【課程大綱】
【課程目標】
■準確理解IT管理、服務、IT服務管理、卓越的IT運營、ITIL等核心概念
■明確區分職能型和流程型兩種不同的IT管理模式及各自優劣
■重點了解ITIL Service Support各流程及其相互關系，了解ITIL Service Delivery各流程
■掌握IT服務管理的實施方法和實施效果評價方法
■學會如何利用ITIL來改進現有的系統運維和服務支持工作
■通過培訓，使培訓對象了解主流服務支持系統的相關知識，提高其操作水平、操作能力
【考核認證】
作為ITIL官方APMG在中國指定的授權培訓機構參加ITIL培訓的學員在課程結束后可以參加ITIL V3 Foundation認證考試，考試通過后將獲得國際認可的ITIL V3 Foundation資質證書。
【課程大綱】
一、 ITIL/ITSM概述
■你的組織為什么需要ITSM？
■ITIL概述、生命周期概述
二、服務戰略（Service Strategy ）
■服務管理作為實踐
■服務戰略原則
■服務戰略、服務經濟學
■戰略與組織
■戰略、戰術和運營
■技術與戰略
■關鍵成功因素和挑戰
三、服務設計（Service Design）
■服務設計原理
■服務設計流程
■服務設計技術活動
■服務設計的組織
■技術考慮
■實施服務設計
■關鍵成功因素和挑戰
■案例討論
四、服務轉換（Service Transition）
■服務轉移原則
■服務轉換流程
■服務轉換普通運營活動
■服務轉換的組織
■技術考慮
■實施服務轉換
■關鍵成功因素和挑戰
五、服務運營（Service Operation）
■服務運營原則
■服務運營流程
■服務運營的普通運營活動
■服務運營與組織
■技術考慮
■實施服務運營
■關鍵成功因素和挑戰
六、持續服務改進（CSI）
■CSI原則
■CSI流程
■CSI方法與技術
■CSI與組織
■技術考慮
■實施CSI
■關鍵成功因素和挑戰
七、總結
■基本概念總結
■服務戰略總結
■服務設計總結
■服務轉換總結
■服務持續改進總結
■ITIL Foundation模擬考試
【費用及報名】
1、費用：培訓費4500元（含培訓費、講義費）；如需食宿，會務組可統一安排,費用自理。
2、報名咨詢： 鮑老師
3、報名流程：電話登記-->填寫報名表-->發出培訓確認函
4、備注：如課程已過期，請訪問我們的網站，查詢最新課程
5、詳細資料請訪問北京曼頓培訓網： (每月在全國開設四百多門公開課，歡迎報名學習)
【講師介紹】商宏圖老師，中國培訓資訊網 資深講師。ITIL、PMP、信息系統項目管理師，工業和信息化部備案IT運維與安全管理技術專家、清華大學國家CIMS工程技術研究中心客座講師。
王 安老師，中國培訓資訊網 資深講師。ITIL、PMP、ITSS、信息系統項目管理師，在IT服務管理、IT治理、項目管理、業務連續性管理等領域具有深厚功底和豐富的咨詢和培訓經驗，現就職于某四大會計師事務所。
王 堅老師，中國培訓資訊網 資深講師。ITIL、PMP、信息系統項目管理師、工信部備案IT運維與安全管理技術專家、北京郵電大學博士。
王曉升老師，中國培訓資訊網 資深講師。ITIL、PMP、信息系統項目管理師、系統集成監理工程師、工信部評標專家、工信部認證高級項目經理。
【培訓對象】IT運維與流程化建設（ITIL）培訓班（深圳，11月28-30日）
【舉辦單位】北京曼頓培訓網 中國培訓資訊網
【培訓日期】2014年11月28-30日
【培訓地點】深圳
【培訓對象】CIO、IT運維經理、網絡管理員；數據中心經理；IT運維人員；IT項目經理等一切關注IT運維的相關人士。
更新時間：2014/10/13 11:09:41
