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【課程大綱】

【特別概述】
講師以一個實際企業(yè)案例為主線，運用實際案例對企業(yè)運營中的流程引進、建立體系進行透徹分析，系統(tǒng)講解企業(yè)流程管理建立的方法，并且通過常用的office工具來規(guī)范流程管理。使流程管理在企業(yè)中真正發(fā)揮作用，而非停留在文件檔案中。

【培訓(xùn)收益】
1.以簡單實用為目標(biāo)設(shè)計的學(xué)習(xí)課程，幫助學(xué)員了解并深刻領(lǐng)會應(yīng)用流程管理來提升企業(yè)運營效率的思路和方法。
2.通過生動和實際的案例，了解企業(yè)流程管理的驅(qū)動因素，掌握流程優(yōu)化的具體方法。使學(xué)員能夠根據(jù)自身的實際情況，把流程管理運用到自己的實際工作中去，而不僅僅是理念上的了解。

【課程大綱】
前言
■我們有許多想法，為何變成我們卻沒有辦法
■有損失，但誰都沒責(zé)任，所以不是人的問題。（案例）
■報銷過程的浪費（案例）
■采購過程的困惑（案例）

一、流程無處不在
■業(yè)務(wù)流程的定義
■流程與縱向組織之間的匹配
■為何有重疊、浪費與次優(yōu)化行為
■部門效率最優(yōu)化與整體效率最優(yōu)化是一樣的嗎？案例：（訂單的問題）
■誰擁有流程？案例：（簽字的代價）

二、何為流程改進
■使得流程有效果——產(chǎn)生需要的結(jié)果
■使得流程有效率——資源消耗最小化
■使得流程具有適應(yīng)性——能夠適應(yīng)不斷變化的客戶和商業(yè)需求
■業(yè)務(wù)流程相對于生產(chǎn)流程來講同樣決定成敗
■業(yè)務(wù)流程改進的五個階段
■流程管理中的風(fēng)險意識
■關(guān)注點和引爆點

三、如何引入流程管理
■警世箴言
■流程的層級
■尋求突破口
■我的痛苦經(jīng)歷—流程導(dǎo)入的方法
■用實際案例進行流程穿越
■流程評估的方法
■流程改進的目標(biāo)：降低成本、縮短周期

四、建立流程管理
■系統(tǒng)化的流程總圖
■從業(yè)務(wù)模式的視角，沒有相同的流程模式
■流程管理方法論
■管理規(guī)范的視角

五、流程優(yōu)化
■解決問題的視角
■流程優(yōu)化的基本方法
■流程優(yōu)化案例：收銀員收銀操作流程。
■優(yōu)化方向
■配套措施
■管理制度
■5種流程圖的繪制

六、流程穿越測試流程
■流程穿越測試問題分類
■流程穿越測試考量——效果
■流程穿越測試考量——效率
■流程穿越測試產(chǎn)出的表格
■流程穿越測試產(chǎn)出的圖形
■流程穿越測試案例
■門店特價促銷流程討論

七、先精簡后優(yōu)化
■精簡原則
■剔除官僚主義
■剔除重復(fù)
■增值評估
■減少流程周期時間
■流程增值評估
■增值過程與不增值過程區(qū)分 
■預(yù)防錯誤的逆向分析
■用預(yù)防的方法剔除犯錯的可能性或使之最小
■流程檔案的標(biāo)準(zhǔn)化
■評估流程改進的投入

八、全局改進
■不考慮現(xiàn)有組織和限制
■關(guān)注關(guān)鍵成功因素
■人員與流程的匹配
■我們能夠得到收益的評估

九、持續(xù)改進
■測評是改進的關(guān)鍵——讓工作成為比賽
■比分牌的效應(yīng)
■反饋越及時，改進越明顯
■員工重視考核——金錢和榮譽
■測評的數(shù)據(jù)種類
■效果評估
■適應(yīng)性評估
■減少低質(zhì)量成本的方法
■你能舉出公司內(nèi)的低質(zhì)量成本嗎？

十、流程改進機制（質(zhì)量環(huán)）
■案例：分析個人費用報銷流程
■信息化和流程
■標(biāo)準(zhǔn)化檔案化
■實時協(xié)同


   
【費用及報名】
1、費用：培訓(xùn)費4980元（含培訓(xùn)費講義費）；如需食宿，會務(wù)組可統(tǒng)一安排,費用自理。
2、報名咨詢：   鮑老師  
3、報名流程：電話登記-->填寫報名表-->發(fā)出培訓(xùn)確認函
4、備注：如課程已過期，請訪問我們的網(wǎng)站，查詢最新課程
5、詳細資料請訪問北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng)：  (每月在全國開設(shè)四百多門公開課，歡迎報名學(xué)習(xí))

【講師介紹】

楊云老師，中國培訓(xùn)資訊網(wǎng) 資深講師。實戰(zhàn)派流程管理、企業(yè)運營管理專家；現(xiàn)代派綜合運用數(shù)據(jù)管理指導(dǎo)決策工作的典范；聚焦管理數(shù)據(jù)量化分析，提升運營管理效率，提高流程改善質(zhì)量；具有實戰(zhàn)的標(biāo)準(zhǔn)化管理經(jīng)驗、流程優(yōu)化經(jīng)驗、內(nèi)部顧問經(jīng)驗。
 背景介紹：
 職場經(jīng)驗：6年海外生活工作經(jīng)驗、5年外企工作經(jīng)驗、15年企業(yè)高管管理經(jīng)驗，目前自己運營一家合資實業(yè)公司。對制造業(yè)、零售、快消、文化產(chǎn)業(yè)熟悉；又具有十年各行業(yè)豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗，授課超過五百天，培訓(xùn)企業(yè)過千家。 
曾擔(dān)任澳大利亞 BEVERLY HILLS教會學(xué)校中文教師；澳大利亞 Classique Furniture Pty. Ltd. Australia 上海辦事處首席代表；寶隆洋行英特爾乳品有限公司行政主管；國內(nèi)某著名集團企業(yè)總裁辦公室行政經(jīng)理；上海國內(nèi)某著名集團企業(yè)集團人力資源總監(jiān)助理，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化部長；國內(nèi)某著名集團企業(yè)集團文化傳播公司常務(wù)副總經(jīng)理；國內(nèi)某著名集團企業(yè)集團乳業(yè)股份公司總經(jīng)理；國內(nèi)某著名上市集團公司董事；現(xiàn)任某品牌服飾企業(yè)董事長；中日合資食品公司總經(jīng)理；上海市品牌授權(quán)企業(yè)協(xié)會秘書長等。
85年中國第一批程序開發(fā)員,主持實施SAP，用友等ERP軟件，以顧問式、項目式管理方式，幫任職企業(yè)解決眾多實際管理問題。
 學(xué)歷及教育背景：
上海師范大學(xué)       理論物理系        學(xué)士
澳大利亞悉尼大學(xué)   教育系            訪問學(xué)者
上海交通大學(xué)       管理學(xué)院          MBA

【培訓(xùn)對象】

企業(yè)流程改善與標(biāo)準(zhǔn)化建立（上海，11月14-15日）
【舉辦單位】北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng)    中國培訓(xùn)資訊網(wǎng)   
【培訓(xùn)日期】2014年11月14-15日
【培訓(xùn)地點】上海
【培訓(xùn)對象】總經(jīng)理、流程管理負責(zé)人、運營總監(jiān)、財務(wù)總監(jiān)等企業(yè)高層管理人員，以及企業(yè)管理部門負責(zé)人。

更新時間：2014/10/14 13:56:49