【課程大綱】開課時間: 2015年4月16-17日 天津
2015年4月18-19日 石家莊 2015年5月16-17日 上海
2015年5月23-24日 紹興 2015年6月13-14日 北京
課程背景
面對下屬溝通時，在績效溝通、目標趨同、教練輔導等多個情境下，如何有效地進行?
面對跨部門溝通時，在搭建溝通橋梁、高效協作、化解沖突等多個情境下，如何有效地進行？
在溝通時，如何更有效地解讀當事人的情緒、行為狀態，使溝通的進展掌握在自己手中呢？
作為一名管理者，如何更好地提升自己的溝通能力與影響能力?
課程簡介
1、用精準的案例來情境化再現管理者工作中的情境，更好地利于教學成果落地；
2、不僅在聽，還需要認真地練習與思考，案例分析及小組研討，更直觀地幫助學習者領會課程思想；
3、把管理者在組織溝通中的多個方面進行分類組合，層層展開，確保內容實戰、實用、實效；
4、不再是傳統的溝通課程，還加入了NLP、微表情識別、能量狀態等領先實用的心理學工具，使更課程更有趣味感的同時，變得更加有效；
課程大綱
第一單元 明晰角色--溝通管理中的四個因素
引言1：溝通的終極目標是和諧組織氛圍，達成組織目標
引言2：溝通不僅存在于部門內外、企業內外，更應用于管理者身邊的各個情境
引言3：溝通就是生產力，突破企業溝通瓶頸，達成企業發展目標
第二單元 關鍵環節--溝通管理中的深度技巧
1、面對面溝通中常見的障礙
2、溝通中的二個循環圈
3、溝通管理的三個環節：表達、傾聽、反饋
4、溝通管理環節Ⅰ--表達，關鍵在于發問的能力
5、溝通管理環節Ⅱ--傾聽，關鍵在于共情的能力
6、溝通管理環節Ⅲ--反饋，關鍵在對區分的能力
第三單元 實戰應用--溝通管理的情境應用
狀態溝通：識人，不同狀態中的人如何有效溝通
1、溝通中的行為、動機、價值觀
2、研討練習：溝通主體的三個分類區域分析
一、向上溝通--與上司溝通
1、對上分析，理解上司的難處
2、與上司溝通的核心：以終為始
二、平行溝通--與旁部門溝通
1、案例：劉經理的跨部門溝通分享
2、平行溝通的基本原則、三個要點
三、向下溝通--與下屬溝通
1、與下屬溝通的障礙、基本原則
2、與下屬溝通的核心：促動思考
【講師介紹】講師介紹:韓超
職業培訓師，管理學博士，工商管理碩士MBA，機械工程學士，高級企業培訓師，知名企業管理培訓專家，清華大學、大連理工大學、東北大學等國內多所商學院管理課程特聘教授，2008年度中國MBA十大創業人物，2010年度中國品牌優秀講師。
特色：
內容：基于工作實踐的課程內容設計，以企業性質和行業特點，來組織案例，以學員崗位角度出發，整合課程模塊，梳理內容要點，清晰邏輯關聯。
效果：知識點演繹，用生活和身邊的常見實例論證，通俗易懂，恍然大悟的感覺，課堂氣氛寬松愉悅，課堂互動，詼諧幽默的語言風格，古今中外的例證引用。
收益：學員能夠學到有成就感的知識，能夠指導實際工作，完善知識結構，提升思維意識，提高管理技能，領會溝通藝術，掌握工作方法，開悟工作智慧。
【培訓對象】企業全體人員
更新時間：2015/1/26 17:23:36
