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【課程大綱】

前言：說對話才能做對事
一、管理的3種境界
二、為什么管理越來越需要溝通
第一部分：溝通如何才能真正的有效
一．溝通的本質(zhì)與步驟
1、溝通是對方接收到的信息        2、有效溝通的步驟
3、管理溝通的核心
二．管理溝通的要素
1、影響溝通有效性的3個障礙      2、溝通的表達要素              3、管理溝通的表達要素
三．有效溝通的3大工具
1、管理溝通的三大步驟            2、管理溝通的五步模型
3、情景溝通                                      
第二部分：管理溝通的前提－把握人心
一．心理學(xué)與溝通
1、弗洛伊德的心理學(xué)               2、弗洛伊德心理學(xué)在溝通中的應(yīng)用
二．人性與溝通
1、影響溝通的三大人性              2、三大人性在管理溝通中的應(yīng)用
三．情緒與溝通
1、人的三種情緒                    2、三種情緒在溝通中的應(yīng)用
四．溝通與行為的關(guān)系
1、溝通對行為的影響                 2、溝通如何改變行為
五．管理溝通的黃金法則
六．管理溝通的10大原則
1、管理溝通的10大原則               2、管理溝通的總原則
3、影響管理溝通效率的3大惡習(xí)
第三部分：管理溝通的技巧與策略
一．人際風(fēng)格與溝通
1、四種典型的人際風(fēng)格                2、四種人際風(fēng)格的特點
3、四種人際風(fēng)格的溝通技巧
二．通過傾聽實現(xiàn)有效的管理
1、管理者傾聽的4個步驟               2、有效傾聽的4大技巧
3、通過傾聽實現(xiàn)管理的7步法
三．讓講話富有成效
  1、講話的四大禁忌                  2、人接收信息的局限性
 3、讓講話富有成效的秘訣
四．管理者的說服技巧
五．管理溝通的12大策略
 
第四部分：360°全方位的有效溝通
一．如何與上級溝通
1、與上級溝通的4大原則                2、如何有效的接受任務(wù)
3、匯報工作的4個步驟                  4、如何對待上級的批評
5、與上級溝通的9大策略
二．如何與平級溝通
1、平級溝通的原則                      2、 平級溝通的障礙
3、與平級溝通的8大策略   
三．如何與下級溝通
1、與下級溝通的原則                    2、如何有效的批評
3、如何化解與下級的矛盾
四．如何建立和諧的溝通氛圍
     1、兩種溝通的氛圍                 2、建立和諧溝通氛圍的6大方法
第五部分：高效的會議溝通
一．四種溝通的語氣
二．高效會議溝通的注意事項
三．高效會議的流程
1、備好會前會                         2、開好會中會      
3、跟好會后會
四．會議主持人的溝通技巧
      1、會議主持人的主要責(zé)任           2、會議主持人的開場白技巧
      3、會議的控制技巧

【講師介紹】

>> 職業(yè)背景：
深圳市瑪思威企業(yè)管理咨詢有限公司總經(jīng)理，了解企業(yè)特色與內(nèi)部管理規(guī)律，對企業(yè)營銷策劃和業(yè)績實現(xiàn)的執(zhí)行力抓點準確，具有全局系統(tǒng)的分析能力和高效率的團隊訓(xùn)練實力。
深圳市瑪思威企業(yè)管理咨詢有限公司總經(jīng)理；美國國際訓(xùn)練協(xié)會PTT銀章培訓(xùn)導(dǎo)師；
深圳市十大金牌顧問之一；香港國際管理研究學(xué)院研究員現(xiàn)任深圳市瑪思威企業(yè)管理咨詢有限公司總經(jīng)理，豐富的實踐經(jīng)驗和理論基礎(chǔ)，先后在多家企業(yè)任重要管理職務(wù)。
曾任深圳黃頁消費指南周刊企劃總監(jiān)、海南中北通信有限公司主管市場營銷的副總經(jīng)理、深圳博斐遜企業(yè)管理顧問有限公司副總經(jīng)理、海南嘉華實業(yè)有限公司主管人事企劃的總經(jīng)理助理、海南賽格商業(yè)有限公司主管人事企劃的副總經(jīng)理、海南第一百貨商場總經(jīng)理助理主管營銷企劃、海南第一投資招商股份有限公司《第一投資導(dǎo)報》總編輯、遼寧省朝陽師專中文系講師。
有過10年大學(xué)教齡，12年企業(yè)管理經(jīng)驗，熟悉市場營銷與媒體宣傳，了解企業(yè)特色與內(nèi)部管理規(guī)律，對企業(yè)營銷策劃和業(yè)績實現(xiàn)的執(zhí)行力抓點準確，具有全局系統(tǒng)的分析能力和高效率的團隊訓(xùn)練實力。
在高度精練的表達后面是嚴謹?shù)倪壿嬐评砟芰�和非凡的感染力�?br> 是難得一見的既有理論基礎(chǔ)，又有實操經(jīng)驗的高級管理咨詢顧問，國際銀章培訓(xùn)導(dǎo)師。

【培訓(xùn)對象】

中層管理 基層主管

更新時間：2014/11/12 10:20:20