【課程大綱】主講專家：孫凱民
原深圳移動服務總監金牌講師
領 域：人力資源 培訓管理
培訓對象：中層管理 基層主管
課程收益
1、了解成年人學習特性
2、掌握緩解臺上壓力的技巧和方法
3、演練并掌握有影響力的身體語言
4、掌握有效的學員問題應對技巧
5、熟悉內訓師必備工具的使用
6、熟悉適合于企業內訓師的培訓樹課程設計模型
課程特色
專注、思路新穎、理論結合實際。
授課風格風趣輕松，通過講、演、練的結合，將理論知識演繹的生動易懂，學員的現場學習投入關注度極高。
課程內容
一、開場SHOW：我是誰？
二、受歡迎的培訓
1、受歡迎的課程六特性
2、受歡迎的講師四屬性
3、培訓師與傳統教師的區別
三、成人培訓基本認知
活動研討：迷宮大挑戰
1、成人的學習動機
2、成人的學習障礙
3、成人學習特點及應對
四、臺上壓力緩解
1、培訓師心理調試
2、臺上壓力模型
3、九大培訓壓力源
4、十大壓力舒緩法
五、講師呈現技巧訓練
【視頻、演練、個人展示】
1、培訓師專業形體的意義
2、身體語言
儀容
儀表
姿勢
手勢
表情
眼神
走位
站位
聲音
六、課堂問題有效應對
1．培訓師面對問題的七怕
2．歡迎學員提問
3．有效的CEA技巧
小組演練：處理學員的提問
七、課程設計與準備
1、成人課程設計原則——學員/績效
【活動引導】商業密碼
2、培訓樹課程設計模型：
樹根——需求探詢
果實——目標設定
樹干——主題思想
樹枝——目錄綱要
花葉——組織形式
樹皮——課程溝通
3、課程檢驗與改善
4．教學工具運用
PPT
板書
白板紙
其它常用工具
八、企業內訓師自我管理
九、企業內訓的最佳教學法——案例教學
1、案例教學的類別（視頻、文字）
2、案例教學的九大步驟
3、案例教學的五種引導
十、綜合錄像演練與點評
學員演練
錄像回放
學員及導師共同點評
【講師介紹】>> 職業背景：海外工作經歷或大型跨國企業本土工作經歷，擔任經理及以上職務
原深圳移動服務總監 金牌講師
原廣東移動高級講師 企業文化內訓師
變訴為金TM系列獨家版權課程創建者
2002年開始從事企業培訓工作
7年世界500強企業客戶服務實踐經驗
9年來專注于企業客戶投訴研究與培訓
300例升級、重大、群體、專業戶投訴應對經驗
10000名以上投訴處理人員培養者
協助政府處理過重大社會敏感事件和信訪事件
著書：《變訴為金—投訴處理高手40天養成日志》
【培訓對象】中層管理 基層主管
更新時間：2014/10/17 10:01:25
