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【課程大綱】

互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新思維與服務(wù)營銷之道暨上海騰訊及電信考察研修班（上海，8月11-12日）
【舉辦單位】北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng)  【培訓(xùn)日期】2016年8月11-12日
【培訓(xùn)地點(diǎn)】上海 
【培訓(xùn)對(duì)象】企業(yè)總經(jīng)理、副總經(jīng)理、企業(yè)中、高層管理人員和業(yè)務(wù)骨干；自助創(chuàng)業(yè)者 

【課程背景】
上海騰訊創(chuàng)新空間簡介：
一個(gè)以小企鵝形象著稱的公司，在強(qiáng)手如林的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中脫穎而出并獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷：從1998年至今短短13年間，騰訊已發(fā)展成為市值數(shù)千億元的公司。騰訊是怎樣創(chuàng)造這個(gè)奇跡的呢？完善的技術(shù)服務(wù)、不斷創(chuàng)業(yè)和創(chuàng)新、卓有成效的人才培養(yǎng)是其成功的關(guān)鍵。
讓我們在互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新專家吳老師的帶領(lǐng)下一起來了解騰訊公司的發(fā)展歷程、核心業(yè)務(wù)、特色產(chǎn)品和發(fā)展方向，一起前往越界創(chuàng)意園區(qū)，實(shí)地參觀騰訊創(chuàng)業(yè)基地，了解這一由騰訊公司和徐匯區(qū)政府聯(lián)合建設(shè)的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新孵化中心的創(chuàng)建歷史和發(fā)展現(xiàn)狀，以及目前入駐的特色創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，使學(xué)員們感受并學(xué)習(xí)企業(yè)的創(chuàng)新精神，增強(qiáng)大家對(duì)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的理解和認(rèn)識(shí)。
中國電信上海公司信息生活體驗(yàn)館簡介：
■2015年年底中國電信率先提出由基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商向現(xiàn)代綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型。據(jù)此，中國電信上海公司通過多業(yè)務(wù)、多網(wǎng)絡(luò)、多終端的融合及價(jià)值鏈的延伸，為家庭、個(gè)人和政企客戶提供便捷、豐富、個(gè)性化、高性價(jià)比的綜合信息服務(wù)，為上海實(shí)現(xiàn)"四個(gè)率先"、建設(shè)"四個(gè)中心"貢獻(xiàn)智慧和力量。
■為了讓大家能夠感受和體驗(yàn)未來信息生活，中國電信上海公司建造了球狀未來信息空間--中國電信上海公司信息生活體驗(yàn)館，該館坐落于世紀(jì)大道211號(hào)中國電信上海公司總部大樓，位于陸家嘴金融貿(mào)易區(qū)。體驗(yàn)館共分五層，設(shè)有接待區(qū)、印象電信區(qū)、智慧家庭區(qū)、智慧商圈區(qū)、智慧企業(yè)區(qū)、智慧社區(qū)、智慧城市區(qū)、視頻會(huì)議區(qū)、專題展示區(qū)、休閑區(qū)十個(gè)區(qū)域。
■采用最新和最先進(jìn)的技術(shù)：
■承載下一代網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)方向的IMS系統(tǒng)上的移動(dòng)和固定的融合；
■基于網(wǎng)絡(luò)IP化的多業(yè)務(wù)傳送和多媒體視頻通信；
■利用電信網(wǎng)來提供三重捆綁業(yè)務(wù)（Triple Play）的IPTV技術(shù)，以及無線城域網(wǎng)技術(shù)和RFID非接觸式射頻識(shí)別等技術(shù)。
展示了智慧城市在泛在網(wǎng)絡(luò)、綜合平臺(tái)、智慧應(yīng)用方面的生動(dòng)實(shí)踐，和中國電信現(xiàn)實(shí)的產(chǎn)品和未來信息技術(shù)的應(yīng)用。
課程背景：
在互聯(lián)網(wǎng)顛覆勢如破竹的當(dāng)下：
■"互聯(lián)網(wǎng)+"時(shí)代，您的行業(yè)會(huì)被顛覆嗎？
■"互聯(lián)網(wǎng)+"時(shí)代，如何對(duì)接您的企業(yè)/崗位？
■"互聯(lián)網(wǎng)+"模式如何給您的企業(yè)帶來盈利？
■"互聯(lián)網(wǎng)+"如何打造優(yōu)質(zhì)客戶全流程體驗(yàn)？
■"互聯(lián)網(wǎng)+"，傳統(tǒng)行業(yè)/服務(wù)如何轉(zhuǎn)型創(chuàng)新？

【課程收益】
■把握"移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代"特征和趨勢；
■掌握并運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維突破瓶頸問題；
■掌握"互聯(lián)網(wǎng)+"本質(zhì)特征和發(fā)展趨勢；
■"互聯(lián)網(wǎng)+"如何應(yīng)用于本行業(yè)/本企業(yè)；
■梳理重建和"互聯(lián)網(wǎng)+"相匹配的服務(wù)流程、客戶體驗(yàn)流程；
■樹立創(chuàng)新理念，掌握創(chuàng)新方法，并和工作結(jié)合形成《行動(dòng)計(jì)劃》。

【課程大綱】
第一天：參觀上海騰訊、電信考察
時(shí)間 項(xiàng)目內(nèi)容 備注
上午9:30-11:00 參觀騰訊創(chuàng)新空間，并與騰訊負(fù)責(zé)人互動(dòng)交流 騰訊高管講解
中午11:00-13:30 集體午餐、同時(shí)趕往上海電信 統(tǒng)一安排用餐；統(tǒng)一安排大巴。
下午13:30-15:00 參觀電信上海公司信息生活體驗(yàn)館：參觀接待區(qū)、印象電信區(qū)、智慧家庭區(qū)、智慧商圈區(qū)、智慧企業(yè)區(qū)、智慧社區(qū)、智慧城市區(qū)、視頻會(huì)議區(qū)、專題展示區(qū)、休閑區(qū)等十個(gè)區(qū)域。 電信專業(yè)人員講解
下午15:00-16:00 自由交流，愉快返程 

第二天：培訓(xùn)研討  
模塊一："互聯(lián)網(wǎng)+"時(shí)代震撼來襲——你的行業(yè)還會(huì)存在嗎？  
■互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代顛覆案例分析
■如何重構(gòu)傳統(tǒng)行業(yè)（渠道顛覆、產(chǎn)品顛覆、產(chǎn)業(yè)鏈顛覆、研發(fā)顛覆盈利模式顛覆、客戶關(guān)系顛覆等等）
■互聯(lián)網(wǎng)思維VS 傳統(tǒng)思維（用戶思維、簡約思維、極致思維等）
■一個(gè)企業(yè)有沒有潛力，就看它離互聯(lián)網(wǎng)思維有多遠(yuǎn)
■看不到危機(jī)是最大的危機(jī)，如何讓您的產(chǎn)品會(huì)說話？
■粉絲經(jīng)濟(jì)怎么玩？如何引爆口碑？
■用戶體驗(yàn)如何落地？如何設(shè)計(jì)用戶互動(dòng)項(xiàng)目？

模塊二："互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代"的本質(zhì)特征  
■用戶消費(fèi)行為變化趨勢

■商業(yè)新貴崛起的特征分析
■把握"互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代"的本質(zhì)特征——六脈神劍
■把握特征，順勢而為
■最新發(fā)展動(dòng)態(tài)和案例分析

模塊三："互聯(lián)網(wǎng)+"和具體行業(yè)/企業(yè)行業(yè)分析  
■行業(yè)分析（雙輪驅(qū)動(dòng)模型）
■"互聯(lián)網(wǎng)+"用于企業(yè)的技術(shù)解析（移動(dòng)互聯(lián)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、IT技術(shù)等）
■互聯(lián)網(wǎng)+和行業(yè)、企業(yè)融合三大途徑
■互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代品牌建設(shè)路徑
■最新發(fā)展動(dòng)態(tài)和案例分析
  
模塊四："互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代"的創(chuàng)新方法  
■"互聯(lián)網(wǎng)+"時(shí)代創(chuàng)新理念
■"互聯(lián)網(wǎng)+"時(shí)代創(chuàng)新方法（111法則）
■一切生產(chǎn)環(huán)節(jié)均為服務(wù)——服務(wù)的生命周期
■服務(wù)生命周期各階段應(yīng)對(duì)方法
■最新發(fā)展動(dòng)態(tài)和案例分析
  
模塊五："互聯(lián)網(wǎng)+"時(shí)代把握先機(jī)——全服務(wù)思維  
■用戶思維和需求分析
■全服務(wù)在管理、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售、售后、客戶關(guān)系、品牌建設(shè)等環(huán)節(jié)的應(yīng)用
■用互聯(lián)網(wǎng)思維重構(gòu)和優(yōu)化流程
■最新發(fā)展動(dòng)態(tài)和案例分析
  
模塊六：創(chuàng)新工作坊——亮出你的方案  
■學(xué)員結(jié)合學(xué)習(xí)內(nèi)容和工作實(shí)際，運(yùn)用培訓(xùn)專用互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新工具，進(jìn)行"互聯(lián)網(wǎng)+X"方案設(shè)計(jì)；
■根據(jù)學(xué)員數(shù)量和背景情況，選擇"頭腦風(fēng)暴"或者"私董會(huì)"方式展開。
■全剖析由培訓(xùn)師主導(dǎo)的創(chuàng)新方案
■結(jié)合行業(yè)、企業(yè)和崗位，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維，學(xué)員發(fā)布優(yōu)化方案。培訓(xùn)師全程輔導(dǎo)點(diǎn)評(píng)
■經(jīng)過修改，最終形成《行動(dòng)計(jì)劃》

【講師介紹】
 吳文巍老師,曼頓培訓(xùn)網(wǎng)(資深講師。 
客戶服務(wù)類、銷售類資深實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)師
上海交通大學(xué)工商管理碩士（MBA）
上海物聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)副秘書長
國家注冊企業(yè)培訓(xùn)師
國家經(jīng)濟(jì)師
國家高級(jí)業(yè)務(wù)師
國家QC（質(zhì)量管理）診斷師
中國2010世博會(huì)現(xiàn)場服務(wù)指導(dǎo)
上海市勞模創(chuàng)新工作室負(fù)責(zé)人
世界五百強(qiáng)企業(yè)首席技師、資深首席員工、運(yùn)營管理
中華人民共和國人力和社會(huì)保障部職業(yè)技能鑒定高級(jí)考評(píng)資格
背景介紹：
   吳老師擁有18年世界五百強(qiáng)企業(yè)現(xiàn)場客戶服務(wù)、銷售、管理運(yùn)營實(shí)務(wù)操作、創(chuàng)新方面的豐富經(jīng)驗(yàn)。在國家層面，參與完成眾多國際、國內(nèi)重大會(huì)議和活動(dòng)的服務(wù)和銷售工作；在企業(yè)層面，帶領(lǐng)500強(qiáng)企業(yè)團(tuán)隊(duì)把服務(wù)式銷售做到極致，為企業(yè)獲得良好社會(huì)口碑，創(chuàng)造巨大經(jīng)濟(jì)效益。獲得眾多國家、省部級(jí)大獎(jiǎng)。曾策劃和推出多項(xiàng)面向市場的創(chuàng)新服務(wù)和銷售模式，獲得企業(yè)、社會(huì)、客戶的好評(píng)，媒體多次宣傳報(bào)道。
授課經(jīng)驗(yàn)：吳老師目前仍在負(fù)責(zé)一家省級(jí)政府掛牌的服務(wù)創(chuàng)新工作室，聚焦銷售、客戶服務(wù)、管理運(yùn)營、創(chuàng)新創(chuàng)效，涉及行業(yè)廣泛，實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富。通過這一平臺(tái)，吳老師和零售、服裝、汽車、餐飲、航空、金融、制造、政府機(jī)關(guān)、公用事業(yè)、教育等行業(yè)都有深入溝通和合作，能獨(dú)立開發(fā)課件，并根據(jù)企業(yè)要求，進(jìn)行個(gè)性化定制，并持續(xù)更新課程，確保培訓(xùn)質(zhì)量。培訓(xùn)師課程研發(fā)能力強(qiáng)，不斷有創(chuàng)新成果和理論涌現(xiàn)，獨(dú)創(chuàng)出"摩天輪理論"、"音符理論""天平理論"等眾多新成果。屬于同時(shí)具備理論和實(shí)戰(zhàn)，并有專業(yè)建樹和影響力、融合理論和實(shí)戰(zhàn)的資深專家型講師。

【費(fèi)用及報(bào)名】
1、費(fèi)用：培訓(xùn)費(fèi)3980元（含培訓(xùn)費(fèi)、講義費(fèi)）；如需食宿，會(huì)務(wù)組可統(tǒng)一安排,費(fèi)用自理。
2、報(bào)名咨詢：鮑老師
3、報(bào)名流程：電話登記-->填寫報(bào)名表-->發(fā)出培訓(xùn)確認(rèn)函
4、備注：如課程已過期，請(qǐng)?jiān)L問我們的網(wǎng)站，查詢最新課程
5、詳細(xì)資料請(qǐng)?jiān)L問北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng)：(每月在全國開設(shè)四百多門公開課，歡迎報(bào)名學(xué)習(xí))

【講師介紹】

吳文巍老師,曼頓培訓(xùn)網(wǎng)(資深講師。 
客戶服務(wù)類、銷售類資深實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)師
上海交通大學(xué)工商管理碩士（MBA）
上海物聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)副秘書長
國家注冊企業(yè)培訓(xùn)師
國家經(jīng)濟(jì)師
國家高級(jí)業(yè)務(wù)師
國家QC（質(zhì)量管理）診斷師
中國2010世博會(huì)現(xiàn)場服務(wù)指導(dǎo)
上海市勞模創(chuàng)新工作室負(fù)責(zé)人
世界五百強(qiáng)企業(yè)首席技師、資深首席員工、運(yùn)營管理
中華人民共和國人力和社會(huì)保障部職業(yè)技能鑒定高級(jí)考評(píng)資格
背景介紹：
   吳老師擁有18年世界五百強(qiáng)企業(yè)現(xiàn)場客戶服務(wù)、銷售、管理運(yùn)營實(shí)務(wù)操作、創(chuàng)新方面的豐富經(jīng)驗(yàn)。在國家層面，參與完成眾多國際、國內(nèi)重大會(huì)議和活動(dòng)的服務(wù)和銷售工作；在企業(yè)層面，帶領(lǐng)500強(qiáng)企業(yè)團(tuán)隊(duì)把服務(wù)式銷售做到極致，為企業(yè)獲得良好社會(huì)口碑，創(chuàng)造巨大經(jīng)濟(jì)效益。獲得眾多國家、省部級(jí)大獎(jiǎng)。曾策劃和推出多項(xiàng)面向市場的創(chuàng)新服務(wù)和銷售模式，獲得企業(yè)、社會(huì)、客戶的好評(píng)，媒體多次宣傳報(bào)道。
授課經(jīng)驗(yàn)：吳老師目前仍在負(fù)責(zé)一家省級(jí)政府掛牌的服務(wù)創(chuàng)新工作室，聚焦銷售、客戶服務(wù)、管理運(yùn)營、創(chuàng)新創(chuàng)效，涉及行業(yè)廣泛，實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富。通過這一平臺(tái)，吳老師和零售、服裝、汽車、餐飲、航空、金融、制造、政府機(jī)關(guān)、公用事業(yè)、教育等行業(yè)都有深入溝通和合作，能獨(dú)立開發(fā)課件，并根據(jù)企業(yè)要求，進(jìn)行個(gè)性化定制，并持續(xù)更新課程，確保培訓(xùn)質(zhì)量。培訓(xùn)師課程研發(fā)能力強(qiáng)，不斷有創(chuàng)新成果和理論涌現(xiàn)，獨(dú)創(chuàng)出"摩天輪理論"、"音符理論""天平理論"等眾多新成果。屬于同時(shí)具備理論和實(shí)戰(zhàn)，并有專業(yè)建樹和影響力、融合理論和實(shí)戰(zhàn)的資深專家型講師。

【培訓(xùn)對(duì)象】

企業(yè)總經(jīng)理、副總經(jīng)理、企業(yè)中、高層管理人員和業(yè)務(wù)骨干；自助創(chuàng)業(yè)者 

更新時(shí)間：2016/7/27 8:02:23