久久视频这里只精品99re8久-久久视热在线视频精品-久久婷婷无码欧美日韩-久久婷婷五月国产色综合-午夜精品一区-午夜精品亚洲

【課程大綱】

優(yōu)質服務意識塑造課程大綱：
服務和服務行業(yè)的正確認知
1、世界上所有的人都在從事服務行業(yè)
2、服務行業(yè)是高速增長的行業(yè)
3、服務中顧客的顯性需求和隱性需求
4、服務禮儀可以提升你的工作品味
積極的心態(tài)積極的服務
1、任何事情都有正反兩面
2、8個技巧幫你轉變心態(tài)
3、服務工作是一個過程，享受過程
服務禮儀的核心原則是尊重顧客
尊重顧客才能擁有自尊
了解顧客，有效果同
1、讀懂顧客的眼神
2、讀懂顧客的細節(jié)
3、解顧客不同的性格
每日服務工作中的五省吾身
1、這件事情的發(fā)生對我有什么好處？
2、我從這事件中學習到了什么？
3、我給這件事情下的定義是？
4、我能做哪些事情來讓結果變得更好？
5、我如何達成我的結果，并享受過程
服務禮儀中的忌諱：急亂驚慌
1、情緒控制測試
2、服務禮儀需要放棄著急、雜亂、驚恐、慌張
3、服務禮儀更需要肯定自我
服務禮儀的氣質培養(yǎng)—淡定從容
1、學會放下
2、認識并接納自我
課程詳情信息：請查看時代光華管理培訓網(wǎng)

【講師介紹】

>> 職業(yè)背景：
一個既做培訓師又實際操作企業(yè)的實干者；
曾擔任過德國阿爾諾櫥柜遼寧銷售大區(qū)副總裁；
北京誠億時代科技公司副總經(jīng)理；
6年專業(yè)培訓經(jīng)歷、內(nèi)訓企業(yè)近五百家、親自輔導學員近三千人；
主要研究禮儀培訓，同時結合管理、服務、銷售、職場實戰(zhàn)的經(jīng)驗，從根本上提升企業(yè)績效；
講師實戰(zhàn)經(jīng)驗：
曾獲得太平洋保險公司2000人隊伍"奠基基石"榮譽稱號，并榮任其"全國巡回培訓講師"；
曾經(jīng)用6個月時間打造、輔導德國阿爾諾櫥柜遼寧公司，業(yè)績從50萬倍增到1000萬；
曾經(jīng)用1年時間輔導北京誠億時代網(wǎng)絡科技公司，搭班子，建隊伍，業(yè)績從5百萬上升到3千萬；
曾經(jīng)歷任中央廣播電臺，中國銷售精英網(wǎng)，中國醫(yī)藥大聯(lián)盟、北京市教委就業(yè)服務中心、勞動保障部人力資源資格特約認證講師；
數(shù)字衛(wèi)視職業(yè)指南頻道特約專家,百萬管理者工程特約講師，CC學院特約講師，國家人事部高級培訓師；
獨特優(yōu)勢：
形象好，氣質佳，自然大方、淡定從容。多年管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，進入培訓行業(yè)多年，熟識各類培訓課程；
職業(yè)講師多年的歷練，并一直服務于一線各公司培訓負責人，可以結合各類行業(yè)企業(yè)問題；
專業(yè)到位的為客戶從自身需求出發(fā)，讓企業(yè)員工的形象標準化，規(guī)范化，職業(yè)化，并具有專業(yè)的跟蹤輔導經(jīng)驗。
主要講授課程：
《禮儀系列之職場禮儀篇》
《禮儀系列之職銷售儀篇》
《禮儀系列之職服務儀篇》
《顧問式銷售》
《思維導圖》
其他可以講授課程
《培訓培訓師》
《中層管理技能提升》
《樂在工作（職業(yè)素養(yǎng)）》
《壓力管理》

【培訓對象】

中層管理 基層主管 新員工 基層員工

更新時間：2014/10/29 10:19:31