【課程大綱】如何打造金牌客戶服務（天津，7月28日）
【舉辦單位】北京曼頓培訓網
【培訓日期】2016年7月28日
【培訓地點】天津
【課程目標】
■幫助服務管理者樹立金牌服務的意識，幫助服務管理者提升服務管理力和領導力；
■了解打造金牌服務競爭力的三個關鍵，實現金牌服務的品牌化；
■有效進行客戶分類，加強核心客戶管理，掌握針對不同層面和行為類型客戶的服務方法；
■通曉客戶投訴管理的技巧，有效應對服務危機，提升企業服務競爭力；
對客戶進行分類管理，有效推動服務營銷，提升企業服務競爭力
【課程大綱】
一、金牌服務的概念
■什么是金牌服務
■金牌服務的價值體現
■金牌服務應該怎樣推動
■金牌服務體系創建的3個關鍵點
■如何通過金牌服務打造核心競爭力
服務影像：什么是金牌服務
二、有效建立高品質服務標準，推動服務金牌化
■服務品牌識別
■服務禮儀與形象的統一
■服務流程與標準的有效統一
■服務團隊氣質的有效統一
■服務管理的有效統一
案例練習：服務場景設計—是表演還是環檢
三、建立完善的服務價值展示鏈，呈現金牌服務
■什么是服務價值呈現
■二八理論在服務價值呈現中的應用
■Usp理論在服務價值呈現中的應用
■服務價值的呈現方法
■服務價值展示中的impact
學員練習：impact 價值呈現練習
四、打造金牌服務團隊，有效提供金牌服務
■金牌服務團隊的構建
■如何優化服務團隊的服務過程
■服務團隊服務能力的快速提升方法
■服務團隊的目標管理與推動
■服務團隊的績效考核
■啟用神秘客戶，促進團隊服務能力提升
案例練習：服務團隊工作的推動技巧
五、強化金牌服務必備的技巧，掌握客戶真實需求
■與客戶溝通最容易忽略的技巧
■問題的重要性
■如何通過溝通掌控和影響客戶
■傾聽客戶心聲,準確把握客戶隱性需求
■鎖定客戶需求，有效管理客戶期望值
■客戶的性格類型與服務心理分析
■針對不同行為類型客戶的服務方案
學員練習 問題的力量---服務能力就是引導能力
六、建立良性客戶信息發饋系統，保障金牌服務的實施
■建立敏銳的客戶服務信息反饋系統
■客戶分類與客戶投訴原因分析
■客戶投訴處理的第一原則
■金牌服務必須通曉的投訴處理技巧
■投訴的及時封閉與管理
■如何使客戶信息效益最大化
案例分析：誰動了我的方向盤。
七、推動金牌服務管理，提升企業核心競爭力
■成就管理者的服務領導力
■客戶關系的建立與維系
■如何對客戶進行分類管理
■不同類別客戶的服務戰略與營銷手段
■重點管理核心客戶，有效推動服務營銷
案例練習：服務營銷設計練習。
總結
【費用及報名】
1、費用：培訓費1800元（含培訓費、講義費）；如需食宿，會務組可統一安排,費用自理。
2、報名咨詢：鮑老師
3、報名流程：電話登記-->填寫報名表-->發出培訓確認函
4、備注：如課程已過期，請訪問我們的網站，查詢最新課程
5、詳細資料請訪問北京曼頓培訓網：(每月在全國開設四百多門公開課，歡迎報名學習)
【講師介紹】■幫助服務管理者樹立金牌服務的意識，幫助服務管理者提升服務管理力和領導力；
■了解打造金牌服務競爭力的三個關鍵，實現金牌服務的品牌化；
■有效進行客戶分類，加強核心客戶管理，掌握針對不同層面和行為類型客戶的服務方法；
■通曉客戶投訴管理的技巧，有效應對服務危機，提升企業服務競爭力；
對客戶進行分類管理，有效推動服務營銷，提升企業服務競爭力
【培訓對象】■幫助服務管理者樹立金牌服務的意識，幫助服務管理者提升服務管理力和領導力；
■了解打造金牌服務競爭力的三個關鍵，實現金牌服務的品牌化；
■有效進行客戶分類，加強核心客戶管理，掌握針對不同層面和行為類型客戶的服務方法；
■通曉客戶投訴管理的技巧，有效應對服務危機，提升企業服務競爭力；
對客戶進行分類管理，有效推動服務營銷，提升企業服務競爭力
更新時間：2016/6/23 8:22:31
