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【課程大綱】

【培訓(xùn)日期】2015年10月23日
【培訓(xùn)地點(diǎn)】北京

【課程大綱】
 A．我們現(xiàn)實(shí)中的困惑？（帶著問題來課堂）
1.經(jīng)理反映：績(jī)效面談非常的耗費(fèi)時(shí)間，哪有時(shí)間和員工面談？
2.我比我的下屬還要年輕，我怎么和他面談呢？
3.員工反映：考核不知道得了多少分，也不知道分?jǐn)?shù)是怎么來的？
B．課程目標(biāo)（我們的學(xué)習(xí)方向）
1.正確理解績(jī)效面談；
2.提升績(jī)效結(jié)果有效反饋的能力；
3.提升績(jī)效改善的能力；
4.提升績(jī)效計(jì)劃溝通的能力；
5.提升績(jī)效面談過程中特殊問題的處理能力。
C．課堂上能獲取的重點(diǎn)收獲�。ㄐ袆�(dòng)計(jì)劃的基礎(chǔ)）
第一部分：正確理解績(jī)效面談
1.咨詢案例1：該客戶銷售經(jīng)理與客戶經(jīng)理的面談為什么失敗？
2.績(jī)效面談的內(nèi)涵與外延
3.績(jī)效面談的目的
4.績(jī)效面談的3個(gè)基本要求
5.績(jī)效面談6大步驟
第二部分：績(jī)效結(jié)果反饋技巧
1.咨詢案例2：該客戶部門經(jīng)理如何向業(yè)績(jī)優(yōu)良的員工反饋績(jī)效結(jié)果？
2.優(yōu)良績(jī)效結(jié)果反饋步驟
1)確定績(jī)效評(píng)估結(jié)果
2)選定績(jī)效反饋指標(biāo)
3)說明指標(biāo)表現(xiàn)細(xì)節(jié)
4)表現(xiàn)細(xì)節(jié)反映的素質(zhì)
5)素質(zhì)帶來的結(jié)果和影響
3.優(yōu)良績(jī)效結(jié)果反饋可能存在的問題與對(duì)策分析
4.咨詢案例3：該客戶部門經(jīng)理如何向業(yè)績(jī)不良的員工反饋績(jī)效結(jié)果？
5.不良績(jī)效結(jié)果反饋步驟
6)選定績(jī)效反饋指標(biāo)
7)指標(biāo)反映的下屬行為
8)說明行為帶來的后果
9)探討下一步的做法
10)確定績(jī)效評(píng)估結(jié)果
6.咨詢案例4：該客戶如何改善和提升客戶滿意度？
7.不良業(yè)績(jī)改善4D法則
11)Do-行動(dòng)達(dá)成
12)Detect-因果解釋
13)Design-對(duì)策選擇
14)Depict-短板呈現(xiàn)
8.不良績(jī)效結(jié)果反饋可能存在的問題與對(duì)策分析
9.績(jī)效結(jié)果反饋3大要領(lǐng)
第三部分：績(jī)效計(jì)劃溝通技巧
1.績(jī)效計(jì)劃溝通的主要內(nèi)容
15)目標(biāo)溝通
16)策略溝通
17)計(jì)劃溝通
2.績(jī)效目標(biāo)溝通技巧
18)如何處理下屬提出目標(biāo)值過高的異議
19)如何處理下屬提出權(quán)重設(shè)置不合理的異議
20)如何處理下屬提出評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)不合理的異議
3.績(jī)效策略溝通技巧
4.績(jī)效實(shí)施計(jì)劃溝通技巧
第四部分：績(jī)效面談中的特殊問題處理
1.如何打破下屬的沉默
2.如何平息下屬的情緒
3.如何處理員工拒絕簽字的問題
4.部門人數(shù)眾多如何面談
5.如何應(yīng)對(duì)員工的爭(zhēng)執(zhí)
6.Q&A（問與答）
D．現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操�。ㄗ鲞^不會(huì)忘記）
1.優(yōu)良績(jī)效結(jié)果反饋訓(xùn)練
2.不良績(jī)效結(jié)果反饋訓(xùn)練
3.績(jī)效計(jì)劃溝通訓(xùn)練
E．實(shí)務(wù)操作工具�。�拿回就能用）
1.優(yōu)良績(jī)效結(jié)果反饋步驟
2.不良績(jī)效結(jié)果反饋步驟
績(jī)效改善4D法則



【費(fèi)用及報(bào)名】 
1、費(fèi)用：培訓(xùn)費(fèi)1980元（含培訓(xùn)費(fèi)、講義費(fèi)）；如需食宿，會(huì)務(wù)組可統(tǒng)一安排,費(fèi)用自理。
2、報(bào)名咨詢： 鮑老師  
3、報(bào)名流程：電話登記-->填寫報(bào)名表-->發(fā)出培訓(xùn)確認(rèn)函
4、備注：如課程已過期，請(qǐng)?jiān)L問我們的網(wǎng)站，查詢最新課程
5、詳細(xì)資料請(qǐng)?jiān)L問北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng)：  (每月在全國(guó)開設(shè)四百多門公開課，歡迎報(bào)名學(xué)習(xí))

【講師介紹】

【講師介紹】
   朱老師,中國(guó)培訓(xùn)資訊網(wǎng) 資深講師。
講師簡(jiǎn)介：北京大學(xué)、西北工業(yè)大學(xué)EMBA特聘教授；實(shí)戰(zhàn)咨詢式人力資源管理專家；NLP、DISC心理學(xué)運(yùn)用教練；30多個(gè)行業(yè)50多家企業(yè)引爆人性核能首席顧問。
專家背景：人力資源管理實(shí)戰(zhàn)管理顧問，一系列人力資源管理系統(tǒng)系統(tǒng)成功導(dǎo)入和運(yùn)營(yíng)的設(shè)計(jì)師和操刀手，形成一系列最具指導(dǎo)價(jià)值的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和理論體系。提出"卓越績(jī)效引爆業(yè)績(jī)核能"、"積分量化引爆執(zhí)行核能"、"分配模式引爆動(dòng)力核能"、"標(biāo)準(zhǔn)流程引爆復(fù)制核能"、"NLP影響心智"、"員工自我決策"、"流程切割目標(biāo)"、"績(jī)效累計(jì)追蹤"、"數(shù)據(jù)常態(tài)驗(yàn)證"等獨(dú)特的操作方法，總結(jié)出了一套適合中國(guó)中小企業(yè)發(fā)展運(yùn)用的人力資源管理系統(tǒng)。12年人力資源實(shí)戰(zhàn)管理咨詢服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，為國(guó)內(nèi)30多個(gè)行業(yè)50多家企業(yè)提供人力資源管理系統(tǒng)開發(fā)咨詢服務(wù)，盡管所服務(wù)企業(yè)的行業(yè)和規(guī)模各不相同，朱老師憑借對(duì)國(guó)內(nèi)外100多位權(quán)威專家經(jīng)典管理理論的深刻理解和對(duì)中國(guó)企業(yè)所處環(huán)境的透徹剖析與把握，通過理性變革，幫助他所服務(wù)的企業(yè)突破瓶頸，創(chuàng)造了某電子股份有限公司10年銷售額增長(zhǎng)100倍、某國(guó)際控股有限公司1年利潤(rùn)增長(zhǎng)4倍、中鐵三局廣東建設(shè)工程有限公司1年產(chǎn)值翻倍等一系列經(jīng)典的成功案例。
人力資源管理實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)專家，為了幫助更多的企業(yè)有效導(dǎo)入和運(yùn)營(yíng)人力資源管理系統(tǒng)，朱老師將咨詢成果、咨詢工具和操作流程轉(zhuǎn)化為培訓(xùn)課程。課程內(nèi)容新穎、案例豐富、工具實(shí)用、通俗易懂、定期更新；授課風(fēng)格活潑、輕松互動(dòng)、氣氛活躍，深受學(xué)員喜愛。
曾服務(wù)過的部分客戶：永輝超市、德美化工、東方精工、大族激光、美的集團(tuán)、日濱科技、溧陽四方不銹鋼、曼秀雷敦、上海天宇集團(tuán)、福建盼盼食品、松川包裝機(jī)、三菱制藥、桃源居地產(chǎn)、招商局、紫金礦業(yè)、中糧屯河、中國(guó)神華、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通、廣發(fā)證券、中國(guó)工商銀行、中國(guó)建設(shè)銀行等眾多等知名企業(yè)提供數(shù)百天培訓(xùn)。

【培訓(xùn)對(duì)象】

【培訓(xùn)對(duì)象】不限

更新時(shí)間：2015/1/14 15:56:59