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【課程大綱】

【課程背景】
   隨著我國企業(yè)管理向國際先進管理水平的邁進，行政管理崗位的重要性也日益凸顯。統(tǒng)籌企業(yè)行政管理、參與重大事項的決策、謀劃企業(yè)的運營與發(fā)展……如今，一個行政管理人員是否稱職不僅影響著公司各項事務(wù)的效率，還直接關(guān)系著企業(yè)戰(zhàn)略的成敗，由此可見，社會對行政管理人員素質(zhì)和能力的要求也是今非昔比。      為幫助職業(yè)秘書（助理）全面提高自身綜合素質(zhì)，以滿足當(dāng)前工作的需要并為今后走上更高層的管理崗位做好知識儲備， 特舉辦"高級秘書、助理與辦公室行政統(tǒng)籌管理培訓(xùn)班"，課程將以國際通用的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，結(jié)合老師多年從業(yè)的經(jīng)驗，加之其獨到精深的講解呈現(xiàn)和訓(xùn)練點評的專業(yè)實力，對企業(yè)行政管理人員進行科學(xué)、專業(yè)、先進的系統(tǒng)化訓(xùn)練。


【課程大綱】
第一講   塑造良好的行政（秘書）職業(yè)心態(tài)
   1.做行政(秘書)職業(yè)人的心態(tài)調(diào)整技巧
  （闡述培養(yǎng)做人心量;良好做人態(tài)度的方法;做人涵養(yǎng)的方法。）
   2.?角色認(rèn)知與定位
   3.?管理思維與職業(yè)養(yǎng)成
   4.快速熟悉多維環(huán)境，自信面對新的挑戰(zhàn)的技巧。
  
第二講   行政（秘書）特殊的職業(yè)道德
   1.遵守行政（秘書）職業(yè)道德的方法技巧
   闡述培養(yǎng)行政（秘書）責(zé)任感；行政（秘書）職業(yè)道德的展現(xiàn)技巧；
   2.塑造秘書職業(yè)道德修養(yǎng)的方法技巧
  
第三講   行政（秘書）特殊的溝通術(shù)
   1.?做高效智能溝通者
   闡述行政（秘書）追求思維敏捷、頭腦靈活，善于及時準(zhǔn)確領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖，同時忠于職業(yè)操守的方法技巧。
   2.?行政（秘書）掌握溝通中方和圓的技巧。
   闡述化解壁壘者的關(guān)鍵問題分析與解決；贊揚與感激的人際關(guān)系技巧；工作"變被動服務(wù)為主動服務(wù)"的技巧；清除環(huán)境障礙與優(yōu)化職能環(huán)境的技巧；培養(yǎng)其做人藝術(shù)的方法技巧。
   3.?行政（秘書）跨文化交際中的溝通技巧。
   闡述涉外接待來訪者的處理方法；會見會談的溝通能力的技巧.
   4.?行政（秘書）與領(lǐng)導(dǎo)良好的溝通或匯報的技巧。
   闡述秘書處理上司隱私的智慧；善于聽取領(lǐng)導(dǎo)意見的技巧；負(fù)責(zé)做領(lǐng)導(dǎo)與他人溝通的工作技巧。
   5.?行政（秘書）構(gòu)建良好的職場關(guān)系的方法技巧。
   闡述秘書與同事關(guān)系的處理藝術(shù)。
   6.企業(yè)秘書的協(xié)調(diào)能力培養(yǎng)技巧。
   闡述培養(yǎng)資源管理意識的方法；營造高效的辦公環(huán)境，建立有效溝通網(wǎng)絡(luò)的技巧。
  
第四講   行政（秘書）的禮儀
   1. 行政（秘書）的自我形象管理
   闡述服飾的穿戴技巧；儀容、儀表、儀態(tài)、禮節(jié)、禮貌禮儀。
   2.行政（秘書）的教養(yǎng)展示
   闡述電話禮儀技巧；名片禮儀；握手的技巧；介紹的技巧。
   3. 現(xiàn)代秘書的美學(xué)修養(yǎng)4.方位禮儀
   闡述乘車的技巧；方位禮儀?；宴會禮儀；會議、會談禮儀；電梯禮儀；步入樓梯禮儀。
   5. 公關(guān)活動中的交際禮儀技巧。
  
第五講   行政（秘書）的語言技巧
   1.日常事務(wù)性語言的藝術(shù)技巧
   闡述人的性格分析；察言觀色抓說話的時機（表現(xiàn)在工作關(guān)系協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系協(xié)調(diào)、同事關(guān)系協(xié)調(diào)）；在與領(lǐng)導(dǎo)交往中的語言智慧與技巧（匯報、請示、傳達指示、參謀咨詢）；電話、調(diào)查研究、保密、擋駕、拒絕）；談吐適度的把握；口語表達的技巧。
   2. 公關(guān)語言藝術(shù)技巧
   闡述公關(guān)工作、會議發(fā)言、商務(wù)談判、工作洽談、社交應(yīng)酬語言運用。
   3. 商務(wù)談判、論辯、主持、求職口才的語言訓(xùn)練技巧。
  
第六講   行政（秘書）必備的日常事務(wù)管理技能
   1. 工作日程巧安排
   闡述總體日程安排，月/周計劃安排，出差日程安排，會議安排，大型活動安排。收發(fā)室報刊信件的收發(fā)工作程序；印章保管和用印、辦理各種介紹信工作的流程及要求。日常政務(wù)接待，來訪客人接待及日常事務(wù)性工作。合理安排領(lǐng)導(dǎo)交辦臨時性的工作的技巧；祝賀、迎送、吊唁、慰問的工作的程序。管理辦公用品、儀器設(shè)備、家具等購置、建帳、保管和發(fā)放工作的方法。探究督促檢查及信訪接待工作技巧。
   2 成為高效工作的高手----高效時間管理法
   闡述有效性、準(zhǔn)確性的工作方法；高效完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作的技巧；各項信息統(tǒng)計和管理的規(guī)律；為領(lǐng)導(dǎo)擋駕的藝術(shù)；辦公室工作分析與標(biāo)準(zhǔn)化管理的方法；學(xué)會統(tǒng)籌設(shè)計自己的工作的技巧；
   3.辦公室的危機公關(guān)
   闡述突發(fā)事件與危機管理； 危機公關(guān)中的媒體應(yīng)對；新聞發(fā)言人的展示風(fēng)采；當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的法眼。
   5.發(fā)揮行政（秘書）在管理中的補臺作用
   闡述當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的法眼；掌握與領(lǐng)導(dǎo)建立無障礙溝通方法與技巧。


   
【費用及報名】
1、費用：培訓(xùn)費2200元（含培訓(xùn)費、講義費）；如需食宿，會務(wù)組可統(tǒng)一安排,費用自理。
2、報名咨詢  鮑老師  
3、報名流程：電話登記-->填寫報名表-->發(fā)出培訓(xùn)確認(rèn)函
4、備注：如課程已過期，請訪問我們的網(wǎng)站，查詢最新課程
5、詳細(xì)資料請訪問北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng)： (每月在全國開設(shè)四百多門公開課，歡迎報名學(xué)習(xí))

【講師介紹】

盧  穎老師,中國培訓(xùn)資訊網(wǎng) 資深講師。曼頓專職講師， 二十余年大型企業(yè)辦公室秘書實務(wù)工作經(jīng)驗，曾任劍橋辦公室管理培訓(xùn)國家級考官，曾任勞動部國家秘書取證培訓(xùn)核心組成員；中國高教秘書學(xué)會常務(wù)理事；中國首屆出席亞太行政（秘書）大會代表；中國高教秘書學(xué)會培訓(xùn)專家；中國企業(yè)培訓(xùn)教練；中國秘書國家職業(yè)資格培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)制定人員之一；中國《公共營養(yǎng)》《人力資源》《營銷師》《職業(yè)核心能力》培訓(xùn)師，多家人力資源公司培訓(xùn)專家，中央電大、北京電大《消費者行為分析》學(xué)科主持教師。兼任十幾所高校文秘專業(yè)課座教授。

【培訓(xùn)對象】

行政統(tǒng)籌、辦公室助理與職業(yè)秘書管理技能提升高級培訓(xùn)班（威海，10月11-12日）
【舉辦單位】北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng)     中國培訓(xùn)資訊網(wǎng)  
威海，2014年10月11-12日；貴陽，2014年10月14-15日
長春，2014年10月29-30日
【培訓(xùn)地點】威海、貴陽、長春
【培訓(xùn)對象】各單位負(fù)責(zé)辦公室管理工作的領(lǐng)導(dǎo)，辦公室主任及從事辦公室綜合管理、文秘、檔案、信訪、機要工作的有關(guān)人員。企業(yè)經(jīng)理助理、高級秘書、專業(yè)秘書、高級行政支持人員、行政人員、行政助理等。

更新時間：2014/9/29 9:52:35