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【課程大綱】

《部門(mén)經(jīng)理管理技能必修班》 主講：藍(lán)女士（1月15日）
第一篇：經(jīng)營(yíng)您自己——個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力的提升
第一章：角色認(rèn)知
1、經(jīng)理扮演的三大角色
2、經(jīng)理的三大能力（專業(yè)能力、決策能力、溝通能力）
3、中層管理的五項(xiàng)基本職能
4、經(jīng)理工作風(fēng)格測(cè)定
5、管理者的角色轉(zhuǎn)換 
第二章：時(shí)間管理
1、項(xiàng)浪費(fèi)時(shí)間的主要因素
2、怎樣處理和減少工作中的救火現(xiàn)象  
3、時(shí)間管理與職業(yè)生涯發(fā)展的關(guān)系
4、時(shí)間管理的具體方法
第三章：溝通互動(dòng)的技巧
1、和下屬溝通的技巧
2、和上司溝通的技巧
3、管理者必須建立的溝通渠道
4、解決部門(mén)間沖突的技巧
5、會(huì)議溝通的技巧
第四章：培育個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力
1、確認(rèn)下屬準(zhǔn)備度
2、確認(rèn)自我領(lǐng)導(dǎo)力風(fēng)格
3、如何影響追隨者績(jī)效——實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)力的過(guò)程
1)尋找領(lǐng)導(dǎo)力和下屬準(zhǔn)備度的最佳結(jié)合
2)確認(rèn)您的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和下屬準(zhǔn)備度的匹配
3)不斷追蹤與修正
4、領(lǐng)導(dǎo)力評(píng)測(cè)與修正訓(xùn)練
第二篇：經(jīng)營(yíng)您的部門(mén)——完成年度工作計(jì)劃
第一章：計(jì)劃您的部門(mén)年度工作目標(biāo)及項(xiàng)目
1、計(jì)劃——管理五項(xiàng)職能的第一項(xiàng)
2、工作類型與計(jì)劃程序
1)達(dá)成目標(biāo)型工作的計(jì)劃程序
2)解決問(wèn)題型工作的計(jì)劃程序
3)例行性工作的基準(zhǔn)計(jì)劃程序
第二章：執(zhí)行您的計(jì)劃
1、執(zhí)行的三個(gè)核心流程
1)人員流程：在戰(zhàn)略和運(yùn)營(yíng)之間建立聯(lián)系
2)戰(zhàn)略流程：將人員與運(yùn)營(yíng)結(jié)合起來(lái)
3)運(yùn)營(yíng)流程：在戰(zhàn)略和人員之間實(shí)現(xiàn)聯(lián)系
2、帶動(dòng)您部門(mén)的行動(dòng)力
1)讓您的部下知道他扮演的角色的重要性
2)讓部下嘗試成功的經(jīng)驗(yàn)
3)給部下清晰的工作目標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)
4)讓部下參與工作并告訴他為什么
5)告訴部下他做得如何
6)激勵(lì)
3、組織原則與職務(wù)分配原則
1)規(guī)劃您的部門(mén)組織
2)管理幅度適中原則
3)組織協(xié)調(diào)原則
4)授權(quán)原則
5)分配原則
第三章：組織好部屬--目標(biāo)管理
1、目標(biāo)管理的作用和內(nèi)容
2、企業(yè)在目標(biāo)管理中遇到的問(wèn)題  
3、目標(biāo)的SMART要素
4、目標(biāo)的SMART練習(xí)
5、如何實(shí)施目標(biāo)管理（MBO）
第四章：績(jī)效管理---在職輔導(dǎo)
1、績(jī)效管理系統(tǒng)
2、教練（COACHING）及要點(diǎn)  
3、部屬績(jī)效的冰山全貌
4、當(dāng)前在職輔導(dǎo)面臨的問(wèn)題 
5、主管應(yīng)扮演的4種輔導(dǎo)角色
6、輔導(dǎo)部屬的四個(gè)步驟
第五章：有效授權(quán)
1、職務(wù)分析的內(nèi)容  
2、授權(quán)的意義
3、授權(quán)中存在的問(wèn)題
4、可以授權(quán)的工作和不可授權(quán)的工作
5、授權(quán)的流程
6、授權(quán)練習(xí)
第六章：控  制
1、企業(yè)的整體系統(tǒng)控制 
2、使用控制工具
3、利用客戶反饋信息控制
4、通過(guò)有效溝通建立標(biāo)準(zhǔn)
第七章：激  勵(lì)
1、激勵(lì)理論
2、管理者影響的兩種結(jié)果
3、激勵(lì)的金字塔模型
4、練習(xí)：創(chuàng)造新的激勵(lì)機(jī)制模型
5、北電集團(tuán)激勵(lì)機(jī)制

【講師介紹】

藍(lán)女士  博思嘉業(yè)企業(yè)管理咨詢有限公司高級(jí)培訓(xùn)師

一、講師經(jīng)歷 
藍(lán)老師，博思嘉業(yè)高級(jí)培訓(xùn)師，北京理工大學(xué)管理學(xué)院講師，管理學(xué)博士；北京大學(xué)、清華大學(xué)、浙江大學(xué)MBA課程外聘專家；人力資源和社會(huì)保障部人力資源管理師認(rèn)證特聘專家；國(guó)資委發(fā)展研究中心特聘人力資源管理專家；外交部特聘外交官商務(wù)禮儀、溝通技能指導(dǎo)專家；鳳凰衛(wèi)視中華環(huán)球小姐大賽評(píng)委、禮儀指導(dǎo)專家、全國(guó)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)計(jì)劃大賽評(píng)委、職業(yè)生涯指導(dǎo)專家；全國(guó)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)計(jì)劃大賽評(píng)委、職業(yè)生涯指導(dǎo)專家；曾任外資咨詢公司咨詢培訓(xùn)項(xiàng)目總監(jiān)、地產(chǎn)投資管理公司人事總監(jiān)。在領(lǐng)導(dǎo)者印象管理與魅力提升、職業(yè)經(jīng)理人管理能力提升、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技能提升和人力資源管理全案咨詢等領(lǐng)域有著豐富的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)。 

二、授課風(fēng)格
藍(lán)老師講課風(fēng)格清新自然、優(yōu)雅大方，極具親和力。 

三、培訓(xùn)專題
《高效管理溝通技巧》、《人才的選育用留》、《人員招聘面試技巧》、《現(xiàn)代企業(yè)績(jī)效考評(píng)》、《領(lǐng)導(dǎo)者印象管理與魅力提升》、《員工職業(yè)化塑造》、《政務(wù)禮儀與商務(wù)禮儀》、《員工生涯規(guī)劃與管理》、《優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶關(guān)系管理》、《服務(wù)形象塑造》、《電話服務(wù)技巧》、《客戶滿意度提升》。 

四、培訓(xùn)過(guò)的部分客戶
國(guó)家外交部、國(guó)家外匯管理局、國(guó)家稅務(wù)總局、國(guó)家計(jì)委、國(guó)家機(jī)關(guān)事務(wù)管理局、北京市衛(wèi)生局、通用集團(tuán)、可口可樂(lè)公司、百度公司、NEC電子、三星電子、LG電子、安利（中國(guó)）公司、博士倫公司、諾華制藥、羅技電子等外資公司；中國(guó)儀器進(jìn)出口公司、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)網(wǎng)通、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)汽車(chē)研究中心、大唐電信、浪潮電子、亞信科技、核工業(yè)集團(tuán)、中國(guó)石化、大慶石油管理局、中煤集團(tuán)、中航油集團(tuán)、航天科技集團(tuán)、中國(guó)建筑總公司、中國(guó)國(guó)際航空公司、南方航空公司、首都機(jī)場(chǎng)股份有限公司、北京電力總公司、國(guó)電集團(tuán)、華電集團(tuán)、國(guó)家開(kāi)發(fā)銀行、中國(guó)出口信用保險(xiǎn)公司等。

【培訓(xùn)對(duì)象】

部門(mén)經(jīng)理、中高層管理者、后備干部等。

更新時(shí)間：2015/12/17 10:07:02