面對陌生人投訴
行政的職業化態度：任何時候，自然體貼
如何面對惡意告狀的人的投訴：先下手為強
2、如何讓自己業績更為出色
工作中的職業化態度：熱愛認真專心、愛學習勤練習、耐心決心堅持
工作中的責任心：對成果負責
能力管理—如何構建自己的職業優勢
行政管理方案設計能力
結構化思考，讓你的老板做多選題而不是給他提問題
行政管理人員解決問題能力建設----行政管理人員理性思維突破
界定問題—-成功的出發點
分解問題—-理性思維突破
優先排序—-行動指南
分析議題—-具體問題指引
關鍵性分析---具體問題具體分析
歸納建議---解決方案匯總
交流溝通—貫穿始終
案例實操：企業20周年慶典解決方案
決策能力訓練----做一個成功的行政管理決策者
案例分享：如何處置屢屢捅婁子的行政主管
執行力提升的六個要素：明確目標、彩排推演、思考失敗、優化方案、快速行動、反饋匯報
執行案例分享：成功的年會
案例討論：如何舉辦一場成功的公司慶典
監督體系系統搭建的三個層面
時間管理的三個核心要素
二、管團隊
1、領導力的定義---如何讓下屬死心塌地追隨你
2、必須帶給成就感、歸屬感和成長感
3、管理者如何創造價值：搭班子、定標準、提升能力、激勵監督
用同事所長
用下屬所長
用領導所長
用外部資源所長
用自己所長
4、打造高效型的行政組織機構
5、企業文化的八字訣:理念、看到、聽到、做到
案例討論：如何打造高效的行政團隊？
三、管行政
1、行政管理人員制度管理能力建設----行政管理人員必須掌握的核心技能
制度的制定—-制度制定的7個要素與12個要點
制度的管理---火炭效應與破窗戶理論
案例實操：如何擬定行政管理制度
2、行政管理人員流程管理能力建設----行政管理人員必備技能
流程的價值
流程的規范與標準格式
流程的三個關鍵成功要素
案例實操：會議管理流程
3、行為規范建設
案例分享：行為規范手冊
第四講、成為職業的辦文、辦會、辦事專家
一、會議管理---三張表單搞定會議管理
會務分類－組織思路----會議準備表
組織階段：會前準備、會中協助、會后整理----會議安排表
如何擔任會議主持人
如何當好會議秘書？如何組織開會---會議點檢表
如何避免陷于會議忙碌之中？
二、辦文
1、行政管理人員溝通能力建設
溝通的模型
語言與非語言溝通
成功溝通的四個步驟
溝通的三大法則
如何布置任務、批評和表揚助理
案例實戰：根據企業實際情況撰寫案例
2、公文寫作：角度正確、創造價值、正確表達
公文寫作技巧---公文寫作的5個關鍵步驟
金字塔寫作原則---公文寫作的最佳寫作法則
案例：高級秘書何芬的煩惱
實操演練：年中總結
3、PPT寫作法則與技巧
PPT吸引人的關鍵法則---偉大的思想與廣告式表達
PPT的3R原則
實戰案例：8步鑄就世界級ppt演講
分享收獲與行動計劃
【講師介紹】
歐陽少波老師,曼頓培訓網(資深講師。
咨詢培訓經驗：10年
專注于的業務領域
行政管理
戰略管理
組織結構設計
HCM全面解決方案
流程與制度管理
歐陽少波先生畢業于北京大學，擁有工商管理碩士學位
曾在微軟、艾默生電氣、伊頓、IBM工作，擔任過接待專員、總經理、辦事處主任、合伙人等職位
他具有多年豐富的管理咨詢和培訓經驗，為不同行業的國內外客戶提供卓有成效的培訓和咨詢服務，所服務過的客戶包括上市公司、國有獨資企業、外商獨資企業、民營企業及合資企業，行業涉及金融、能源、制造業、快速消費品、電信運營商等多個行業
授課風格
案例分析 模擬演練 游戲導入
理論講解 短片播放 故事調節
擅長課程
《行政統籌管理實操訓練》
《企業關鍵人才的招募、留用及管理實戰解析》
《行政統籌管理》
《流程與制度管理》
《管理者與績效管理》
《企業文化與品牌塑造》
《解決問題的能力塑造》
《金字塔公文寫作》
《商務接待》
部份咨詢項目
2011 敏華控股組織人力項目 新奧燃氣能力素質模型 人力資源專家
2010 格力電器績效管理項目 項目經理
2010 中國電信運營中心人力資源戰略規劃 項目總監
2010 內蒙古鋒威硅業流程、組織、制度、薪酬、績效項目 項目經理
2010 江西煤炭集團戰略規劃 項目總監
2009 烏魯木齊電信人力資源提升項目 項目經理
2009 長沙煙草服務品牌項目 項目經理
2009 江西藍天駕校連鎖項目一、項目二 項目經理
2008 寧波日升電器流程與制度、組織結構設計、薪酬與績效管理項目 項目經理
2008 紅松風力發電有限公司戰略、組織與流程、薪酬與績效項目 項目經理
2008 山東萬豐集團組織、流程與制度、薪酬與績效、股權激勵項目 項目經理
2007上海豫園商城母子公司管控、子公司層激勵、組織設計 項目經理
2007 用友移動商務有限公司組織、流程、薪酬與績效、預算管理體系 項目經理
2007 中國石油西南銷售公司績效管理項目 項目經理
2006 中國電子信息產業集團公司戰略項目 項目經理
【費用及報名】
1、費用：培訓費4600元（含培訓費、講義費）；如需食宿，會務組可統一安排,費用自理。
2、報名咨詢：鮑老師
3、報名流程：電話登記-->填寫報名表-->發出培訓確認函
4、備注：如課程已過期，請訪問我們的網站，查詢最新課程
5、詳細資料請訪問北京曼頓培訓網：www(每月在全國開設四百多門公開課，歡迎報名學習)
【講師介紹】歐陽少波老師,曼頓培訓網(資深講師。
咨詢培訓經驗：10年
專注于的業務領域
行政管理
戰略管理
組織結構設計
HCM全面解決方案
流程與制度管理
歐陽少波先生畢業于北京大學，擁有工商管理碩士學位
曾在微軟、艾默生電氣、伊頓、IBM工作，擔任過接待專員、總經理、辦事處主任、合伙人等職位
他具有多年豐富的管理咨詢和培訓經驗，為不同行業的國內外客戶提供卓有成效的培訓和咨詢服務，所服務過的客戶包括上市公司、國有獨資企業、外商獨資企業、民營企業及合資企業，行業涉及金融、能源、制造業、快速消費品、電信運營商等多個行業
授課風格
案例分析 模擬演練 游戲導入
理論講解 短片播放 故事調節
擅長課程
《行政統籌管理實操訓練》
《企業關鍵人才的招募、留用及管理實戰解析》
《行政統籌管理》
《流程與制度管理》
《管理者與績效管理》
《企業文化與品牌塑造》
《解決問題的能力塑造》
《金字塔公文寫作》
《商務接待》
部份咨詢項目
2011 敏華控股組織人力項目 新奧燃氣能力素質模型 人力資源專家
2010 格力電器績效管理項目 項目經理
2010 中國電信運營中心人力資源戰略規劃 項目總監
2010 內蒙古鋒威硅業流程、組織、制度、薪酬、績效項目 項目經理
2010 江西煤炭集團戰略規劃 項目總監
2009 烏魯木齊電信人力資源提升項目 項目經理
2009 長沙煙草服務品牌項目 項目經理
2009 江西藍天駕校連鎖項目一、項目二 項目經理
2008 寧波日升電器流程與制度、組織結構設計、薪酬與績效管理項目 項目經理
2008 紅松風力發電有限公司戰略、組織與流程、薪酬與績效項目 項目經理
2008 山東萬豐集團組織、流程與制度、薪酬與績效、股權激勵項目 項目經理
2007上海豫園商城母子公司管控、子公司層激勵、組織設計 項目經理
2007 用友移動商務有限公司組織、流程、薪酬與績效、預算管理體系 項目經理
2007 中國石油西南銷售公司績效管理項目 項目經理
2006 中國電子信息產業集團公司戰略項目 項目經理
【培訓對象】行政總監、行政經理、辦公室主任、董事長秘書、總經理秘書、行政助理、行政主管等其它行政管理人員。
更新時間：2017/1/3 10:52:07
