【課程大綱】制造型企業全面質量管理TQM實務（上海，8月11-12日）
【舉辦單位】北京曼頓培訓網
【培訓日期】
上海，2016年8月11-12日；深圳，2016年10月27-28日
南京，2016年11月26-27日
【培訓地點】上海、南京、深圳
【培訓對象】最高管理者、部門經理、 品質主管、品質管理人員等
【定制服務】
1、培訓前，請各位學員將遇到的各種問題和培訓預期反饋給我們
2、接受內訓或咨詢服務，現場診斷+課題方案+指導改善+專家授課+案例分析+后期跟進與交流等
【課程背景】
近代工業技術與管理迅速發展,產生了三種壓力:a顧客對質量的要求提高b顧客對質量的要求提高,相對使工廠作業落后c質量成本,使公司在市場上的競爭處于不利的地位.為克服上面的三種壓力,只靠統計的質量管理已無法因應,因此將以往的技術、制造、檢驗部門的質量管理,擴至包括市場調查、研究發展、設計管制、進料管制、制程管制、質量保證、銷售服務等的管制,使公司各部門全體人員共同協力合作參與質量管理活動，公司的品質管理必須是全員、全過程、全公司范圍的品質管理。本課程系統講授了費根堡姆、戴明、朱蘭、克勞士比四位大師有關全面質量管理（Total Quality Management）的特點、運行程序、操作方法及實施步驟的論述，重點介紹了TQM推行過程中的主要項目、TQM管理技術等方面的技能，將幫助經理人根據企業的實際，有的放矢地加強全面質量管理工作，切實促進企業效率和有效性的大幅度提高。
【課程收益】
掌握TQM全面質量管理模式帶來的先進管理思想和理念；
掌握TQM全面質量模式推行的流程和方法；
掌握TQM全面質量管理"三全""四一切"在工作中的實際應用；
掌握新產品項目管理、CP或QC工程圖制作；
掌握質量成本包括預防成本、檢查成本、失敗成本的統計；
掌握5M1E管理與質量控制、質量信息溝通體制建立、有效管理質量改進過程；
建立實施消除麻煩系統、基礎單元的零缺陷作業法；
建立QCC品管圈對疑難問題進行研究和改善；
學會應用相關的品質工具；
【授課形式】
課程講解、研討、示范與演練、案例分析、小組事例討論/發表
【課程大綱】
第一部分：管理、質量意識、全面質量管理、質量管理原則
什么是管理？管理與操作的差別？管理的四大功能和管理的12要素模型？管理者與操作者的差別？
何為質量？質量的三要素：要求、固有特性、滿足要求的程度
產品、過程、體系三層次的質量
何謂全面品質管理(TQM)
"三全""四一切"的含義及實施重點
"三全""四一切"與質量管理八大原則
PDCA循環及應用
TQM特色
改善與預防之道
TQM項目推行的流程和方法
第二部分：如何通過過程及系統的管理，提高過程能力成熟度和穩定，從質量控制走向真正意義上的質量保證；系統化質量管理（SQM）的基本實施項目。
何謂過程方法；何為系統化質量管理的方法；
何為質量控制；
何為質量保證；
系統化質量管理新思維的和方法，從質量控制走向真正意義上的質量保證；
系統化質量管理（SQM）的基本實施項目：
需求開發過程：過程輸入、輸出；需求開發、評審、承諾、變更管理、需求跟蹤；
技術解決方案或設計開發過程：過程輸入、輸出；輸入評審、設計開發、輸出評審、驗證、確認、變更控制；
采購過程：過程輸入、輸出；供應商初期評價、定期評價、采購信息、采購產品的驗證；
生產、交付和服務提供過程：過程輸入、輸出；生產計劃、生產準備、過程控制、產品驗證、發行和交付；
管理的共性實踐項目：過程及系統管理的12要素模型；
過程管理者如何進行過程管理？如何通過過程管理，提高過程能力成熟度和穩定，從質量控制走向真正意義上的質量保證；
系統管理者如何管理系統？如何通過系統管理，提高系統能力成熟度和穩定，從質量控制走向真正意義上的質量保證；
第三部分：產品質量前期策劃APQP（新產品項目管理）、FMEA和CP或QC工程圖
計劃和確定項目階段工作項目講解與實例練習
產品設計和開發階段工作項目講解與實例練習
過程設計和開發階段工作項目講解與實例練習
產品和過程確認階段工作項目講解與實例練習
反饋、評定和糾正措施階段工作項目講解與實例練習
FMEA和控制計劃或QC工程圖實例練習，FMEA和控制計劃QC工程圖案例分析
第四部分：基于PONC的管理模型與有效管理質量改進過程
發現"隱形工廠"
PONC不符合要求代價模型展開
建立PONC不符合要求代價表盤
PONC不符合要求代價管理方法
質量成本統計案例分析與練習
建立質量改進的組織
實施質量戰略的計劃
落實關鍵過程與指標過程改進的量化計劃
Cerosys的定期評估?(零缺陷運行系統的過程模式Cerosys是文化-效能-關系的運行系統的縮寫，簡稱為零缺陷運行系統。其中，CER分別是指文化（Culture）、效能（Efficiency）和關系（Relation）
第五部分：建立實施消除麻煩系統與質量信息溝通體制建立
Cerosys實施與ECR(錯誤根源消除)系統
建立同基層溝通的模式
實施三種遞進式的方法
建立正式的CAT(正式的改進系統)系統
第六部分：基礎單元的零缺陷作業法
Cerosys與基礎單元
基礎單元的運行模式
基層員工的五項修煉
第七部分：QCC品管圈推行與組建流程
全公司QCC推進步驟：準備、培訓階段 ；立法階段 ；宣貫階段 ；實施階段 ；成果發表；評價、獎勵階段與改進階段
品管圈活動推行步驟：主題選定；計劃擬訂；現狀把握；目標設定；解析；對策擬訂；對策實施；效果確認；標準化；檢討改進
佳能公司QCC案例分析
第八部分：品質工具介紹
新舊品管手法應用
六西格瑪帶給我們的先進的管理思想和理念
品質工具應用練習
課程總結&問題解答；
【講師介紹】
周得良老師,曼頓培訓網()資深講師。TWI（JI、JR、JM、JS）、MTP版權課程日本產業訓練協會授權講師（中國地區目前為止共12位）
12年汽車行業和IT行業質量管理、研發管理培訓咨詢經歷（100個以上咨詢項目）
TS16949及AIAG五大工具、ISO質量環境職業健康安全及食品安全體系標準資深講師和咨詢顧問
ISO26262、CMMI、ASPICE、ISO15504資深顧問
美國卡耐基梅隆大學SEI授權外部評估員、國家注冊質量工程師
IRCA和國家注冊質量審核員、環境體系高級審核員
新疆質量協會質量專家講師
深大極光等多家企業十年以上常年管理顧問服務
湖南工業大學（原株洲冶金職業技術學院）金屬壓力加工專業、湘潭大學管理學院行政管理專業；
多家公司中高層管理者管理實踐（云南盤龍云海長沙公司-人力資源管理、香港精電和香港新生電機-ISO體系管理和生產質量管理、深圳穩贏-軟件研發管理和項目管理）； 從事培訓咨詢行業12年，主講公開課1千多場（參加培訓公司包括飛利浦、佳能、日資京瓷美達、粵海集團、深圳招商局、中糧集團、比亞迪、艾默生等知名企業），培訓人次超過10萬人次。主講到場培訓1千多場，培訓人次超過10萬人次。其中，深大極光、億程交通信息、APM、北海永昶電子、惠州光弘科技等多家企業與周得良顧問咨詢合作長達8年之久，咨詢客戶對顧問咨詢服務滿意度評價極高。
二、主要輔導咨詢項目和咨詢項目數量：
1、TWI（JI、JR、JM、JS）一線主管技能訓練和MTP中高層管理技能訓練咨詢項目：5個項目
2、汽車供應鏈ISO/TS16949、五大工具和汽車零部件企業質量系統過程改進、VDA6.3和6.5咨詢項目：35個項目；
3、零缺陷品質管理、TQM、QCC、質量獎、六西格瑪項目：7個項目；
4、CMMI能力成熟度模型（過程改進和項目管理）ISO26262、ASPICE及ISO15504項目：20個項目；
5、PMC生產物料管理和精益生產及現場管理改善系列（精益生產、8S、目視管理、TPM、IE等）項目：6個項目；
6、ISO9001/ISO14001/OHSAS18001 /ISO27001/ISO20000/ISO22000等體系咨詢項目:共60個以上；研究成果和管理專著
《CMMI能力成熟度模型理解與實施》—周得良編著
《汽車業如何基于CMMI與TS16949、卓越績效模式實施過程改進》—周得良編著
《ISO9001實施指南----還原ISO9001原貌》—周得良編著
《TS16949:2009技術規范理解與實施》—周得良編著
《管理哲學-管理者應有辯證管理思維》—周得良編著
《通用成功工作法》—周得良編著
《降伏其心與陽光心態》—周得良著
《管理心態修煉和管理思維語錄》-周得良著
《簡易過程12要素模型》和《簡易系統12要素模型》—周得良編著
《簡易績效管理模型》和《高效執行力與管理力模型》—周得良編著
《管理者身心健康體系》-周得良著
主要輔導咨詢項目和數量：
1、CMMI能力成熟度模型（過程改進和項目管理）項目：16個項目
2、汽車供應鏈ISO/TS16949技術規范、五大工具項目和汽車零部件企業質量系統過程改進和管理績效提升項目咨詢項目：35個項目
3、零缺陷品質管理、TQM全面品質管理、QCC品管圈推行項目、中國卓越績效評價準則—美國波多里奇國家質量獎標準項目、六西格瑪項目：7個項目
4、PMC生產物料管理和精益生產及現場管理改善系列（精益生產、8S、目視管理、TPM、IE等）項目：6個項目
5、ISO9001/ISO14001/OHSAS18001/ISO27001/ISO20000/SA8000等體系咨詢項目:共60個以上
【費用及報名】
1、費用：培訓費3200元（含培訓費、講義費）；如需食宿，會務組可統一安排,費用自理。
2、報名咨詢：鮑老師
3、報名流程：電話登記-->填寫報名表-->發出培訓確認函
4、備注：如課程已過期，請訪問我們的網站，查詢最新課程
5、詳細資料請訪問北京曼頓培訓網：(每月在全國開設四百多門公開課，歡迎報名學習)
【講師介紹】周得良老師,曼頓培訓網()資深講師。TWI（JI、JR、JM、JS）、MTP版權課程日本產業訓練協會授權講師（中國地區目前為止共12位）
12年汽車行業和IT行業質量管理、研發管理培訓咨詢經歷（100個以上咨詢項目）
TS16949及AIAG五大工具、ISO質量環境職業健康安全及食品安全體系標準資深講師和咨詢顧問
ISO26262、CMMI、ASPICE、ISO15504資深顧問
美國卡耐基梅隆大學SEI授權外部評估員、國家注冊質量工程師
IRCA和國家注冊質量審核員、環境體系高級審核員
新疆質量協會質量專家講師
深大極光等多家企業十年以上常年管理顧問服務
湖南工業大學（原株洲冶金職業技術學院）金屬壓力加工專業、湘潭大學管理學院行政管理專業；
多家公司中高層管理者管理實踐（云南盤龍云海長沙公司-人力資源管理、香港精電和香港新生電機-ISO體系管理和生產質量管理、深圳穩贏-軟件研發管理和項目管理）； 從事培訓咨詢行業12年，主講公開課1千多場（參加培訓公司包括飛利浦、佳能、日資京瓷美達、粵海集團、深圳招商局、中糧集團、比亞迪、艾默生等知名企業），培訓人次超過10萬人次。主講到場培訓1千多場，培訓人次超過10萬人次。其中，深大極光、億程交通信息、APM、北海永昶電子、惠州光弘科技等多家企業與周得良顧問咨詢合作長達8年之久，咨詢客戶對顧問咨詢服務滿意度評價極高。
二、主要輔導咨詢項目和咨詢項目數量：
1、TWI（JI、JR、JM、JS）一線主管技能訓練和MTP中高層管理技能訓練咨詢項目：5個項目
2、汽車供應鏈ISO/TS16949、五大工具和汽車零部件企業質量系統過程改進、VDA6.3和6.5咨詢項目：35個項目；
3、零缺陷品質管理、TQM、QCC、質量獎、六西格瑪項目：7個項目；
4、CMMI能力成熟度模型（過程改進和項目管理）ISO26262、ASPICE及ISO15504項目：20個項目；
5、PMC生產物料管理和精益生產及現場管理改善系列（精益生產、8S、目視管理、TPM、IE等）項目：6個項目；
6、ISO9001/ISO14001/OHSAS18001 /ISO27001/ISO20000/ISO22000等體系咨詢項目:共60個以上；研究成果和管理專著
《CMMI能力成熟度模型理解與實施》—周得良編著
《汽車業如何基于CMMI與TS16949、卓越績效模式實施過程改進》—周得良編著
《ISO9001實施指南----還原ISO9001原貌》—周得良編著
《TS16949:2009技術規范理解與實施》—周得良編著
《管理哲學-管理者應有辯證管理思維》—周得良編著
《通用成功工作法》—周得良編著
《降伏其心與陽光心態》—周得良著
《管理心態修煉和管理思維語錄》-周得良著
《簡易過程12要素模型》和《簡易系統12要素模型》—周得良編著
《簡易績效管理模型》和《高效執行力與管理力模型》—周得良編著
《管理者身心健康體系》-周得良著
主要輔導咨詢項目和數量：
1、CMMI能力成熟度模型（過程改進和項目管理）項目：16個項目
2、汽車供應鏈ISO/TS16949技術規范、五大工具項目和汽車零部件企業質量系統過程改進和管理績效提升項目咨詢項目：35個項目
3、零缺陷品質管理、TQM全面品質管理、QCC品管圈推行項目、中國卓越績效評價準則—美國波多里奇國家質量獎標準項目、六西格瑪項目：7個項目
4、PMC生產物料管理和精益生產及現場管理改善系列（精益生產、8S、目視管理、TPM、IE等）項目：6個項目
5、ISO9001/ISO14001/OHSAS18001/ISO27001/ISO20000/SA8000等體系咨詢項目:共60個以上
【培訓對象】最高管理者、部門經理、 品質主管、品質管理人員等
更新時間：2016/7/11 8:32:46
