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【課程大綱】

課程導(dǎo)入
自我介紹
情景回顧：我們是否常常聽說(shuō)
質(zhì)量觀念分解描述
培訓(xùn)重點(diǎn)及要求
問(wèn)題提出與團(tuán)隊(duì)組建
第一章企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理概論
課程內(nèi)容簡(jiǎn)述
管理的定義
企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理的目標(biāo)(QCDPSM)
企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理的五大功能
企業(yè)品質(zhì)目標(biāo)
優(yōu)秀企業(yè)案例分享
第二章TQM發(fā)展史與管理內(nèi)容
TQM的定義
質(zhì)量管理發(fā)展過(guò)程
（一）時(shí)代背景
（二）TQM的發(fā)展歷程
（三）ISO9001與TQM的關(guān)系
（四）TQM的核心理念
（五）TQM的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)
TQM的管理內(nèi)容
  -設(shè)計(jì)、制造、輔助和使用四個(gè)過(guò)程
第三章質(zhì)量與顧客滿意
倒霉顧客的傷心經(jīng)歷
狩野（卡諾）模型
顧客期望的五個(gè)層次
馬斯洛需求層次理論
什么是質(zhì)量
超越客戶的期望
案例分析
第四章TQM的八大管理原則
以顧客為中心的組織  
領(lǐng)導(dǎo)作用
全員參與
過(guò)程方法
系統(tǒng)的管理方法
持續(xù)改進(jìn)
以事實(shí)為決策依據(jù)
互利的供方關(guān)系
第五章TQM推行的重要環(huán)節(jié)
TQM：植樹造林，綜合治理
高層管理的決心與承諾
全體員工上下一心、群策群力
具有競(jìng)爭(zhēng)力的成本
提供高素質(zhì)且不斷改進(jìn)之產(chǎn)品與服務(wù)
在顧客中建立優(yōu)質(zhì)及物有所值的良好聲譽(yù)
如何做到全員參與
第六章TQM的理論與工具
TQM的實(shí)現(xiàn)方法概述
PDCA-全面質(zhì)量管理的思想基礎(chǔ)和方法依據(jù)
QCC-品管圈活動(dòng)的形式和演練
QC手法介紹
8D介紹
SPC的功能
其他工具介紹和案例練習(xí)
第七章TQM的應(yīng)用與實(shí)施方法
今天的質(zhì)量管理環(huán)境
TQM應(yīng)該涵蓋的場(chǎng)合
十大支柱
供應(yīng)商質(zhì)量管理理念和方法
研發(fā)管理的理念和方法
現(xiàn)場(chǎng)管理的理念和方法
售后和客戶服務(wù)的理念和方法
防呆法
如何做好全公司品管活動(dòng)
第八章TQM與Zero Defect
零缺陷管理的概念
第一次就把事情做對(duì)
零缺陷的基本原則
零缺陷管理的實(shí)施要點(diǎn)
TQM與Zero Defect
第九章TQM的落實(shí)
戴明14點(diǎn)
持續(xù)的改進(jìn)
不停息的PDCA
審核
課程小結(jié)
TQM - 堅(jiān)持做最好品質(zhì)的決心
回答學(xué)員問(wèn)題及疑點(diǎn)澄清

近期其他課程：
現(xiàn)場(chǎng)精細(xì)化管理改善與提升 6月10-11日 蘇州
TQM-全面質(zhì)量管理         6月17-18日 蘇州
現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理與突破性快速改善 6月17-18日 蘇州
ISO14001:2015 國(guó)家注冊(cè)內(nèi)部審核員6月10-11日 蘇州
銷售精英2天強(qiáng)化訓(xùn)練營(yíng)         6月24-25日 蘇州
Office達(dá)人—PPT完美設(shè)計(jì)         6月18日         蘇州
TWI-一線主管管理技能提升 6月24-25日 蘇州
ISO9001/ISO14001/OHSAS18001三標(biāo)一體化審核員培訓(xùn) 
                                6月24-26日 蘇州

【講師介紹】

朱老師
國(guó)際注冊(cè)高級(jí)培訓(xùn)師、國(guó)家注冊(cè)審核員、國(guó)際資格認(rèn)證中心特聘講師，蘇州昊略咨詢高級(jí)培訓(xùn)師 
八年的全職管理咨詢與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，八年制造業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，曾在跨國(guó)集團(tuán)或外企擔(dān)任質(zhì)量總監(jiān)、生產(chǎn)總監(jiān)等高層職務(wù)，管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和理論基礎(chǔ)豐富，幾年來(lái)曾授課超5000課時(shí)。是《中國(guó)式5S管理》、《精益生產(chǎn)》等系列叢書主要作者。
數(shù)年來(lái)曾經(jīng)上百次培訓(xùn)管理實(shí)務(wù)類內(nèi)訓(xùn)課程及公開課程，在上海、蘇州、無(wú)錫、南京、杭州、寧波、天津等經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)城市中累積了幾百家客戶，包括上海大眾聯(lián)合汽車、南京大眾、天津一汽豐田、蘇州寶鋼、莊信萬(wàn)豐、匯源果汁、東洋油墨、東陶、艾歐史密斯等著名企業(yè)培訓(xùn)，滿意度100%。
在國(guó)內(nèi)前三強(qiáng)咨詢公司5年，累積了最實(shí)用的咨詢經(jīng)驗(yàn)，尤其是生產(chǎn)管理咨詢、組織再造、流程再造、績(jī)效咨詢、企業(yè)管理系統(tǒng)提升等項(xiàng)目，累積了大量的咨詢實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，成功的見證了企業(yè)完成了"二次騰飛"的愿望，例如浙江某機(jī)械廠經(jīng)過(guò)12個(gè)月的指導(dǎo)，恰逢機(jī)遇，兩年后實(shí)現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)值從1.2億到7.8億的飛躍，再如多全電器實(shí)現(xiàn)了15%人均效率的提升，重慶某企業(yè)實(shí)現(xiàn)了在制品1.4千萬(wàn)到0.4千萬(wàn)的成本控制，山東某礦山設(shè)備制造企業(yè)實(shí)現(xiàn)了交期滿足率從上一年度0%到當(dāng)年度90%的飛躍。
風(fēng)格幽默風(fēng)趣，注重實(shí)用，注重用簡(jiǎn)單的問(wèn)題引發(fā)思考，層層深入，理解管理中的疑難問(wèn)題，使學(xué)員輕松地掌握知識(shí)和技能。
擅長(zhǎng)培訓(xùn)課程：制造業(yè)的生產(chǎn)類、管理類、質(zhì)量類
擅長(zhǎng)咨詢：管理全面升級(jí)，流程再造，績(jī)效薪酬，人才培養(yǎng)，現(xiàn)場(chǎng)，生產(chǎn)，質(zhì)量
代表客戶：天津一汽、上海大眾、通用汽車、福特汽車、威爾德、殼牌、寶鋼集團(tuán)、住友重工、三菱重工、蒂森克虜伯、國(guó)脈電信、西門子、多普達(dá)、阿爾卡特、博朗、艾歐史密斯、通用電氣藥業(yè)、葛蘭素史克、歐萊雅、威娜、科蒂、開開服飾、莊信萬(wàn)豐、登王化學(xué)、東洋油墨、東陶衛(wèi)浴、中鈔紙業(yè)、紫江集團(tuán)、伊利乳業(yè)、匯源果汁、益力多、卡夫食品、德邦物流等
課程特色：
老師制造業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)豐富，與基層接觸的時(shí)間較長(zhǎng)，對(duì)產(chǎn)品線布局和站位風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估方法熟悉，善于舉例，表達(dá)幽默，與來(lái)自工廠的學(xué)員容易產(chǎn)生良好互動(dòng)，通過(guò)案例分析結(jié)合理論知識(shí)的講解，練習(xí)，深入淺出，易于學(xué)員接受、理解和運(yùn)用，應(yīng)用性強(qiáng)。
授課形式：
知識(shí)講解、案例分析討論、角色演練、小組討論、互動(dòng)交流、游戲感悟、頭腦風(fēng)暴、強(qiáng)調(diào)學(xué)員參與。

【培訓(xùn)對(duì)象】

與貫徹TQM相關(guān)的企業(yè)總經(jīng)理、生產(chǎn)和質(zhì)量總監(jiān)、經(jīng)理、中高級(jí)管理人員、質(zhì)量管理代表和其他相關(guān)質(zhì)量工程師、生產(chǎn)技術(shù)人員、研發(fā)工程師等執(zhí)行ISO、QS-9000標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)的人員。

更新時(shí)間：2016/5/25 14:05:24