【課程大綱】客戶關系管理CRM實戰（上海，1月24-25日）
【舉辦單位】北京曼頓培訓網 中國培訓資訊網
【培訓日期】2015年1月24-25日
【培訓地點】上海
【其他排期】上海，2015年5月16-17日
【課程背景】
當今，企業間的競爭歸根結底是對客戶資源的競爭，誰贏得客戶，誰就贏得競爭。而要贏得客戶，企業必須建立一套科學系統的客戶關系管理方法，以有效開發新客戶、保留老客戶。如何將客戶關系管理的理念，貫徹到企業的每一個流程，體現在員工的日常行為之中，是本課程的關注重點。
【課程目標】
1.了解國內外客戶關系管理的發展趨勢
2.深入了解客戶關系管理的理論系統
3.客戶關系管理與公司發展戰略
4.按照什么標準對客戶分類，進行差異化管理，實現最高投入產出比
5.了解企業為了開發潛在客戶、深化現有客戶關系、保留老客戶，應該建立怎樣的業務流程、采用什么樣的有效方法以及利用哪些信息技術
6.在企業里實施客戶關系管理，應該重點關注那些環節
7.了解CRM應用系統的設計思路，了解CRM系統的主要功能模塊
【課程大綱】
第一篇 客戶關系管理 原理篇
第一單元 什么是客戶關系管理
1.客戶關系管理能為企業帶來什么
2.客戶關系管理的含義
3.客戶關系管理的內容
4.客戶關系管理與營銷的關系
第二單元 了解客戶是客戶關系管理的開始
1.誰是我們的"客戶"?
2.如何收集客戶資料
3.怎樣判斷誰是我們最優價值的客戶
4.怎樣對客戶進行分類
第三單元 客戶關系的維護
1.和客戶建立什么樣的關系
2.如何讓客戶感覺物超所值
3.怎樣提高客戶滿意度、忠誠度
4.如何防止客戶抱怨和客戶流失
第四單元 客戶關系管理中的現實問題分析
1.如何才能讓客戶感覺非常滿意？
2.如何在客戶滿意度和服務成本之間尋求平衡？
3.如何確立最佳的服務水平？
第五單元 提高企業客戶關系管理能力
1.什么是客戶關系管理能力？
2.客戶關系管理能力是如何影響企業經營績效的？
3.你的企業欠缺哪方面的客戶關系管理能力？
4.提升企業客戶關系管理能力的措施
第六單元 客戶關系的戰略
1.客戶的增長矩陣
2.客戶關系管理的過程
第二篇 客戶關系管理 應用篇
第一單元 CRM系統的設計理念—客戶數據的有效采集和消費
第二單元 CRM應用功能模塊
1.銷售自動化
2.市場營銷（營銷自動化）
3.客戶服務
第三單元 客戶關系管理的實施
1.客戶關系管理實施前的評估
2.促進客戶關系管理實施成功的因素
3.導致客戶關系管理失敗的常見原因
【費用及報名】
1、費用：培訓費4500元（含培訓費、講義費）；如需食宿，會務組可統一安排,費用自理。
2、報名咨詢： 鮑老師
3、報名流程：電話登記-->填寫報名表-->發出培訓確認函
4、備注：如課程已過期，請訪問我們的網站，查詢最新課程
5、詳細資料請訪問北京曼頓培訓網： (每月在全國開設四百多門公開課，歡迎報名學習)
【講師介紹】陳老師,中國培訓資訊網 資深講師。
首席CRM咨詢師 ，國際電子商務師聯合會特聘客戶管理講師，北京大學特聘客戶關系管理講師
上海交大特聘客戶關系管理講師 ，微軟商務管理解決方案高級研修班特聘講師
英國諾桑比亞大學商學院工商管理碩士，客戶關系管理資深顧問，從事企業戰略、客戶關系管理、風險管理、ERP等方向的培訓和研究工作，有著深厚的理論基礎和豐富的實戰經驗。
曾任大型上市公司CRM總監、某央企市場營銷部總經理、SAP ERP 咨詢顧問。
服務過的企業有：中化集團、中化化工、宇通客車、三一重工、南車集團、宇通客車、時代電氣、戴姆勒-奔馳公司、上海交通銀行、中信集團、中糧集團、首都機場、南方航空等。
主講課程：客戶關系管理；大宗商品的客戶關系管理；CRM項目實施管理；4、客戶風險管理
5客戶滿意度和客戶忠誠度；6大客戶的客戶關系管理
【培訓對象】【培訓對象】董事長、總經理、市場總監、銷售總監、客服總監、CRM主管等中高層管理者。
更新時間：2015/1/6 11:12:28
