【課程大綱】【課程收益】
1.把握"移動互聯網時代"特征和趨勢；
2.掌握并運用互聯網思維突破瓶頸問題；
3.掌握"互聯網+"本質特征和發展趨勢；
4."互聯網+"如何應用于本行業/本企業；
5.梳理重建和"互聯網+"相匹配的服務流程、客戶體驗流程；
6.樹立創新理念，掌握創新方法，并和工作結合形成《行動計劃》。
【課程亮點】
1、參觀知名互聯網企業，通過直觀的視覺沖擊及感受擁抱互聯網時代的變化；
2、物聯網協會副秘書長親自帶您了解最前沿的互聯網創新思維及最新趨勢；
3、創新工作坊，運用培訓專用互聯網創新工具，進行"互聯網+X"方案設計。
【課程背景】
在互聯網顛覆勢如破竹的當下：
>"互聯網+"時代，您的行業會被顛覆嗎？
>"互聯網+"時代，如何對接您的企業/崗位？
>"互聯網+"模式如何給您的企業帶來盈利？
>"互聯網+"如何打造優質客戶全流程體驗？
>"互聯網+"，傳統行業/服務如何轉型創新？
【培訓研討課程安排】
模塊一："互聯網+"時代震撼來襲——你的行業還會存在嗎？
1.互聯網時代顛覆案例分析
2.如何重構傳統行業（渠道顛覆、產品顛覆、產業鏈顛覆、研發顛覆盈利模式顛覆、客戶關系顛覆等等）
3.互聯網思維VS 傳統思維（用戶思維、簡約思維、極致思維等）
4.一個企業有沒有潛力，就看它離互聯網思維有多遠
5.看不到危機是最大的危機，如何讓您的產品會說話？
6.粉絲經濟怎么玩？如何引爆口碑？
7.用戶體驗如何落地？如何設計用戶互動項目？
模塊二："互聯網+時代"的本質特征
1.用戶消費行為變化趨勢
2.商業新貴崛起的特征分析
3.把握"互聯網+時代"的本質特征——六脈神劍
4.把握特征，順勢而為
5.最新發展動態和案例分析
模塊三："互聯網+"和具體行業/企業行業分析
1.行業分析（雙輪驅動模型）
2."互聯網+"用于企業的技術解析（移動互聯、云計算、大數據、物聯網、IT技術等）
3.互聯網+和行業、企業融合三大途徑
4.互聯網時代品牌建設路徑
5.最新發展動態和案例分析
模塊四："互聯網+時代"的創新方法
1."互聯網+"時代創新理念
2."互聯網+"時代創新方法（111法則）
3.一切生產環節均為服務——服務的生命周期
4.服務生命周期各階段應對方法
5.最新發展動態和案例分析
模塊五："互聯網+"時代把握先機——全服務思維
1.用戶思維和需求分析
2.全服務在管理、設計、生產、銷售、售后、客戶關系、品牌建設等環節的應用
3.用互聯網思維重構和優化流程
4.最新發展動態和案例分析
模塊六：創新工作坊——亮出你的方案
1.學員結合學習內容和工作實際，運用培訓專用互聯網創新工具，進行"互聯網+X"方案設計；
2.根據學員數量和背景情況，選擇"頭腦風暴"或者"私董會"方式展開。
3.全剖析由培訓師主導的創新方案
4.結合行業、企業和崗位，運用互聯網思維，學員發布優化方案。培訓師全程輔導點評
5.經過修改，最終形成《行動計劃》
【講師介紹】吳文巍老師
*上海地平線培訓網高級顧問
*客戶服務類、銷售類資深實戰培訓師
*上海交通大學工商管理碩士（MBA）
*上海物聯網協會副秘書長
*國家注冊企業培訓師
*國家經濟師
*國家高級業務師
*國家QC（質量管理）診斷師
*中國2010世博會現場服務指導
*上海市勞模創新工作室負責人
*"逗漿網"創始人兼CEO
*世界五百強企業首席技師、資深首席員工、運營管理
*中華人民共和國人力和社會保障部職業技能鑒定高級考評資格
【背景介紹】
吳老師擁有18年世界五百強企業現場客戶服務、銷售、管理運營實務操作、創新方面的豐富經驗。在國家層面，參與完成眾多國際、國內重大會議和活動的服務和銷售工作；在企業層面，帶領500強企業團隊把服務式銷售做到極致，為企業獲得良好社會口碑，創造巨大經濟效益。獲得眾多國家、省部級大獎。曾策劃和推出多項面向市場的創新服務和銷售模式，獲得企業、社會、客戶的好評，媒體多次宣傳報道。
【授課經驗】
吳老師目前仍在負責一家省級政府掛牌的服務創新工作室，聚焦銷售、客戶服務、管理運營、創新創效，涉及行業廣泛，實戰經驗豐富。通過這一平臺，吳老師和零售、服裝、汽車、餐飲、航空、金融、制造、政府機關、公用事業、教育等行業都有深入溝通和合作，能獨立開發課件，并根據企業要求，進行個性化定制，并持續更新課程，確保培訓質量。培訓師課程研發能力強，不斷有創新成果和理論涌現，獨創出"摩天輪理論"、"音符理論""天平理論"等眾多新成果。屬于同時具備理論和實戰，并有專業建樹和影響力、融合理論和實戰的資深專家型講師。
【培訓對象】企業總經理、副總經理、企業中、高層管理人員和業務骨干；自主創業者
更新時間：2016/12/8 11:47:54
