【課程大綱】智慧前臺實戰寶典（上海，9月9日）
【舉辦單位】北京曼頓培訓網
【培訓日期】上海，2016年9月9日；北京，2016年9月22日
【培訓地點】上海、北京
【課程背景】
商務活動中，無論客戶通過電話或拜訪，通常前臺員工是第一個接待人員，可謂公司的第一張名片。前臺員工的言行舉止和工作表現，直接關系或影響著公司的整體形象，乃至運營質量。大多數公司的前臺員工接觸信息量很大，承擔著對信息的接收、歸納分解以及處理，使其在公司運行鏈中同樣居于重要地位。《智慧前臺實戰寶典》意在協助其完成本職工作，掌握前臺接待禮儀，提升個人分析解決問題的能力，短時間獲得快速成長。
【課程目標】
1.規范前臺員工的職業形象
2.充分發揮前臺接待的窗口展示作用
3.維護良好的公司形象
【課程特色】
簡單、易學、實用。通過講師演繹、自我測試、案例分析、視頻觀摩、互動練習、模擬游戲、小組討論等教學方法，突出自我練習及親身體驗的重要性！
【課程大綱】
前臺工作的重要性（9:00-9:50）
前臺工作職責
對企業的作用
對個人的意義
自畫像：自我認知
The Importance of the Receptionist (9: 00-9: 50)
Duties of receptionist
Effects to company
Significance to individual
Self-Portrait: Self-awareness
前臺員工的職業化要求（9:50-10:30）
應擁有的職業技能
態度影響行為
為晉升做好準備
討論分享：依據崗位說明書，清晰崗位職責
Professional Requirements for Receptionist（9:50-10:30）
The professional skills that a receptionist should have
Attitudes influence behavior
Prepare for the promotion
Discussion and Share: According to the job description and clear job responsibilities
專業的儀表（10:45-12:00）
職業形象的影響力
決定第一印象的因素
個人儀容、儀態、儀表之關系
職業化視覺形象：端莊、整潔的外表
發型、臉部修飾及妝面要求
口氣、體味、手部修飾要求
站姿、坐姿、行姿、蹲姿、綜合肢體語言的魅力
哪些服飾不宜出現在職業場合
Professional Appearance (10: 45-12: 00)
The influence of professional image
Determinants of first impression
The relationship among appearance, manners and grooming
Professional visual image: dignified and neat appearance
The requirements of hair, makeup and facial modification
The requirements of mouth odor, smell and hand modified
charm of standing, sitting, row posture, squatting and integrated body language
Which dress should not appear in a professional environment
商務接待禮儀（13:00-14:00）
微笑、目光禮儀
問候、稱呼禮儀
迎送、引領、手勢、空間禮儀
會客座次安排禮儀
奉茶、咖啡禮儀
遞物、接物禮儀
互動練習：接待未預約客戶
Business Reception Etiquette (13: 00-14: 00)
Etiquette of smile and eyes
Etiquette of greetings and title
Etiquette of shuttle, lead, gestures and space
Etiquette of parlor seating arrangement
Etiquette of serving tea and coffee
Etiquette of receiving and delivery
Interaction Exercise: Meet your client in future
電話規范應用（14:00-15:15）
接聽、撥打電話流程
電話記錄的5W1H
電話轉接禮儀
非常規電話應對技巧
手機短消息應用禮儀
互動練習：魅力聲音訓練
Phone Application Standard (14: 00-15: 15)
The process of answering and call
5W1H in phone call
Etiquette of Call Forwarding
The skills to handle the irregular phone call
Application Etiquette of Short Message
Interaction Exercise: Glamour Sound Training
成為受歡迎的職場人（15:30-17:00）
辦公場合(環境)禮儀
維護前臺區域整潔應注意的細節
溝通禮儀及規范
接受他人贊美贊揚時
與客戶溝通清晰原則
與上級溝通禮貌需知
與平級溝通注意事項
會務組織接待規范
會前準備
會中服務
會議結束
建立前臺工作流程
區分、登記、記錄、通知、發送、整理、歸類
例如：發放辦公用品、規范會議室使用
討論分享：如何協同組織跨部門經理的"年會預備會議"
Become A Popular Businessman（15:30-17:00）
Etiquette in workplace
The details should be paid attention of maintaining the reception area tidy
Communication Etiquette and Standard
Etiquette of receiving praise and compliments
Principles should be clearly known when you communicate with customers
Etiquette of communicating with your superiors
Precautions of communicating with your peers
Reception standard of conference and organization
Pre-preparation
Meeting service
End of the meeting
Establish the process of receptionist
Distinction, registration, recording, notification, mail, organization, classification
For example: Grant office supplies, standard the use of meeting rooms
Discussion and Share: How to coordinate and organize intersectoral "Annual Conference Preparatory Meeting" among managers?
總結與行動計劃（17:00）
Summary and action plan（17:00）
【講師介紹】
卜靜怡老師,曼頓培訓網)資深講師。
培訓資質
CIPT注冊國際職業培訓師
性格色彩密碼（FPA）授證講師
西蔓色彩授證培訓師
職業經驗
曾任8年某知名跨國媒體公司培訓部經理
超過10年培訓經驗
19年外企中高層管理經驗
12年銷售管理經驗
10年個人形象管理顧問經驗
培訓風格
Jenny對每個人充滿著熱情、真摯和細膩的關懷，最擅長的就是與人溝通并有著完美的技巧。近20年外企的工作經歷、12年銷售管理經驗以及數百場培訓演講的歷練，使得Jenny在培訓中潛移默化地運用自己的經驗和見解，讓學員在快樂中學習、在反思中成長。2004年至今，Jenny用了10我年時間，全面系統地研究關于"色彩"分別表現在人們Inside & Outside的奇妙關系，不但讓學員在外在形象上更注重傳遞職業感，更讓學員能夠快速掌握處理或解決人際關系中的困惑與沖突的技能。
擅長課程
職業化視覺形象管理、解"禮"說"儀"、商務溝通、壓力緩解及情緒管理、優質客戶服務、時間管理、優秀前臺的智慧寶典、秘書助理基礎職業化實務技能、有效演講呈現技巧、性格色彩密碼、魅力女性五項修煉等。
【費用及報名】
1、費用：培訓費2500元（含培訓費、講義費）；如需食宿，會務組可統一安排,費用自理。
2、報名咨詢：鮑老師
3、報名流程：電話登記-->填寫報名表-->發出培訓確認函
4、備注：如課程已過期，請訪問我們的網站，查詢最新課程
5、詳細資料請訪問北京曼頓培訓網：每月在全國開設四百多門公開課，歡迎報名學習)
【講師介紹】卜靜怡老師,曼頓培訓網)資深講師。
培訓資質
CIPT注冊國際職業培訓師
性格色彩密碼（FPA）授證講師
西蔓色彩授證培訓師
職業經驗
曾任8年某知名跨國媒體公司培訓部經理
超過10年培訓經驗
19年外企中高層管理經驗
12年銷售管理經驗
10年個人形象管理顧問經驗
培訓風格
Jenny對每個人充滿著熱情、真摯和細膩的關懷，最擅長的就是與人溝通并有著完美的技巧。近20年外企的工作經歷、12年銷售管理經驗以及數百場培訓演講的歷練，使得Jenny在培訓中潛移默化地運用自己的經驗和見解，讓學員在快樂中學習、在反思中成長。2004年至今，Jenny用了10我年時間，全面系統地研究關于"色彩"分別表現在人們Inside & Outside的奇妙關系，不但讓學員在外在形象上更注重傳遞職業感，更讓學員能夠快速掌握處理或解決人際關系中的困惑與沖突的技能。
擅長課程
職業化視覺形象管理、解"禮"說"儀"、商務溝通、壓力緩解及情緒管理、優質客戶服務、時間管理、優秀前臺的智慧寶典、秘書助理基礎職業化實務技能、有效演講呈現技巧、性格色彩密碼、魅力女性五項修煉等。
【培訓對象】智慧前臺實戰寶典
更新時間：2016/7/22 8:25:47
