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【課程大綱】

上午：醫(yī)院質(zhì)量管理和流程優(yōu)化
 

1、醫(yī)院質(zhì)量管理的重新認識

2、醫(yī)院質(zhì)量管理的系統(tǒng)問題

3、醫(yī)院質(zhì)量管理八項原則

4、如何對組織、人和事進行有效的管理

5、高效流程模型及其建立

6、如何利用供應鏈管理模型提高醫(yī)院流程效率

下午：醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務體系建設 

1、客戶服務管理工作認知

2、制定優(yōu)質(zhì)客戶服務標準

3、控制客戶服務質(zhì)量

4、建立優(yōu)質(zhì)服務管理的體系

5、建立定期評估與客戶調(diào)查系統(tǒng)

【講師介紹】

程教授
    易策公司總經(jīng)理，美國北弗吉尼亞大學工商管理碩士，美國職業(yè)培訓師協(xié)會注冊職業(yè)培訓師，國家注冊高級管理咨詢師，中山大學醫(yī)學院、浙江大學EMBA課程講師，被多家醫(yī)院聘為長期管理顧問。在《中國醫(yī)院院長》、《中國醫(yī)院管理》雜志上發(fā)表了醫(yī)院組織結(jié)構(gòu)治理、護理人力資源配置、醫(yī)院質(zhì)量管理體系模式研究、病歷管理流程優(yōu)化、公立醫(yī)院績效工資分配公平性方法研究等多篇專題研究、公立醫(yī)院績效工資分配公平性認識與檢測方法研究、直接比例法產(chǎn)生科室績效工資總量的研究與操作等多篇論文。 主持了中國人民解放軍第59中心醫(yī)院、廣東省婦幼保健院、廣東省第二人民醫(yī)院、四川省婦幼保健院、汕頭大學醫(yī)學院第二附屬醫(yī)院、洛陽市第一中醫(yī)院、廣東省中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院、惠州市第三人民醫(yī)院、甘肅白銀市第二人民醫(yī)院、寧夏青銅峽市人民醫(yī)院等多家醫(yī)院的組織結(jié)構(gòu)治理、質(zhì)量管理與流程管理體系建立以及績效和薪酬管理體系設計的管理咨詢項目，其專業(yè)水平及豐富的醫(yī)院管理咨詢經(jīng)驗獲得醫(yī)院的高度贊賞。

【培訓對象】

醫(yī)院質(zhì)量管理負責人、服務管理負責人

更新時間：2016/9/6 16:29:21