久久视频这里只精品99re8久-久久视热在线视频精品-久久婷婷无码欧美日韩-久久婷婷五月国产色综合-午夜精品一区-午夜精品亚洲

【課程大綱】

客戶滿意與客戶服務(wù)技巧（蘇州，11月23日）
【舉辦單位】北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng)  【培訓(xùn)日期】2016年11月23日
【培訓(xùn)地點(diǎn)】蘇州
【培訓(xùn)對(duì)象】企業(yè)全體員工。

【課程目標(biāo)及收益】                                                                        
■了解服務(wù)客戶的概念與客戶服務(wù)的重要性;
■通過練習(xí)，使學(xué)員改善自己內(nèi)部服務(wù)以及溝通技巧;
■幫助學(xué)員全面提高客戶服務(wù)的意識(shí)和素質(zhì)；掌握與客戶打交道的技巧和訣竅；樹立"內(nèi)部客戶"的概念

【課程大綱】
第一部分：讓你的客戶滿意－樹立讓客戶滿意的意識(shí)、介紹有關(guān)的觀念、理論
■為什么說客戶滿意是生死攸關(guān)的事情
■案例分析
■如何判斷客戶是否滿意
■客戶滿意的概念
■客戶滿意的幾種狀態(tài) 
■客戶不滿意的結(jié)果
■一個(gè)滿意的客戶會(huì)怎樣做
■指導(dǎo)組織進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的幾種觀念 
■充分了解客戶的需求 
■五種類型的需求
■說出來的需求 
■真正的需求
■沒說出來的需求
■滿足后令人高興的需求 
■秘密需求 
■四種需要 
■被關(guān)心 
■被傾聽 
■服務(wù)人員專業(yè)化 
■迅速反應(yīng) 
■瞬間感受
■有關(guān)概念
■案例 
■如何在與外界溝通過程中樹立公司形象 
■掌握追蹤測(cè)量客戶滿意方法
■抱怨與建議系統(tǒng) 
■客戶滿意調(diào)查
■幽靈購(gòu)物法 
■失去客戶分析
■協(xié)調(diào)營(yíng)銷：
■公司內(nèi)部共同協(xié)作達(dá)到客戶滿意 
■內(nèi)部協(xié)作對(duì)客戶滿意的影響
■建立內(nèi)部客戶的觀念
■上下級(jí)之間的溝通、部門之間的溝通
■模擬練習(xí)（關(guān)于與客戶溝通、與市場(chǎng)溝通、部門間溝通的重要性的說明）
■通過培訓(xùn)達(dá)到客戶滿意－樹立共同的觀念、目標(biāo) 
■如何讓員工滿意－－激勵(lì)與肯定個(gè)人尊嚴(yán)
■解決沖突的溝通技巧 
第二部分：客戶服務(wù)技巧 
■客戶服務(wù)的六個(gè)環(huán)節(jié)
■奠定基調(diào) 
■診斷問題
■尋求解決方案 
■達(dá)成共識(shí) 
■總結(jié)回顧 
■完善措施 
■怎樣處理不同情緒色彩的客戶問題
■與溫和型顧客打交道時(shí)怎樣提供服務(wù)
■與怒氣型顧客打交道時(shí)怎樣提供服務(wù) 
■人際交往技巧
■表達(dá)服務(wù)意愿 
■體諒顧客情緒 
■承擔(dān)解決問題的責(zé)任 
■處事技巧
■了解情況
■提供信息 
■征求顧客建議 
■提出建議 
■檢驗(yàn)理解 
■達(dá)成共識(shí) 
■電話技巧 
■應(yīng)答電話 
■轉(zhuǎn)電話 
■準(zhǔn)確記錄留言 
■請(qǐng)對(duì)方持機(jī)等候
■結(jié)束通話
■對(duì)付麻煩來電 
■角色表演、分析與總結(jié) 

【講師介紹】
   韋老師，曼頓培訓(xùn)網(wǎng)()資深講師。 留學(xué)新加坡國(guó)際管理學(xué)院人力資源博士、中國(guó)教育培訓(xùn)界優(yōu)秀人物、銷售談判與溝通技巧第一人、銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理實(shí)戰(zhàn)專家、數(shù)十家上市企業(yè)營(yíng)銷咨詢顧問、清華大學(xué)復(fù)旦大學(xué)等總裁班特邀講師、被譽(yù)為"最具震撼力和實(shí)戰(zhàn)"的培訓(xùn)師
韋老師是國(guó)內(nèi)最早將團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的概念融入企業(yè)的實(shí)戰(zhàn)派老師，并創(chuàng)造許多種行之有效促銷模式。在行業(yè)內(nèi)最早以推介會(huì)的模式推薦產(chǎn)品，使輔導(dǎo)過的企業(yè)取得較大的知名度及美譽(yù)度。同時(shí)他也是目前引進(jìn)國(guó)外先進(jìn)的企業(yè)管理模式與中國(guó)企業(yè)實(shí)際相結(jié)合的先驅(qū)者與傳播者。
韋老師課程特色：
韋博士為200余企業(yè)提供企業(yè)內(nèi)訓(xùn)、培訓(xùn)的學(xué)員達(dá)25000余人。在培訓(xùn)界以實(shí)戰(zhàn)派風(fēng)格、親和力強(qiáng)而著稱，語(yǔ)言激情幽默，觀點(diǎn)精辟獨(dú)到，善于激勵(lì)學(xué)員，極富影響力。培訓(xùn)課程融理念、技巧、案例為一體；培訓(xùn)方式以互動(dòng)情景交流見長(zhǎng)，將角色替換、互動(dòng)演練、情景模擬、管理游戲、案例討論、頭腦風(fēng)暴容入培訓(xùn)全過程，充分調(diào)動(dòng)受訓(xùn)人員的激情與專注力，培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員參與性強(qiáng)，氣氛熱烈，受到學(xué)員的廣泛認(rèn)可。

【費(fèi)用及報(bào)名】
1、費(fèi)用：培訓(xùn)費(fèi)2380元（含培訓(xùn)費(fèi)、講義費(fèi)）；如需食宿，會(huì)務(wù)組可統(tǒng)一安排,費(fèi)用自理。
2、報(bào)名咨詢：  鮑老師
3、報(bào)名流程：電話登記-->填寫報(bào)名表-->發(fā)出培訓(xùn)確認(rèn)函
4、備注：如課程已過期，請(qǐng)?jiān)L問我們的網(wǎng)站，查詢最新課程
5、詳細(xì)資料請(qǐng)?jiān)L問北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng)(每月在全國(guó)開設(shè)四百多門公開課，歡迎報(bào)名學(xué)習(xí))

【講師介紹】

韋老師，曼頓培訓(xùn)網(wǎng)()資深講師。 留學(xué)新加坡國(guó)際管理學(xué)院人力資源博士、中國(guó)教育培訓(xùn)界優(yōu)秀人物、銷售談判與溝通技巧第一人、銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理實(shí)戰(zhàn)專家、數(shù)十家上市企業(yè)營(yíng)銷咨詢顧問、清華大學(xué)復(fù)旦大學(xué)等總裁班特邀講師、被譽(yù)為"最具震撼力和實(shí)戰(zhàn)"的培訓(xùn)師
韋老師是國(guó)內(nèi)最早將團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的概念融入企業(yè)的實(shí)戰(zhàn)派老師，并創(chuàng)造許多種行之有效促銷模式。在行業(yè)內(nèi)最早以推介會(huì)的模式推薦產(chǎn)品，使輔導(dǎo)過的企業(yè)取得較大的知名度及美譽(yù)度。同時(shí)他也是目前引進(jìn)國(guó)外先進(jìn)的企業(yè)管理模式與中國(guó)企業(yè)實(shí)際相結(jié)合的先驅(qū)者與傳播者。
韋老師課程特色：
韋博士為200余企業(yè)提供企業(yè)內(nèi)訓(xùn)、培訓(xùn)的學(xué)員達(dá)25000余人。在培訓(xùn)界以實(shí)戰(zhàn)派風(fēng)格、親和力強(qiáng)而著稱，語(yǔ)言激情幽默，觀點(diǎn)精辟獨(dú)到，善于激勵(lì)學(xué)員，極富影響力。培訓(xùn)課程融理念、技巧、案例為一體；培訓(xùn)方式以互動(dòng)情景交流見長(zhǎng)，將角色替換、互動(dòng)演練、情景模擬、管理游戲、案例討論、頭腦風(fēng)暴容入培訓(xùn)全過程，充分調(diào)動(dòng)受訓(xùn)人員的激情與專注力，培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員參與性強(qiáng)，氣氛熱烈，受到學(xué)員的廣泛認(rèn)可。

【培訓(xùn)對(duì)象】

企業(yè)全體員工。

更新時(shí)間：2016/11/2 9:06:51