【課程大綱】
【課程目標】
充分認識溝通、管理溝通及其意義
掌握基于管理者角色背景下的溝通能力提升方向
重點掌握通過不同溝通形式、面對不同對象及其性格背景下的溝通技巧
重點提升管理者在激勵下屬、塑造卓越團隊環節的溝通技能
【課程大綱】
一、認識溝通與管理溝通
1、溝通的基本含義
2、溝通的不同形式與渠道
3、管理溝通的含義和表現形式
4、管理溝通的不同形式、對象
5、高效溝通的核心原理與理念
盲點、溝通的雙向性、溝通的同理心要求
二、管理溝通的不同形式與渠道
1、管理溝通的幾種形式和渠道
2、看的注意點和技巧
3、有效傾聽的注意點和技巧
4、說的注意點和技巧
5、提問的方法與技巧
6、溝通過程中的身體語言
7、電話溝通的注意點
8、書面溝通的分類與注意點
9、現代信息技術環境下的溝通
10、克服溝通中的各類障礙
三、如何與不同行為風格的人溝通
1、人際行為風格解析
2、人際行為風格的幾種分析角度
3、了解個人溝通風格
和平型、完美型、力量型、活潑型
4、如何與不同行為風格的人溝通
四、管理者與不同方向人的溝通
1、管理著如何與上司溝通
2、管理著如何與下屬溝通
3、管理著如何與同事溝通
4、管理者的跨部門溝通技巧
5、沖突的處理和避免
五、管理者輔導下屬環節的高效溝通
1、經理新角色：教練式管理者
2、認識教練、指導、輔導下屬的工作方法
練習：哪些是好的指導行為？
3、教練式管理者的角色定位及其相關技能
卓越溝通案例：看他如何當教練
4、有效指導下屬的步驟與關鍵技能
怎樣提出問題、給出建設性的反饋
練習：避免指導中易犯的錯誤
六、管理者塑造卓越團隊環節的高效溝通
1、建立起對團隊的共同認識基礎
看圖研討：有團隊與沒有團隊狀況下的差別
2、團隊建設的基本步驟
團隊成員的角色認知、合作方式輔導
3、團隊合作的核心理念塑造
卓越溝通案例研討：幾個團隊成敗的關鍵分析
4、高績效團隊運作中的若干基本原理
研討與總結：團隊運作的基本原理
七、管理者管理控制環節的高效溝通
1、管理控制的基本含義
練習：我的工作環境下遇到哪些管理控制的問題
管理控制與卓越溝通
管理控制的相關工具
2、日常工作環境下如何開展管理控制
日常工作環境下管理控制的各類工具和方法
3、如何通過制度、流程、標準開展管理控制
管理制度設計的基本原則
高效溝通與管理制度的推進落實
流程與標準設計的實踐和案例
學以致用、行動計劃
溝通實戰演練
后續行動計劃
【費用及報名】
1、費用：培訓費1800元（含培訓費、講義費）；如需食宿，會務組可統一安排,費用自理。
2、報名咨詢： 鮑老師
3、報名流程：電話登記-->填寫報名表-->發出培訓確認函
4、備注：如課程已過期，請訪問我們的網站，查詢最新課程
5、詳細資料請訪問北京曼頓培訓網： (每月在全國開設四百多門公開課，歡迎報名學習)
【講師介紹】田勝波老師,中國培訓資訊網 資深講師。資深管理咨詢專家、管理培訓專家、客戶服務咨詢與培訓專家； 咨詢領域涉及戰略、人力資源、客戶服務，培訓領域涉及通用管理與領導、客戶服務與管理、人力資源管理；管理學碩士，畢業于復旦大學，中國創造學會會員，上海創造協會理事，在十多年的企業中高層管理實踐基礎上，又擁有近十五年全職的管理咨詢、管理培訓行業經驗；港大-復旦、浙大等多家高校的EMBA總裁班特聘講師，國內其它幾十家培訓與教育機構的長期特聘講師 ，在管理咨詢和管理培訓行業有十幾年的行業經驗。
工作經歷：田老師在企業管理的工作經歷中先后擔任過上市公司以及多家民營企業的中高層管理職務，分別任職于總裁辦、企管部、人力資源部、廠辦等部門。管理咨詢服務過企業包括寶鋼集團、伊藤忠丸紅（日資）、上海煙草、滬東重機、龍頭股分、巴魯夫（德資）等知名企業。
主講課程：
客戶服務類：《構建卓越的客戶服務管理體系》《客戶服務技巧訓練》《如何處理客戶的不滿、抱怨、投訴》
通用管理類：《領導力提升研修班》《中層經理管理技能提升研修班》《中高層經理管理技能與領導力提升》
人力資源管理類：《企業培訓體系構建與培訓管理實務》《內部講師訓練》
員工素質提升類：《員工素質提升與職業能力塑造》《創新思維訓練》。
課程特色： 田老師企業管理和數學專業的專業背景，使得課程既有扎實的管理功底，又有邏輯嚴謹的深刻點評、案例分析。
課程基本特征為： 結構型知識點介紹 + 卓越理念感悟 + 典型案例分組研討與點評 + 關鍵問題互動交流 + 活力型游戲深刻感悟 + 操作性現場演練。
【培訓對象】高效的管理溝通技巧訓練（上海，11月1日）
【舉辦單位】北京曼頓培訓網 中國培訓資訊網
【培訓日期】2014年11月1日
【培訓地點】上海
【培訓對象】 企業人員
更新時間：2014/10/13 9:43:19
