【課程大綱】東莞東城皇彩城一、何為ISO9001：2008質量管理體系
要保住客戶，維持客戶的滿意度，產品或服務必須滿足客戶的要求。ISO9001:2008是國際標準化組織融合現代管理學最新的理念精華而推出的最新質量管理體系標準，適用于各種行業的組織。ISO9000提供了可靠的架構，以系統化的方法來管理業務流程（組織的活動），并將"以客戶為中心"的理念貫穿到標準的每一個要素中去，使產品或服務可持續地符合客戶的期望，同時也意味著我們擁有持續滿意的客戶。ISO9001：2008質量管理體系是建立在下列八個質量管理原則之上：以顧客為中心領導作用 人員參與 過程方式 系統管理持續改進 基于事實的決策 與供方互利的關系ISO9001：2008采用了P（策劃）—D（實施）—C（檢查）—A（改進）的過程管理模式，提高了環境管理體系等其它標準的兼容性，為建立其他管理體系提供了基礎和條件。
二、企業實施ISO9001：2008的好處
1.顧客滿意，開拓市場
準確的識別顧客需要，并不斷滿足顧客需要，爭取超越顧客期望和增強顧客滿意，擴展顧客網絡。強調以顧客為中心的理念，明確公司通過各種手段去獲取和理解顧客的要求，確定顧客要求，通過體系中各個過程的運作滿足顧客要求甚至超越顧客要求，并通過顧客滿意的測量來獲取顧客滿意程序的感受，以不斷提高公司在顧客心中的地位，增強顧客的信心；取得ISO9000質量認證標志是產品質量信得過的證明。帶有認證標志的產品在市場上具有明顯的競爭力，受到更多顧客的信任。經驗證明，在市場經濟條件下，取得ISO9000質量體系認證是組織在競爭中取勝、提高利潤的有利手段。
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【培訓對象】中高級管理層，
更新時間：2014/10/27 16:49:24
