【課程大綱】如何與客戶有效溝通（重慶，1月12-13日）
【舉辦單位】北京曼頓培訓網 【培訓日期】2017年1月12-13日
【培訓地點】重慶
【培訓對象】公司中層管理人員、總經理、經理等
【課程收益】
1.在溝通中建立人際關系，在不運用權力的情況下說服他人；
2.性格色彩在溝通中的應用挖掘對方心中的真實想法，從而對癥下藥；
3.在工作和生活中運用積極心理學，讓我們溝通更順暢。
【課程大綱】
單元一：溝通概述
1．什么是溝通？溝通形成的基本要素是什么？
2．溝通功能：建立和維持人與人之間及組織之間的各種關系促使組織各種活動的開展
■和進行，以達到預期的目的。
3．溝通的目的：
（1）讓對方了解自己的意圖、感覺或意念
（2）讓對方同意并接受自己的意見
（3）讓對方按照自己的意圖去做一些事情或做出適當的回應
■ 實戰演練：機器人PK
單元二：溝通技巧
1．有效溝通的重要性，溝通的方式與過程（案例+游戲）
2．溝通的障礙與克服，練習：說服力溝通
3．說的基本技巧：如何指示；積極的贊美（練習）；三明治原則與建議
4．傾聽與反饋角色模擬：不同觀點如何達成共識
5．角色模擬：溝通中的同理心
單元三：社會反光鏡對溝通的影響
1．視頻：馬哈娜的故事
2．討論：社會反光鏡和自我實現的預言對我們的影響？
3．描述性詞語VS評判性詞語
4．如何調整自己，以更好地與他人進行溝通？
?
單元四：有效溝通的最佳思維模式—雙贏
1．什么是雙贏？人際關系中的雙贏是什么？如何增加呢？
2．什么是情感賬戶？情感賬戶存的是什么？
3．對他人而言，我們可以做些什么來增加彼此情感賬戶的存款邁向雙贏呢？
4．如何運用情感帳戶來避化解沖突？
5．什么是雙贏思維？如何才能實現真正的雙贏？
6．實戰演練：看看我們能贏多少，加油！
單元五：積極主動的溝通
1．積極心理學在工作生活中的應用，讓我們溝通更順暢
2．積極主動的心態能讓你擁有"選擇的自由"。我們雖然不能控制客觀環境，但我們
■可以選擇對客觀現實做何種反應。積極的涵義不僅僅是采取行動，還代表對自己負
■責的態度。個人行為取決于自身，而非外部環境，并且人有能力也有責任創造有利
■的外在環境。
3．視頻：案例分析愛若和布若的故事
4．影響圈與關注圈？如何擴大你的影響范圍？分享力克的故事視頻
■總結：行動計劃制定溝通改進方案
【講師介紹】
陳老師,曼頓培訓網()資深講師。Persona Global認證講師
Persona Global《說服力溝通》&《領導力訓練》導師
FISH《快樂工作》認證講師
CPCP 5R教練領導力認證導師
ICF認證教練
國家注冊催眠師
上海世博協調局培訓中心特聘講師專業能力
陳老師有十多年的培訓管理工作經驗，擁有在人力資源培訓領域十數年的管理經驗，具備公關、客戶服務、培訓、人力資源管理以及體系認證和項目管理背景。
陳老師積累了眾多行業背景知識并深入研究探索不同行業的管理和培訓特征，基于為眾多企業集團提供人力資源開發與培訓管理的咨詢服務積累了獨具特色的培訓案例及演練。在管理技巧和構建積極態度等方面有著相當豐富的培訓經驗。曾為多家知名公司設計并實施各類主題管理培訓項目，包括中層干部管理技能提升，后備人才管理培訓和管理培訓生系列培訓。
授課風格
陳老師基于成年人學習的特性獨創了一套有效的企業內訓授課方法，通過講述、個案研討、角色扮演、實做練習、以及影視教學的方式，幫助學員去發現、提高和改變自己。上課氣氛輕松自然，擅于將復雜的理論知識進行分解并易于讓學員理解與接受。
課程生動演繹中引導學員積極參與互動學習，培訓效果顯著。善于結合客戶實際情況編纂、設計、量身定制培訓內容項目。
講師評價
很喜歡陳老師！講課時我會和她產生很多共鳴，磁場相同！謝老師的指點。-- 學員評價
陳老師上得特別好，方法實用，思路清晰，相信我語經過一段時間實際應用和練習一定有提高！讓我對成為培訓師從新樹立起信心。-- 學員評價
陳老師的講課風格，非常適合我，最關鍵是她的邏輯清晰，授課的內容條理清楚，語言連貫性很強，讓人聽著很舒服，很難走神。強烈推薦這位老師�。�！-- 學員評價
很喜歡陳老師的授課方式，感覺能充分調動學生跟著她的思維一起動，不會有無聊的感覺。-- 學員評價
擅長課程
1.美國博思能（Persona Global）說服力溝通
2.美國博思能（Persona Global）領導力訓練
3.美國博思能（Persona Global）職業經理人
4.正能量快樂工作
5.跨部門溝通與團隊合作
6.時間管理
7.TTT系列
8.演講技巧
9.5R教練式領導力
服務過的企業名錄
富士康科技、匯豐銀行、上海卓多姿中信化妝品有限公司、NEC光電（中國）、沃爾沃建筑設備（中國）、上海國際拍賣行、巴伐利亞（中國）、百聯集團、復地集團、一汽大眾、上海大眾、沃爾沃建筑設備（中國）有限公司，上海光明乳業、中石油、凱泉泵業、澳大利亞富卓汽車內飾、協和發酵醫藥（蘇州）有限公司、華東師范大學、上海第二工業大學、上海市勞動就業保障中心、浙江省衢州人民醫院、杭州市干部培訓中心、重慶博騰制藥科技股份有限公司、虹橋臨空工業經濟園、潤星網絡科技有限公司、世博協調局培訓中心等。
【費用及報名】
1、費用：培訓費4800元（含培訓費、講義費）；如需食宿，會務組可統一安排,費用自理。
2、報名咨詢：鮑老師
3、報名流程：電話登記-->填寫報名表-->發出培訓確認函
4、備注：如課程已過期，請訪問我們的網站，查詢最新課程
5、詳細資料請訪問北京曼頓培訓網(每月在全國開設四百多門公開課，歡迎報名學習)
【講師介紹】陳老師,曼頓培訓網()資深講師。Persona Global認證講師
Persona Global《說服力溝通》&《領導力訓練》導師
FISH《快樂工作》認證講師
CPCP 5R教練領導力認證導師
ICF認證教練
國家注冊催眠師
上海世博協調局培訓中心特聘講師專業能力
陳老師有十多年的培訓管理工作經驗，擁有在人力資源培訓領域十數年的管理經驗，具備公關、客戶服務、培訓、人力資源管理以及體系認證和項目管理背景。
陳老師積累了眾多行業背景知識并深入研究探索不同行業的管理和培訓特征，基于為眾多企業集團提供人力資源開發與培訓管理的咨詢服務積累了獨具特色的培訓案例及演練。在管理技巧和構建積極態度等方面有著相當豐富的培訓經驗。曾為多家知名公司設計并實施各類主題管理培訓項目，包括中層干部管理技能提升，后備人才管理培訓和管理培訓生系列培訓。
授課風格
陳老師基于成年人學習的特性獨創了一套有效的企業內訓授課方法，通過講述、個案研討、角色扮演、實做練習、以及影視教學的方式，幫助學員去發現、提高和改變自己。上課氣氛輕松自然，擅于將復雜的理論知識進行分解并易于讓學員理解與接受。
課程生動演繹中引導學員積極參與互動學習，培訓效果顯著。善于結合客戶實際情況編纂、設計、量身定制培訓內容項目。
講師評價
很喜歡陳老師！講課時我會和她產生很多共鳴，磁場相同！謝老師的指點。-- 學員評價
陳老師上得特別好，方法實用，思路清晰，相信我語經過一段時間實際應用和練習一定有提高！讓我對成為培訓師從新樹立起信心。-- 學員評價
陳老師的講課風格，非常適合我，最關鍵是她的邏輯清晰，授課的內容條理清楚，語言連貫性很強，讓人聽著很舒服，很難走神。強烈推薦這位老師�。�！-- 學員評價
很喜歡陳老師的授課方式，感覺能充分調動學生跟著她的思維一起動，不會有無聊的感覺。-- 學員評價
擅長課程
1.美國博思能（Persona Global）說服力溝通
2.美國博思能（Persona Global）領導力訓練
3.美國博思能（Persona Global）職業經理人
4.正能量快樂工作
5.跨部門溝通與團隊合作
6.時間管理
7.TTT系列
8.演講技巧
9.5R教練式領導力
服務過的企業名錄
富士康科技、匯豐銀行、上海卓多姿中信化妝品有限公司、NEC光電（中國）、沃爾沃建筑設備（中國）、上海國際拍賣行、巴伐利亞（中國）、百聯集團、復地集團、一汽大眾、上海大眾、沃爾沃建筑設備（中國）有限公司，上海光明乳業、中石油、凱泉泵業、澳大利亞富卓汽車內飾、協和發酵醫藥（蘇州）有限公司、華東師范大學、上海第二工業大學、上海市勞動就業保障中心、浙江省衢州人民醫院、杭州市干部培訓中心、重慶博騰制藥科技股份有限公司、虹橋臨空工業經濟園、潤星網絡科技有限公司、世博協調局培訓中心等。
【培訓對象】公司中層管理人員、總經理、經理等
更新時間：2016/12/15 9:37:45
