【課程大綱】
【培訓日期】2015年9月19日
【培訓地點】北京
【課程背景】
您是否曾經為這樣的問題所困惑：
做了多年管理，面對新生代員工，有時反倒感覺自己不太會"管理"了？
有的新生代員工，個性張揚、挑戰權威，工作中管不得也碰不得，他們到底想從工作中得到什么？
如何結合新生代的特點與時俱進做好管理，如何與新生代和諧"共舞"，讓生產力和凝聚力倍增、讓管理效能升華？如何有效輔導新生代成長，將其"扶上馬送一程"？
《與新生代"共舞"——新生代管理實戰》正是為解決這些問題而特別設計。課程應用行動學習法從新生代管理中的現象和問題歸納入手，通過對新生代成長環境、時代特征、行為特點等的點穴分析，"按圖索驥"地精益匹配管理舉措。在管理舉措落地的同時，搭配有效輔導新生代成長的方法，讓您成為一名更受新生代認可和追隨，權利和魅力相得益彰的明星管理者和新生代成長"教練"。
【課程目標】
1、讓您在新生代管理方面的舉措更加精益和高效。
2、讓您與新生代的管理溝通更加同步和打動人心。
3、讓您成為權利魅力相得益彰的新生代成長"教練"。
【課程大綱】
第1講 面對新生代，管理者的多重職責
1.1 面對新生代，管理為何要升級
■新生代成長的時代特征分析
■新生代管理中的困惑、現象歸納
■管理精髓未過期，舉措方式要升級
1.2 幾種失之偏頗的新生代管理模式分析
■袍哥義氣式
■爸爸媽媽式
■司務長式
■威風凜凜式
1.3 面對新生代，管理者的多重職責
■管理者
■領導者
■政委
■船長
■法官
■教練
■旗手
■導師
■家長
■音樂指揮
■榜樣
■消防隊長
■啦啦隊長
■管道工
■服務員
第2講 新生代管理現象的立體分析及舉措匹配
2.1 案例：員工抱怨工作煩，口頭提出想離職
■視角：率直，愿意直接表達
■舉措：讓員工"參加會議"而不是"聽會"
2.2 案例：面度考核績效的"唇槍舌劍"
■視角：挑戰領導權威
■舉措：制度明晰，績效考核透明公平
■舉措：建立激勵的"奧斯卡"
2.3 案例：員工績效隨情緒起伏大
■視角：外壯內不堅
■舉措：幫助員工內心更強大
2.4 案例："我們要空調"
■視角：嬌弱，耐力不足
■舉措：吃苦耐勞精神的培養
■舉措：工作趣味化
2.5 案例：對加班問題的"小團體"、不配合
■視角：拉幫結派，"松圈主義"
■舉措：企業、團隊"軟環境"的打造
2.6 案例：與員工交流中的"溝而不通"
■視角：習慣正面回應
■舉措：優化管理溝通，"先跟后帶"
2.7 案例：小林"倒茶"
■"缺乏執行力"的深度分析
■不知道做什么
■不知道怎么做
■做起來不順暢
■做了有何好處
■不做有何壞處
■鼓勵苦干加巧干
2.8 案例：小邱主動請纓，工作出差錯
■要獎還是要罰
■以終為始的思考
■原則性與靈活性的兼顧舉措
2.9 激發新生代職業美感與動力的十大舉措
■案例：小孩爬山
■舉措研討
■落地方法歸納
第3講 輔導員工，讓新生代稱呼您為"教練"
3.1"輔導"的意義與原則
■績效、品質的保證
■團隊的發展
■領導的基礎
3.2冠軍團隊的啟發：里皮&恒大
■里皮是教練，更是經理
■教練團隊的默契配合
■比賽結果定乾坤，職業精神才是魂
■后備積累引來"羨慕嫉妒恨"
3.3"輔導"工作的開門八件事
■幫助：促進、補救、避免、分享
■指導：指示、宣導、引導、教練
■輔導中的"指點"與"指指點點"
■輔導中的"批評"與"評批"
3.4輔導的原則與步驟
■要有"三心"和"二意"
■診斷、目標、方法、評估
3.5輔導對象與階段的細分
■依賴期、獨立期、成熟期
■意愿-能力的四象限分析及舉措匹配
■視頻：漢景帝對周亞夫
■演練：一張報表背后的不同輔導方式
3.6輔導過程中關注員工所關注的十二個問題
■蓋洛普Q12的屬地應用
■量表測試
3.7管理者輔導工作中要兩個"五力合一"
■吸引力、啟發力、說服力、感染力、生產力
■組織力、學習力、號召力、輔導力、執行力
3.8新生代管理的行動學習方案
■收集管理現象
■定義管理目標
■發現關鍵障礙
■多維解決方案
■價值難度次序
■行動計劃生成
3.9課程回顧總結、Q&A
■智慧工作、智慧管理
【費用及報名】
1、費用：培訓費1980元（含培訓費、講義費）；如需食宿，會務組可統一安排,費用自理。
2、報名咨詢： 鮑老師
3、報名流程：電話登記-->填寫報名表-->發出培訓確認函
4、備注：如課程已過期，請訪問我們的網站，查詢最新課程
5、詳細資料請訪問北京曼頓培訓網： (每月在全國開設四百多門公開課，歡迎報名學習)
【講師介紹】【講師介紹】
周老師，中國培訓資訊網 資深講師。
講師背景：資深職業培訓師、企業管理顧問，國內服務營銷、新生代管理方面最受歡迎的培訓師之一，年度受邀培訓超過1200小時。曾擔任五百強企業運營管理中心副總經理、電話營銷中心運營負責人、客戶服務管理處長等職，有豐富的管理和運營實戰經驗。著有《服務贏銷》。周先生為南開大學經濟學碩士，受聘為復旦大學工商管理高級研修班、上海交大海外教育學院等知名機構資深培訓師，中國呼叫中心與服務外包產業聯盟高級顧問及評審委員，《客戶世界》雜志編委。
授課風格：周老師獨創性地將菲利普﹒科特勒的營銷理論與國內行業實際成功嫁接，課程在"道法術器"方面實現有機組合和平衡，有效縮短培訓的"最后一公里"。卓越的語言表達功力，娓娓道來而又風趣幽默的內容演繹，加上新穎、貼近實務的課程設計，給學員帶來思維和行為的雙重改變，引導學員在課堂積極參與并能產生非直接的有益成果。
周老師的課程研發與實施中傳承、創新并舉地采用"SDPC原則"，即：結構為王、設計是魂、觀點是金、案例是根，在課程講授中貫穿專題講授、量表測驗、案例分析、角色演練、問題探討、音視頻互動的"六位一體"教學法，讓學員在輕松愉悅、思維活躍的狀態下高效參與課程，獲得更高收益。課程諸多企業多次重復采購，學員反饋好評如潮。
擅長課程：如何與時俱進地做好針對新生代的管理、如何做好管理溝通、教練與員工激勵、如何成為"能做會教善運營"的服務營銷管理者、如何提升銷售/電話銷售/客戶服務品質與效率、如何成為企業的優秀內訓師、如何做好時間管理、會議管理等。
曾服務客戶：建設銀行信用卡中心、交通銀行上海分行、招商銀行上海分行、華安基金、中美大都會人壽保險、中英人壽保險、中新大東方人壽保險、太平洋財產保險、大地財產保險、雅培中國、廣西移動、東方航空、東航武漢分公司、東風汽車客服中心、復旦大學附屬上海第五人民醫院、深圳勝意科技、三�。∕ISUMI）精密機械、荷蘭海沃機械（揚州）公司、易居（中國）控股、武漢珞珈航空服務公司、中青旅江蘇商旅服務公司、溫州萊特航空服務公司、貴州今日航空服務公司、中華禮儀培訓師訓練營、中國呼叫中心與業務流程外包產業聯盟機構、康佛倫斯國際會議機構等知名企業和國內外機構。
【培訓對象】【培訓對象】不限
更新時間：2015/1/14 16:07:02
