【課程大綱】培訓時間：2015年6月19日 一天 9:00-16:30
培訓投資：人民幣1980元/人(含培訓、資料費、茶點、文具費等)
培訓地點：北京海淀區（詳細請報名后索取確認函）
培訓對象：經理秘書、行政助理、部門秘書、行政人員、其他內業部門工作人員。
培訓方式：講師授課、案例分析、小組討論、角色演練、視頻分享及游戲活動。
培訓目標：
1、深刻領悟角色的職責，培養良好的心理素質 ；
2、掌握規范服務的商務禮儀，塑造良好的職業形象 ；
3、掌握專業知識技能，提升自身的專業素養 ；
4、培養知識面廣，適應性強，反應敏捷，成熟度高的職業高級秘書；
前 言：
在現代企業面臨的競爭日益激烈的今天，企業對行政管理水平要求也越來越高，同時對行政管理人員的專業素質也提出更高的要求，行政管理人員沒有受過系統的專業知識和技能的訓練，僅憑自我認知是無法站在全局的視野做好行政管理工作的；很多時候想為領導做得更多，卻總是被動地顧此失彼完成一些事務性的工作，很難"想領導所想，急領導所急"，成為領導不可或缺的得力助手；經常聽到公司領導下屬抱怨行政管理工作不到位，而從事行政管理工作的人士，整天忙得暈頭轉向，卻只有苦勞沒有功勞，不知如何讓行政管理工作變得更有效率，更好地體現自己的職業價值；想快速提升自身的行政管理能力，又苦于沒有專項的培訓課程；為此，我們特別為存在上述行政管理工作困擾的人士量身定做了本次課程，通過一天的集中訓練，全方位提升行政管理工作的認知水平，快速提升行政管理工的各項能力。
敬請帶著您工作中遇到的難題，步入6月19日培訓現場，與中國著名實戰派培訓專家敦女士現場對話！
《秘書助理綜合技能提升班》 主講：敦女士（6月19日）
第一部分 秘書角色認知
一、秘書的職業特性與素質要求
1、準確自我定位
◇ 高級秘書與初級、中級秘書工作內容有什么不同
——視頻：為什么不提拔我？
——現場演示："用什么方式說話，永遠比說什么更重要"
◇ 秘書與助理區別
2、如何提升秘書人員的素質
◇ 優秀與一般的差異——修煉良好心態
——案例分析：對待崗位的三種不同觀點的人，命運怎么就這么不一樣呢？
第一種人認為：秘書就是個"萬金油"角色；
第二種人認為吃年輕飯，混日子；
第三種人是有心人，知道腳下的路該怎么走，剖析她的成功路是怎么走的。
如何理解五星級的秘書/助理——從優秀到卓越
——案例：老板眼中的五星級秘書/助理
二、秘書職場禮儀規范
1、塑造良好的個人職場形象——你的形象直接影響公司形象
◇ 職業形象六要素
◇ "拒絕"著裝敗筆——著裝誤區
◇ 恰當的肢體語言 讓自己成為一個有素養的人
——案例：為什么不錄用我，我錯在哪呢？
——案例：你的老大用你做秘書，她的品位也不過如此了
2、基本職場禮儀
◇ 辦公室禮儀
◇ 待禮儀——形體儀態的訓練
※ 站姿—體態美的起點
※ 坐姿—高雅儀態的展示
※ 走姿—動態美的展示
※ 表情—內心世界的窗口：目光、笑容
◇ 接待禮儀
※ 有約接待
※ 無約接待
◇ 電話禮儀與應對技巧
——現場演示：如何著裝讓我更優雅和自信
三、辦公場所5S管理
◇ 5S的概念
◇ 推行5S的重要性
◇ 如何做好辦公室的整理、整頓、清潔、清掃工作
◇ 長期有效地推動5S工作的注意事項和操作方法
——現場模擬：算一算人生有多少年在工作？良好的環境對我們有多重要，教會你5分 鐘快速掌握5S技巧
職業形象塑造，不是您個人的事，常聽到這樣的話，看到您就看到了您領導的品味。責任重大，從改變自己開始吧！
——案例：為什么有需求，見了你后需求就沒有了
第二部分 工作技能篇
一、高級秘書的時間管理及工作統籌要求
1、時間管理的誤區
2、時間統籌的5種方法
——現場演示：整理你平時工作中1天的時間，臨時工作所在你一天工作中的比例多數？
盤點你的工作效率。
3、練習2：整理一個秘書的工作日程
◇ 時間管理小竅門
◇ 辦公室事務處理技巧
◇ 上級的時間管理與安排
◇ 上司出差日程管理與工作計劃
案例：如何管理上司的時間——幫領導做計劃的技巧
——小組討論："你一天的工作是怎么安排的？"
如何管理好你的時間，讓自己活出精彩？
案例：從種樹任務分析您解決問題的思路
——做正確的事，不僅是把事做對
大家認為是否能在3年時間內，獲得15年的工作經驗？其實是可能的，老師親身經歷和 大家分享時間管理的秘訣
二、會務組織與管理
◇ 成功組織會議的技巧
◇ 組織階段的工作：
——會前準備
——會中協助
——會后整理
◇ 會議座次安排的學問
——練習：小組討論：如何協助召開公司例會
——案例：如何應對會議中的"漏洞"？
三、信息、文檔管理與運用
1、信息收集
◇ 信息工作的六個基本要求和三個訣竅
◇ 收集信息工作的三個訣竅
2、文檔管理
◇ 文檔分類及儲存的工作規范
◇ 文檔查閱及分裝的工作規范
◇ 文檔銷毀及保密的工作規范
——案例：李秘書的返工引起的深思
四、高級秘書公文寫作技巧與處理實務
1、行政公文寫作的基本要求
2、行政公文寫作的方法
◇寫作原則
◇寫作特點
3、常用行政公文寫作規范及訓練
◇ 通用公文：
→ 通知
→ 請示
→ 批復
◇ 事務公文：
→ 工作計劃
→ 工作總結
→ 會議紀要
現場模擬：會議記錄及紀要訓練
現場研討：領導公文文種混淆（關于……請示報告），您如何處理來？
第三部分 統籌管理篇
一、高級秘書人際溝通與工作協調技巧
——游戲導入：通過"無聲語言"游戲深刻體會溝通的涵義，并導出溝通的意義所在。
1、成功溝通的秘訣
◇ 學會聆聽：不輕易打斷對方的話
◇ 怎樣反問：了解對方的需求
◇ 如何肯定：肯定對方——微笑、點頭、是是是
◇ 表明立場：拒絕的藝術
◇ 提出解決方案：提出2-3個解決方案
——案例：如果是你該怎么說？
為想當然認為他的想法就是我的想法所付出的代價
2、有效溝通過程及環節
◇ 信息發送、接收、反饋——溝通漏斗
◇ 有效發送的技巧
——現場演示：溝而不通的后果給我們帶來的啟事
3、認識你的溝通對象
◇ 與上級溝通的原則
◇ 與各種性格的領導打交道技巧
◇ 跨部門的溝通技巧
◇ 與客戶溝通
——游戲：究竟是誰的錯？
研討九型人格學問——教您認識自己和他人的工具
——只有"懂領導"才能幫領導
二、高級秘書人員辦公室事務管理
1、了解企業行政管理內容：
◇ 后勤管理（前臺、車輛、食堂、清潔）
——案例：如何應對車輛管理的"漏洞"？
◇ 辦公室設備管理（電話、傳真、復印機、電腦）
◇ 員工安全和保密工作
三、事物性項目性工作的組織管理
◇ 事務工作有哪些
◇ 學會列事務清單
◇ 用項目計劃管理工作
——現場演示行政事務工作：
1、搬家后員工提出不滿，如何解決？
2、如何合理安排分布辦公室？
3、如何為上司整理辦公室？
四、秘書的自我情緒控制與壓力管理
——現場測評你的壓力等級
1、培養快樂的心理
2、戰勝你的弱點
3、如何有效控制情緒的技巧
4、如何進行壓力管理的方法
【講師介紹】敦女士 高級培訓師
一、講師經歷
8年專職教師、2年咨詢顧問、10年深圳企業管理經驗。在10年企業高管崗位中，分別擔任人力資源總監、行政人資副總、物業公司總經理、深圳一家制造企業副總經理等職務，擅長企業團隊建設、員工激勵、行政統籌、人力資源管理中的選、育、用、留體系課程培訓、企業培訓師隊伍建設，根據多年的授課經驗，通過對企業員工及管理人員的不斷培訓、實踐、思考，尤其是與學員的互動，在探索中不斷完善和改進，逐步形成課堂上最吸引受訓人員的是其典型案例分析、互動研討感悟、精辟總結升華、實務操作練習相結合的培訓形式，使得有一定管理實踐經驗的學員產生豁然開朗、耳目一新的感覺。培訓風格深入淺出、條理清晰、課堂氣氛輕松，實戰性強。
二、從業經歷
勤誠達國際控股有限公司老總、 泰富華房地產企業副總（人力/行政）、連益達制造（安防）老總、大航咨詢顧問有限公司區域老總、深圳人力資源協會、地產協會、企業家協會特約企業培訓專家、深圳工會大學優秀班組長課程特聘講師、廣東深圳職業訓練學院特約講師、富士康"通用管理課程""人力資源系列課程"特聘講師。
三、授課風格
針業性:
通過對不同企業的了解和研究，制定有針對性、實用性強的課程內容，在備課程內容的同時備好學生。
實操性：
案例來源于生活與工作，具有極強的務實操作性，培訓后能夠確實幫助學員解決實際工作問題。
互動性：
通過"問題討論，實操訓練，結果點評、激勵游戲以及視頻分享"等一系列活動, 調動學員的參與積極性，讓學員在享受學習過程的同時，自覺的改變自身的不足與觀念。
改變性:
通過講解、感悟和演練的培訓模式："理解、 感悟 、認同、變化",讓學員們有決心"今天就想改變，和昨天說再見"的良好效果。
四、主講課程
《高級秘書行政助理實操訓練》、《優質客戶服務與投訴、抱怨處理技巧》、《行政工作統籌管理實操訓練》、《優秀員工心態與團隊建設》、《卓越員工職業化訓練》、《企業內訓師培訓及培訓體系建立》、《團隊建設與沖突管理》、《員工沖突管理與壓力舒緩》、《情緒調節與壓力管理訓練營》、《九型人格與管理》、《商務禮儀與職業形象訓練》等。
五、培訓過的部分客戶
電信行業：中國移動深圳、保定分公司、中移動海南工程公司；山西太原公司；中國移動河北電信；浙江移動通信……
地產業：貴陽家喻地產；東莞匯景地產；揚州新景詳地產；成都樂安居物業；深圳特發物業；深圳國通物業；大連中鐵諾德物業……
制造業：富士康集團（深圳、北京、天津）；深圳市富森供應鏈管理有限公司；廣東順德美的集團；方正微電子有限公司；臺資德愛電子；騰邦物流；深圳偉創電器；深圳展辰涂料集團股份有限公司；華潤怡寶（深圳、北京）食品飲料公司；揚州永豐余造紙廠；杭州盾安集團；江蘇中顯集團；約克中國商貿有限公司（美國合作）；柯尼卡美能達；廈門林德叉車（德國）；揚州聯博藥業；安徽立博藥業有限公司、上海歐雅壁紙；上海商先創（德國太陽能）等。
其它：北京萬方數據股份有限公司；中海油；中石化；青島中石油；歐麥奇（蘇州）化學有限公司；蘇州樂園；天津未來電視；京都天華會計師事務所（北京）；陽開沈北投資有限公司（沈陽）；深圳公安系統；深圳燃氣集團；南方電網；佛山中南農業科技有限公司；山西省民航機場集團公司；北京都天華會計師事務所有限公司；深圳騰邦集團； 廣州太極美甲集團；廣州海印又一城奧特萊斯廣場；廣州華鼎擔保有限公司；深圳水務集團等
【培訓對象】經理秘書、行政助理、部門秘書、行政人員、其他內業部門工作人員。
更新時間：2015/5/22 17:16:26
