【課程大綱】跟單員核心工作技能提升實戰訓練（深圳，12月21日）
【舉辦單位】北京曼頓培訓網 中國培訓資訊網
【培訓日期】上海，2014年12月20日；深圳，2014年12月21日
【培訓地點】上海、深圳
【課程背景】
對市場而言，如能使訂單的交期、品質、成本等優勢明顯，則企業何愁客戶啊！有了訂單，關鍵還要跟好單。如果跟單能力弱，把某張單做砸了，縱然損失些成本也是小事，而客戶失去信心，削減訂單甚至取消業務，其后果不堪設想。而一支卓越的跟單隊伍不僅能為業務員接單創造優勢，還可為客戶翻單提供信心，更為企業贏利提供保證。
本課程運用體驗式教學方式，講授跟單員的核心技能與工作方法，并結合典型案例，有的放矢地進行培訓，旨在打造過硬的跟單人員。通過訓練，使學員理解精髓，掌握方法，積聚知識，汲取經驗，是跟單員職業化訓練的首選課程。
【課程收益】
正確定位跟單員的角色，把握工作尺度；
■掌握跟單的必備技能，學習訂單訂單處置方法，確保快速、準確；
■學會QCD的跟進技法，有效處理各種疑難問題；
■運用專業職能，有效交流、溝通，協調處理各種運作事務；
■掌握管理客戶、供應商與企業關系的能力，打造優質供應鏈。
（1）分析能力---能夠分析出客戶的特點以及產品的價格構成，以利于報價。
（2）預測能力---能預測出客戶的要求，企業的生產能力以及物料的供應情況，便于接單、生產與交貨期的安排。
（3）表達能力---善用文字或語言與客戶進行溝通，能夠準確地報出產品價格、規格、數量、商定交貨期限、付款方式等。
（4）專業知識---跟單員應具有與跟單產品相應的專業知識，了解產品的原材料特點、來源
及成分，知道產品的特點、款式、質量，以利于和客戶及生產人員溝通協調。
（5）與生產人員共事的能力---能夠與車間、班組及技術人員打成一片，使其自覺地完成客戶的訂單。
（6）人際關系處理能力---較好地處理與客戶、上級、同事、企業外部人員的關系，通過他們來完成自己想要做的事。
（7）法律知識---了解合同法、票據法、經濟法等與跟單工作有關的法律知識，做到知法、守法、懂法、用法。
（8）談判能力---具有談判的口才，了解談判的程序與技巧。
（9）管理與推銷能力---對外應是一個推銷高手，對內則是管理協調的行家。
（10）物流知識---了解運輸、裝卸搬運、保管、配送、報關等知識。
【課程特色】
風格是深入淺出，集知識性、趣味性和活潑性與一起。形式包括：講授、圖示、對話、互動、案例、客戶代表分享等。講師根據在世界五百強企業咨詢和授課的經驗，有的放矢地解答學員的提問和日常工作中的疑難問題。
【課程大綱】
跟單員的工作要務
跟單工作特性
（跟單到底跟什么？工作內涵、任務，四大特性、兩個特色）
（體驗案例：卓越跟單員的四種角色）
跟單員角色定位
（立足點、本位職責、目的與使命）
（業務跟單與生產跟單，全能跟單與分段跟單）
跟單人員的素質與能力要求
跟單工作流程
跟單員業績考核，考核方法、激勵措施
案例研討：看"非HR"如何定位跟單員
跟單員處置訂單的能力
接受和接收訂單前的要務
（市場與訂單的本質，如何分辨不同性質的訂單）
（如何面對優質單，如何做到對訂單產品"如數家珍"）
如何確保無差錯接收訂單
手持訂單，必須要知道什么
如何快速、準確地處置訂單
（訂單清單，窗口、輸出與輸入管理，標準訂單，評審與輸出）
訂單關聯文件的處置
（協議、合同、客戶要求，圖紙、文書、產品標準，P/O、Lot管理）
（新產品跟蹤管理，產品技術指標、圖紙、文件、規格書）
（與訂單關聯的單證、法規，原產地政策、產品認證、通關政策）
異常訂單處置技術
（急單、變單、插單，單單不同，區分處理）
客戶要求，訂單運作要求，預防性處置方法
（客戶要的直接載體，JIT與VMI模式的要求，代理商運作模式要求）
（體驗式案例：跟單工作展開流程）
案例研討：如何防止"鏟單"
案例：拼價格也要精彩
如何跟進訂單交期
快速識別決定訂單交期的本質因素
確定訂單交期管理方案
（主生產計劃、MRP、ERP、BOM、4M1E要素）
（體驗式案例：四種計劃類別，計劃決定執行，跟進生產計劃）
三種樣板管理，簽板、首件認可、確認
存貨、外發、生產、外購等不同途徑的訂單跟進
如何督促物料到位，控制生產進度
關鍵物料的交期跟進
生產過程跟進
（首件，產量，效率，生產節拍，日報、統計分析，生產數據）
（關鍵設備、生產核心人員、生產效率、生產損耗）
案例分析：WM如何管理供貨工廠
如何跟進產品品質
品質的本質，相對與絕對的品質
（客戶標準、行業標準，樣品、批量件、不良品）
產品品質跟進流程
（開發、策劃、控制、跟進、改善，送貨、驗收、接納、退貨、返補）
各階段品質控制的要點
（IQC、IPQC、QC、TQC、FQC、QA、OQC、碼頭檢驗）
如何如理品質異常事項
（特采、讓步、挑選、定選、會簽、改進）
協調處理品質與交期之間的矛盾
發貨前的準備工作
完成后的統計分析
SQE，供應商與供應鏈管理
（PSI，產供銷失調的癥狀、原因與對策）
如何跟進客戶投訴事項
（緊急事件處理，快速響應、反應，確保客戶滿意）
（體驗式案例：客戶的滿意度）
案例演練：有執行力的跟單禮儀
如何與客戶、供應商處好關系
心態訓練
（角色、主角，講理與不講理，面對刁難、挑剔）
客戶關系穩定的表現形式
（客戶的角色，定位客戶、服務和滿足顧客，平均客齡）
（體驗式案例：與顧客、供應商溝通的技巧）
客戶審核工廠的流程、對策，改善和預防措施
供應商的級別，供應鏈關系管理
管理供應商的6大原則
與客戶、供應商搞好關系的技巧
處理爭議事項的技法
案例分析：做事的原則
高效跟單技能提升訓練
跟單事務雖繁雜，但必須抓住主線，舉一反三
會溝通，一學就會、一聽就懂、一看能用
（組織結構圖，定點、不同方向的溝通技法）
（匯報與指揮，越權管理，直接溝通、開會技法、文件報告、短信郵件）
（體驗式案例：實用的溝通技巧）
搞好內部部門關系的策略
善于使用看板與目視管理，掌握公開透明、高效工作的法則
會用跟單管理工具，跟單的八大工具
（PDCA、流程圖、時間管理法、計劃法、甘特圖、頭腦風暴法、FMEA、過程、程序、規范化、標準化、效率公式）
不斷提高能力，練就五種勇氣、五種習慣、五個要求
增強承受能力，練就心理素質
經典案例分析（與人工作配合的技法）
互動，自由問答
講師著作
《杰出跟單員》海天出版社
《接單與跟單實操細節》廣東經濟出版社
【費用及報名】
1、費用：培訓費980元（含培訓費、講義費）；如需食宿，會務組可統一安排,費用自理。
2、報名咨詢： 鮑老師
3、報名流程：電話登記-->填寫報名表-->發出培訓確認函
4、備注：如課程已過期，請訪問我們的網站，查詢最新課程
5、詳細資料請訪問北京曼頓培訓網： (每月在全國開設四百多門公開課，歡迎報名學習)
【講師介紹】李廣泰老師,中國培訓資訊網 資深講師。企業管理類暢銷書《杰出跟單員》、《接單與跟單實操細節》等編著人。中國實戰培訓專家，粵港臺企業管理研究中心理事長，工學碩士，高級工程師。先后在美、日、韓資外企，港臺獨資企業從事管理工作多年，歷任工程師、現場主管、品質經理、生產副總等職務，在十數載企管一線的摸爬滾打中積累了豐富的管理經驗，對跨國公司輸入的管理思想頗有研究，形成了獨具特色的實干型管理體系。李先生將歷時十多年積累起來豐富的生產制造與管理經驗，進行濃縮升華，先后出版了《品質/生產/工程……部門主管跟我學》系列叢書、《電子行業ISO9001實施技法與案例》、《卓越品質管控》、《生產現場管控》、《倉儲與物料管控》、《防錯、防誤與防呆應用技巧》等書籍，受到企業界的高度重視并給予了極高的評價。李先生實踐經驗豐富、講授過程列舉大量案例、特別強調實用性和可操作性，深受聽課人員的好評和尊敬.至今李先生為滿足企業的實際需要，在全國各地成功舉辦了百多場講座，授課人數達到萬多人次，并為數百家企業提供過管理咨詢和顧問服務。
李老師現主要從事企業管理與發展的研究工作，也展開相關的咨詢和培訓等，輔導和培訓過全國各地包括大型跨國公司在內的眾多企業及其人員，部分代表性的企業有：
一汽集團、三一重工、廣東移動、神龍電子、美的集團、友聯印刷、通印集團、云帆集團、金利來、愛德華電子、菲尼克斯、銀泰制衣、埃馳汽配、天歌集團、長江電力、高樂印染、大華電子、阿姆斯壯、凱斯機械、海瀾之家、廣鐵集團、勝寶旺、維他奶、特步運動、創興、匯眾……
李老師講課的足跡遍及祖國的大江南北、長城內外。來自現場的聲音是對李老師最好的支持，列舉如下：
三一重工邱總：我們是應廣大學員的要求，在好幾個分公司都安排了李老師的課程，還不就是反響好，課程內容比較實用。李老師善于拿捏課件，演講中游刃有余、精彩紛呈，深入淺出，真的實用！
一汽集團劉主任：說實話，課程計劃安排好了以后我還真有些擔心，李老師的南派風格到底適合不適合我們？但開課三十分鐘后我就徹底放心了，因為風格不是問題，實用才是根本。
建韜化工集團廣東公司楊助理：有幸聆聽了李老師的課，總的感覺就是四個字"醍醐灌頂"。
海瀾之家公司錢經理：李老師的課程中帶來的不僅是能直接借鑒的方法、經驗，還能指點思路，具有正能量。
凱斯機械劉總：我這次是第三次聆聽李老師的課程，每次都深有感觸。雖然工作事務比較忙，但機會難得，有課就不能落，必須全程參加。
長江電力集團李主任：什么樣的人做什么樣的事情，我們十分感謝李老師的這次培訓，這是因為學員們普遍反應好，有啟發，有收獲，覺得茅塞頓開。時間過的很快，我們期待著下次課程。
梅塞爾特殊氣體公司楊總：希望李老師好好發揮一下，給我們的管理階層指點指點，如何做優秀的世界級企業，如何做好世界級企業的管理者。
勝寶旺公司周經理：聽了這么多的課程，李老師的課最精煉，最精彩，覺得還沒過足癮，就已經到點了，真是意猶未盡啊。
貝茜：三年的時間，我從一名應屆生到合格的品質經理，李老師的《品質部主管跟我學》一書功不可沒。現在，每當看到這本讓我涂寫的"面目全非"的書時，總會激動不已。
李老師十分重視學習，推崇"今天的學習力是明天的實力"，"你可以拒絕學習，但你的競爭對手不會"等名言，并努力踐行。
【培訓對象】制造業跟單、業務、采購、生產計劃、生產管理人員等部門人員，以及廠長、總監、經理等干部。
更新時間：2014/11/18 11:34:37
