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【課程大綱】

【課程背景】
中國汽車消費(fèi)已經(jīng)由高速發(fā)展進(jìn)入穩(wěn)定發(fā)展時(shí)期，在市場(chǎng)總體需求增速放緩的情況下，汽車生產(chǎn)、銷售、服務(wù)企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)也變得更為激烈。在此情形下，誰能贏得更多的客戶資源，誰就能贏得競(jìng)爭(zhēng)。而要贏得客戶，企業(yè)必須建立一套科學(xué)系統(tǒng)的客戶關(guān)系管理方法，以有效開發(fā)新客戶、保留老客戶。如何將客戶關(guān)系管理的理念，貫徹到企業(yè)的每一個(gè)流程，體現(xiàn)在員工的日常行為之中，是本課程的關(guān)注重點(diǎn)。

【課程目標(biāo)】
■了解汽車企業(yè)實(shí)施客戶關(guān)系管理的必要性和重要性
■掌握汽車行業(yè)客戶分類的方法
■了解汽車企業(yè)為了開發(fā)潛在客戶、深化現(xiàn)有客戶關(guān)系、保留老客戶，應(yīng)該建立怎樣的業(yè)務(wù)流程、采用什么樣的有效方法以及利用哪些信息技術(shù)；
■汽車企業(yè)里實(shí)施客戶關(guān)系管理，應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注那些環(huán)節(jié)
■了解CRM應(yīng)用系統(tǒng)的功能及應(yīng)用

【課程大綱】
第一篇：客戶關(guān)系管理 原理篇
第一單元：汽車行業(yè)客戶關(guān)系管理
■客戶關(guān)系管理能為汽車企業(yè)帶來什么
■客戶關(guān)系管理的含義
■客戶關(guān)系管理的內(nèi)容

第二單元：汽車企業(yè)客戶信息管理
■誰是我們的"客戶"?
■如何收集客戶資料
■怎樣判斷誰是我們最優(yōu)價(jià)值的客戶
■怎樣對(duì)客戶關(guān)系進(jìn)行分類

第三單元：汽車行業(yè)客戶關(guān)系的維護(hù)
■和客戶建立什么樣的關(guān)系
■如何讓客戶感覺物超所值
■怎樣提高客戶滿意度、忠誠度
■如何防止客戶抱怨和客戶流失

第四單元：汽車行業(yè)客戶關(guān)系管理中的現(xiàn)實(shí)問題分析
■如何才能讓客戶感覺非常滿意？
■如何在客戶滿意度和服務(wù)成本之間尋求平衡？
■如何確立最佳的服務(wù)水平？

第五單元：提高汽車企業(yè)客戶關(guān)系管理能力
■什么是客戶關(guān)系管理能力？
■客戶關(guān)系管理能力是如何影響企業(yè)經(jīng)營績(jī)效的？
■你的企業(yè)欠缺哪方面的客戶關(guān)系管理能力？
■提升企業(yè)客戶關(guān)系管理能力的措施

第六單元：汽車企業(yè)客戶關(guān)系的戰(zhàn)略
■客戶的增長(zhǎng)矩陣
■客戶關(guān)系管理的過程

第二篇：客戶關(guān)系管理 應(yīng)用篇
第一單元：CRM系統(tǒng)的設(shè)計(jì)理念—客戶數(shù)據(jù)的有效采集和消費(fèi)

第二單元：CRM應(yīng)用功能模塊
■銷售自動(dòng)化
■市場(chǎng)營銷（營銷自動(dòng)化）
■客戶服務(wù)

第三單元：客戶關(guān)系管理的實(shí)施 
■客戶關(guān)系管理實(shí)施前的評(píng)估
■促進(jìn)客戶關(guān)系管理實(shí)施成功的因素
■導(dǎo)致客戶關(guān)系管理失敗的常見原因


【費(fèi)用及報(bào)名】
1、費(fèi)用：培訓(xùn)費(fèi)4500元（含培訓(xùn)費(fèi)、講義費(fèi)）；如需食宿，會(huì)務(wù)組可統(tǒng)一安排,費(fèi)用自理。
2、報(bào)名咨詢：   鮑老師  
3、報(bào)名流程：電話登記-->填寫報(bào)名表-->發(fā)出培訓(xùn)確認(rèn)函
4、備注：如課程已過期，請(qǐng)?jiān)L問我們的網(wǎng)站，查詢最新課程
5、詳細(xì)資料請(qǐng)?jiān)L問北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng)：  (每月在全國開設(shè)四百多門公開課，歡迎報(bào)名學(xué)習(xí))

【講師介紹】

宮同昌老師,中國培訓(xùn)資訊網(wǎng)  資深講師。微軟（中國）有限公司商務(wù)軟件解決方案（CRM）特聘講師、清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院特邀客戶關(guān)系管理講師、北京大學(xué)、浙江大學(xué)、上海交通大學(xué)繼續(xù)教學(xué)院特聘客戶關(guān)系管理講師、上海汽車集團(tuán)培訓(xùn)中心長(zhǎng)期特聘講師、中國機(jī)械工業(yè)企業(yè)管理協(xié)會(huì)特聘客戶關(guān)系管理講師、國際電子商務(wù)師聯(lián)合會(huì)特聘講師、北大縱橫客戶關(guān)系管理特聘講師、清華大學(xué)MBA管理培訓(xùn)俱樂部常務(wù)理事、雅虎中國北京推廣會(huì)特邀演講嘉賓、北京市司法局干部培訓(xùn)特邀講師。清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院工商管理碩士。主要工作經(jīng)歷及業(yè)績(jī)：上汽培訓(xùn)中心特聘講師、 國際電子商務(wù)師聯(lián)合會(huì)北京管理中心主任；曾任美國著名CRM軟件FrontRage高級(jí)咨詢顧問；某香港上市公司總裁助理；外企銷售部經(jīng)理；亞星汽車山西分公司經(jīng)理；清華大學(xué)EMBA項(xiàng)目主管；國家"八五"、"九五"重點(diǎn)軍工項(xiàng)目主任，所參加項(xiàng)目曾獲部級(jí)科技進(jìn)步二等獎(jiǎng)。擅長(zhǎng)客戶關(guān)系管理(CRM)、客戶服務(wù)、企業(yè)電子商務(wù)、企業(yè)信息化、物流管理等領(lǐng)域的培訓(xùn)與咨詢。具有扎實(shí)的理論功底，豐富的行業(yè)知識(shí)及企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，能將復(fù)雜深?yuàn)W的理論用淺顯的企業(yè)實(shí)踐案例加以闡述，講課擅長(zhǎng)啟發(fā)、互動(dòng)。
  主講課程：《汽車行業(yè)客戶關(guān)系管理》《360°客戶關(guān)系管理》《卓越的客戶服務(wù)技巧》《專業(yè)應(yīng)訴技巧》《企業(yè)電子商務(wù)》《電子商務(wù)與物流管理》《電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷》《企業(yè)信息化與電子商務(wù)》《時(shí)間管理》等
  服務(wù)客戶：汽車行業(yè)：戴姆勒-奔馳、宇通客車股份有限公司、東風(fēng)汽車、南車集團(tuán)、上汽、通用、大眾、海馬一汽、長(zhǎng)春一汽、申沃客車、江鈴汽車、長(zhǎng)安、標(biāo)致雪鐵龍汽車有限公司、華域汽車、蘇州金龍等。■金融行業(yè)：中國人民銀行清算總中心、上海交通銀行、上海招商銀行、 中國建設(shè)銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行浙江分行、中國工商銀行新疆分行、廣州人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司、陽光保險(xiǎn)、中國人壽、新華人壽、浙江永安期貨、中谷期貨…■制物流運(yùn)輸業(yè)：順豐快遞、大順發(fā)物流、國藥物流、UPS、宅急送總公司、北京太平洋物流公司、中外運(yùn)-歐西愛斯國際快遞有限公司、北京郵政…■制造業(yè)：三一重工、重慶康明斯、島津集團(tuán)、東芝（中國）有限公司、愛普生（中國）有限公司、時(shí)代電氣股份有限公司、、湖南山河智能機(jī)械股份有限公司、比亞迪公司、山推機(jī)械工程股份有限公司、時(shí)代電氣股份有限公司、九陽股份有限公司、浙江正泰集團(tuán)、許繼集團(tuán)、北京天澤電力、北京星地恒通通信科技有限公司、江森智控…■通信行業(yè)：山東郵政、四川電信、山東聯(lián)通、中國移動(dòng)、河北移動(dòng)、河北網(wǎng)通、中國網(wǎng)通、廣州移動(dòng)、中興通訊…■快速消費(fèi)品：勁牌酒業(yè)、金六福酒、蒙牛乳業(yè)、鐵騎力士、農(nóng)標(biāo)普瑞納…■房地產(chǎn)、建筑行業(yè)：中糧地產(chǎn)、北京天鴻地產(chǎn)、萬通集團(tuán)、萬科地產(chǎn)、中天集團(tuán)…■其它行業(yè)：國家電網(wǎng)、中化集團(tuán)、中信集團(tuán)、中糧集團(tuán)、大連泰德煤網(wǎng)、誠通人力資源管理公司、證券市場(chǎng)紅周刊、國際機(jī)場(chǎng)餐飲集團(tuán)、航空集團(tuán)25所、恒信鉆石、報(bào)喜鳥集團(tuán)、北京市司法局、美克美家、元洲裝飾、克拉斯家具、《英才》雜志、浙江新安集團(tuán)、雅虎中國…

【培訓(xùn)對(duì)象】

汽車行業(yè)客戶關(guān)系管理（上海，11月22-23日）
【舉辦單位】北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng)  中國培訓(xùn)資訊網(wǎng)   
【培訓(xùn)日期】2014年11月22-23日
【培訓(xùn)地點(diǎn)】上海 
【培訓(xùn)對(duì)象】汽車等相關(guān)行業(yè)董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、市場(chǎng)部門經(jīng)理、銷售總監(jiān) 、客服部門經(jīng)理、IT部門經(jīng)理以上級(jí)別中高層管理人員。

更新時(shí)間：2014/9/22 14:39:56