【課程大綱】課程大綱：
第一章：職業化素養篇
一、 夢想宣言（小組討論：構造立體夢想）你為誰工作？
課后作業：夢想開屏表（ 擁有自己未來的目標）
二、關于職業素養
1、職業素養包含5方面
>Confidence信心
>Competence能力團隊
>Communication溝通
>Creation創造
>Cooperation合作
三、職業化的價值觀、心態與行為分析
1.看看您屬于哪種人（PDP測試：我是誰？）
2.重新審視我們的職業行為
>從模糊人到清醒人
>從被動人到主動人
>從消極人到積極人
3.樹立對工作的主人翁意識
4.堅持把平凡的事做得不平凡
四、員工的"四大意識" 及精神動力：
1.服務意識——有一顆溫暖陽光的心，愿意服務他人
2.競爭意識——競爭無處不在
3.學習意識——不斷追求進步、提升自我
4.團隊意識——融入團隊、服從管理的職員意識
>職業成功的精神動力
>主動承擔責任；
>不在工作前面附加條件；
>把握人生三件事：守時、積極、認真；
五、高效的執行
1.職業化心態下的四個行為習慣
>自發自動－從要我做到我要做
>與人為善－己所不欲，勿施于人
>有效溝通－有溝一定要通
>敢于擔當－沒有任何借口
思考：職業化所需要的自我管理，我應該怎么做？如何應對環境？如何管理自己？如何融入團隊？
第二章：現代商務禮儀篇
一、商務禮儀概述
1.禮儀的定義與特征、現代禮與儀的解讀
2.正確認識孔夫子；（電影《孔子》片斷欣賞及討論）
3.商務禮儀的作用、基本原則與要求
二、溝通禮儀：巧讀人心，左右逢源
1.溝通的內涵
2.溝通理念與心理調整
3.人際溝通的基本技巧
>通過"聆聽"了解對方
>通過"提問"澄清問題
>通過"表達"讓對方理解
>通過"信任"建立關系
4."同理心"技巧
>表現出同理，而不是同情
>缺乏同理的傾聽模式
三、職場禮儀：
1.職場禮儀要點：辦公室人際關系/整潔的辦公環境/適度的音量/遵守工作紀律/尊重他人的空間/文明禮貌的用語/影響職場人際關系的"小節"
2.尊重領導是天職
3.尊重客戶是美德
4.常用禮貌用語
四、建立良好的職業形象：
1.塑造自信的自我內心形象
2.別對自己說"不可能"
3.會穿衣、會說話，會做事
【講師介紹】袁琪老師
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金融系統:中國銀行、工商銀行、建設銀行、興業銀行、商業銀行、平安保險、太平洋保險、太平人壽、泰康人壽、安聯大眾、上海銀行、浦發銀行等
衛生系統：瑞金醫院、長寧中心醫院、楊浦中心醫院、南匯中心醫院、金山中心醫院、徐家匯地段醫院、長橋醫院、天平路地段醫院、康健地段醫院、田林地段醫院、奉賢衛生局、金陵東院、國賓體檢中心、望族國賓體檢中心、楊浦區醫院保險事務中心等
房地產行業：智恒房產、加誠房產、萬兆房產、中立投資、錦鋒會展、楊浦創業中心、卓維700、慧谷創業中心、南京紅太陽集團等
生產型企業：南京LGE、上海東富龍、合豐電子、恒生電子、好孩子、阿爾卡特、上海大眾、東風汽車、天逸電器、泰克科技、凱斯等
國有企業、政府機關：中國民航建設集團、上海電器科學研究院、徐匯稅務局、嘉定區稅務局、虹口國稅局、中國電信、小昆山經濟開發區等企業、星火開發區、恒宇幼兒園、上海國際商品拍賣有限公司
其他：中國軟件與技術服務公司、翰淇國際貿易、賽來國際、圓緣園管理咨詢公司、上海招聘網、廣東美資源美容美發學校、北京myjob、索迪斯
【培訓對象】參加對象：經常出席各種社交、商務場合的中高層管理人員，機關管理人員、行政人員、客戶經理，營銷人員，企業新入職員工及希望提升個人修養與交際水平的各界人士。
更新時間：2015/12/23 14:40:55
