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【課程大綱】

【認(rèn)證說明】中級600元/人；高級800元/人(參加認(rèn)證考試的學(xué)員須交納此費用，不參加認(rèn)證考試的學(xué)員無須交納)
備 注:
1. 凡參加認(rèn)證的學(xué)員，在培訓(xùn)結(jié)束參加考試合格者由>頒發(fā)>國際國內(nèi)中英文版雙職業(yè)資格證書，（國際國內(nèi)認(rèn)證／全球通行／社會認(rèn)可／官方網(wǎng)上查詢）；
2．凡參加認(rèn)證的學(xué)員須課前準(zhǔn)備大一寸紅底或藍(lán)底數(shù)碼照片；
3．課程結(jié)束后20個工作日內(nèi)將證書快遞寄給學(xué)員；
4．可申請中國國家人才網(wǎng)入庫備案。

【引言】
  您是秘書、助理、行政管理者，是領(lǐng)導(dǎo)"身邊"的人，您是否對以下問題感到困惑：
同樣的工作機遇，同樣的發(fā)展平臺，為什么有的人能在很短的時間里平步青云，成為領(lǐng)導(dǎo)的得力助手，成為企業(yè)不輕易被取代的人，而有的的人付出不少，卻不能被領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可？
想成為領(lǐng)導(dǎo)的得力助手，卻不知道如何才能做得優(yōu)秀？
看著領(lǐng)導(dǎo)每日的繁忙，想輔助他做更多的工作，卻不知從何下手？
面對領(lǐng)導(dǎo)，不知道自己在領(lǐng)導(dǎo)心目中的價值是多少？
領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，努力去做了，但為什么結(jié)果與領(lǐng)導(dǎo)的要求差距甚遠(yuǎn)，領(lǐng)導(dǎo)不滿意呢？
工作中總是被動，想主動卻缺乏清晰的努力方向？對后勤工作缺乏基本的理論支持？
輔助領(lǐng)導(dǎo)的工作，很多時候不知道如何去行使權(quán)利；碰到"難纏"的下屬，不知道如何奠定自己的"領(lǐng)導(dǎo)"地位？領(lǐng)導(dǎo)催辦的工作，對方總是拖延，自己卻無力解決？
與領(lǐng)導(dǎo)工作中積累的各種社會資源，卻不知道如何去利用？如何把握和領(lǐng)導(dǎo)的距離，心中沒底？
9、對公司的"潛"規(guī)則，不知該如何應(yīng)對？
10、對領(lǐng)導(dǎo)交辦的文書工作，卻不知如何把握其權(quán)重？
11、禮儀看似微不足道，如何認(rèn)知其重要性？
12、在所從事的工作中總是被動行事，如何才能主動掌握工作節(jié)奏？
13、想努力提升工作的效益，但卻不知從何處下手？
14、不明確自己未來職業(yè)發(fā)展方向是什么？
諸如以上的問題，都是每個秘書/行政管理者在工作中感到困惑的，如何把握正確方向從而迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng)，成為行政官者亟待解決的問題。
——如何全方位打造五星級秘書 / 行政助理，從優(yōu)秀到卓越，通過學(xué)習(xí)我們能找到結(jié)果。

【課程背景】
    在現(xiàn)代企業(yè)面臨的競爭日益激烈的今天，企業(yè)對行政管理水平要求也越來越高，同時對行政管理人員的專業(yè)素質(zhì)也提出更高的要求，行政管理人員沒有受過系統(tǒng)的專業(yè)知識和技能的訓(xùn)練，僅憑自我認(rèn)知是無法站在全局的視野做好行政管理工作的；很多時候想為領(lǐng)導(dǎo)做得更多，卻總是因不懂領(lǐng)導(dǎo)被動地顧此失彼完成一些事務(wù)性的工作，很難"想領(lǐng)導(dǎo)所想，急領(lǐng)導(dǎo)所急"，成為領(lǐng)導(dǎo)不可或缺的得力助手；經(jīng)常聽到公司領(lǐng)導(dǎo)下屬抱怨行政管理工作不到位，而從事行政管理工作的人士，整天忙得暈頭轉(zhuǎn)向，卻只有苦勞沒有功勞，不知如何讓行政管理工作變得更有效率，更好地體現(xiàn)自己的職業(yè)價值；想快速提升自身的行政管理能力，又苦于沒有專項的培訓(xùn)課程；為此，我們特別為存在上述行政管理工作困擾的人士量身定做了本次課程，通過兩天的集中訓(xùn)練，全方位提升行政管理工作的認(rèn)知水平，快速掌握提升行政管理工的各項能力的方法和技巧。

【課程收益】
■明確各級行政管理人員的職業(yè)發(fā)展方向；
■崗位認(rèn)知，職責(zé)明確；
■明確行政管理工作必須掌握的各種專業(yè)知識；
■學(xué)會奠定非領(lǐng)導(dǎo)的"領(lǐng)導(dǎo)"地位；
■運用流程化管理技能提升行政管理工作水平 ； 
■有效利用時間管理的工具，提高自身工作效率；
■規(guī)范文檔管理為企業(yè)運營發(fā)揮重要作用；
■提升的商務(wù)公文寫作技巧，提高駕馭文字的能力；
■學(xué)習(xí)掌握會議的組織策劃和高效主持會議技巧；
■了解作為一個專業(yè)化的前臺行政人員所需具備的職業(yè)形象與商務(wù)接待的內(nèi)涵； 
■掌握溝通的基本步驟，學(xué)習(xí)溝通的基本方法，了解溝通的基本原則，以其提高人際溝通技巧。
■學(xué)習(xí)如何從優(yōu)秀到卓越的方法，成為五星級秘書/助理的的能力及方法

【課程大綱】
第一部分  職業(yè)素養(yǎng)篇
一、行政人員（秘書/助理）的職業(yè)特性與素質(zhì)要求
1、準(zhǔn)確自我定位
■初級：事務(wù)性文員
■中級：事務(wù)性文員＋協(xié)助管理
■高級：獨立管理＋事務(wù)處理
視頻：為什么不提拔我？
現(xiàn)場演示："用什么方式說話，永遠(yuǎn)比說什么更重要"

2、優(yōu)秀人員的勝任素質(zhì)
■如何提升秘書/助理/前臺人員的素質(zhì)
■優(yōu)秀與一般的差異修煉良好心態(tài)
案例分析：對待崗位的三種不同觀點的人，命運怎么就這么不一樣呢？
第一種人認(rèn)為：初級秘書、文員不就是端茶倒水，接聽電話，就是個"萬金油"角色；第二種認(rèn)為吃年輕飯，混日子；第三種可是個有心人，知道腳下的路該怎么走，剖析她的成功路是怎么走的。

二、職業(yè)生涯規(guī)劃
1、什么是職業(yè)生涯規(guī)劃？

2、為何要進(jìn)行個人職業(yè)生涯規(guī)劃？
■分析自我，確立人生的方向
■準(zhǔn)確評價個人特點和強項，在秘書/助理的職業(yè)競爭中發(fā)揮個人優(yōu)勢
■看到秘書/助理/前臺人員職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的前景，提供前進(jìn)的動力
■小組討論：獲得員工成長與企業(yè)績效的雙贏

3、職業(yè)生涯規(guī)劃的簡單步驟
■掌握SWOT分析工具進(jìn)行自我分析
■運用"5W提問"法進(jìn)行自我分析
What I am? 我是什么樣的人？
What I want? 我想要什么？
What I can do? 我能做什么？
What fit I most? 什么是最適合我？
What I can choose？我能夠選擇什么？
■走進(jìn)實戰(zhàn)： "我的命運我把握，我的前途我做主。"
運用SWOT分析工具認(rèn)識自我

三、秘書/助理職場禮儀規(guī)范
1、塑造良好的個人職場形象
■職業(yè)形象六要素
■"拒絕"著裝敗筆著裝誤區(qū)
■恰當(dāng)?shù)闹�體語言 讓自己成為一個有素養(yǎng)的人
■案例：為什么不錄用我，我錯在哪呢？

2、基本職場禮儀
■辦公室禮儀
■待禮儀形體儀態(tài)的訓(xùn)練
■站姿—體態(tài)美的起點   
■坐姿—高雅儀態(tài)的展示 
■走姿—動態(tài)美的展示  
■表情—內(nèi)心世界的窗口：目光、笑容
■接待禮儀
■電話禮儀與應(yīng)對技巧
■現(xiàn)場演示：如何著裝讓我更優(yōu)雅和自信

四、辦公場所5S管理
■5S的概念
■推行5S的重要性
■如何做好辦公室的整理、整頓、清潔、清掃工作
■長期有效地推動5S工作的注意事項和操作方法
■現(xiàn)場模擬：算一算人生有多少年在工作？良好的環(huán)境對我們有多重要，教會你5分鐘快速掌握5S技巧

第二部分  工作技能篇
一、時間管理及工作統(tǒng)籌技巧
■時間管理的誤區(qū)
■時間管理的原則
目標(biāo)管理與80/20法則
緩急輕重的優(yōu)先管理
個人時間與領(lǐng)導(dǎo)工作時間計劃與安排
■時間管理小竅門
■辦公室接待與電話處理
■上級的時間管理與安排
■自我情緒控制與壓力管理
■上司出差日程管理與工作計劃
案例：如何管理上司的時間幫領(lǐng)導(dǎo)做計劃的技巧
■小組討論："你一天的工作是怎么安排的？"
如何管理你好你的時間，讓自己活出精彩？
案例：從種樹任務(wù)分析您解決問題的思路

二、會務(wù)組織與管理
■成功組織會議的技巧
■組織階段的工作：
■會前準(zhǔn)備
■會中協(xié)助
■會后整理
■會議座次安排的學(xué)問
■練習(xí)：小組討論：如何協(xié)助召開公司例會
■案例：如何應(yīng)對會議中的"漏洞"？

三、信息、文檔管理與運用
1、信息收集
■信息工作的六個基本要求和三個訣竅
■收集信息工作的三個訣竅
■信息的查實及傳遞
■信息的儲存與保密

2、文檔管理
■文檔分類及儲存的工作規(guī)范
■文檔查閱及分裝的工作規(guī)范
■文檔銷毀及保密的工作規(guī)范
■案例：李秘書的返工引起的深思

四、行政公文寫作技巧與處理實務(wù)
1、行政公文寫作的基本要求
2、行政公文的格式

3、常用行政公文寫作及公文格式要素范例
■通用公文：
報告
請示
批復(fù)
函
決定
公告
通告

■事務(wù)公文： 
工作計劃
工作總結(jié)
會議紀(jì)要

■禮儀文書：  
請柬
介紹信
推薦信
■案例分享：請示/報告混為一體
撰寫初稿練習(xí)：通知/報告/總結(jié)三種具體文體的大綱如何寫

第三部分  統(tǒng)籌管理篇

一、秘書/助理人際溝通與工作協(xié)調(diào)技巧
■游戲?qū)�入：通過"無聲語言"游戲深刻體會溝通的涵義，并導(dǎo)出溝通的意義所在。
1、成功溝通的秘訣
■學(xué)會聆聽：不輕易打斷對方的話
■怎樣反問：了解對方的需求
■如何肯定：肯定對方微笑、點頭、是是是
■表明立場：拒絕的藝術(shù)
■提出解決方案：提出2-3個解決方案
■案例：如果是你該怎么說？
為想當(dāng)然認(rèn)為他的想法就是我的想法所付出的代價

2、有效溝通過程及環(huán)節(jié)
■信息發(fā)送、接收、反饋
■有效發(fā)送的技巧
■現(xiàn)場演示：溝而不通的后果給我們帶來的啟事

3、認(rèn)識你的溝通對象
■與上級溝通的原則
■與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧
■跨部門的溝通技巧
■與客戶溝通
■游戲：究竟是誰的錯？
    研討九型人格學(xué)問——教您認(rèn)識自己和他人的工具
     —只有"懂領(lǐng)導(dǎo)"才能幫領(lǐng)導(dǎo)

二、行政管理人員辦公室事務(wù)管理 
■后勤管理（前臺、車輛、食堂、清潔）
■辦公室設(shè)備管理（電話、傳真、復(fù)印機、電腦） 
■員工安全和保密工作 
■公共關(guān)系管理
全景案例：某公司年度大型慶典活動策劃始末
■案例：如何應(yīng)對車輛管理的"漏洞"？

三、事物性項目性工作的組織管理
■事務(wù)工作有哪些
■學(xué)會列事務(wù)清單
■用項目計劃管理工作
現(xiàn)場演示行政事務(wù)工作：1、搬家后員工提出不滿，如何解決？ 
           2、如何合理安排分布辦公室？ 
           3、如何為上司整理辦公室？

五、課程分享：我學(xué)到了什么？



【費用及報名】 
1、費用：培訓(xùn)費3200元（含培訓(xùn)費、講義費）；如需食宿，會務(wù)組可統(tǒng)一安排,費用自理。
2、報名咨詢：  鮑老師  
3、報名流程：電話登記-->填寫報名表-->發(fā)出培訓(xùn)確認(rèn)函
4、備注：如課程已過期，請訪問我們的網(wǎng)站，查詢最新課程
5、詳細(xì)資料請訪問北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng)：  (每月在全國開設(shè)四百多門公開課，歡迎報名學(xué)習(xí))

【講師介紹】

    敦平老師,中國培訓(xùn)資訊網(wǎng) 資深講師。秘書協(xié)會首席顧問及最受學(xué)員喜愛的高級培訓(xùn)師；富士康"通用管理課程""人力資源系列課程"特聘講師。經(jīng)歷與風(fēng)格：敦老師是一位深圳民企的優(yōu)秀高層管理者，在企業(yè)受大環(huán)境影響，許多企業(yè)遇到危機，敦老師臨危授命企業(yè)高管，在企業(yè)資金短缺，市場份額減少的情況下，用切合企業(yè)實際的管理方式和科學(xué)的管理方法，幫助了多家民企度過難關(guān)。由于敦老師在企業(yè)任老總職務(wù)外，一直在企業(yè)扮演著老板的高級秘書角色，培養(yǎng)出一批批五星級秘書/助理團(tuán)隊，有較強的企業(yè)操作實踐能力和較好的理論功底，課程案例真實、鮮活且有實用性，更加貼近企業(yè)實際，贏得學(xué)員們的認(rèn)可。敦老師有8年專職教師、2年咨詢顧問、10年企業(yè)管理經(jīng)驗，歷經(jīng)多個行業(yè)。根據(jù)多年的授課經(jīng)驗，通過對企業(yè)行政及管理人員的不斷培訓(xùn)、實踐、思考，尤其是與學(xué)員的互動，在探索中不斷完善和改進(jìn)，逐步形成課堂上最吸引受訓(xùn)人員的是其典型案例分析、互動研討感悟、精辟總結(jié)升華、實務(wù)操作練習(xí)相結(jié)合的培訓(xùn)形式，使得有一定管理實踐經(jīng)驗的學(xué)員產(chǎn)生豁然開朗、耳目一新的感覺。培訓(xùn)風(fēng)格深入淺出、條理清晰、課堂氣氛輕松，實戰(zhàn)性強。主打課程：《企業(yè)行政助理管理系列課程》《職業(yè)化 成就事業(yè)秘書的金鑰匙》《客戶服務(wù)與客戶投訴處理技巧…》《商務(wù)公文協(xié)作》《董事秘書，助理技能提升》《企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)及培訓(xùn)體系建立》。
    部分培訓(xùn)過的企業(yè)：地產(chǎn)業(yè)：勤誠達(dá)國際控股集團(tuán)（房地產(chǎn)）；深圳泰富華地產(chǎn)；長城物業(yè)；佛山萬科物業(yè)；東莞匯景地產(chǎn)貴陽家喻地產(chǎn)；廣東大航地產(chǎn)；汕頭宜華地產(chǎn)；成都樂安居地產(chǎn)、物業(yè)；福建云頂?shù)禺a(chǎn)；重慶華都地產(chǎn)……制造業(yè)：富士康集團(tuán)（深圳、北京、天津）；聯(lián)益達(dá)科技有限公司；方正微電子有限公司。臺資德愛電子；比克電池；深圳格瑞普電池；中諾電話；中宇元一數(shù)碼科技有限公司；深圳天基電氣；證通電子集團(tuán)、上海歐雅壁紙、深圳國立智能電力科技有限公司……其它：深圳公安系統(tǒng)；深圳燃?xì)饧瘓F(tuán)；深圳國通集團(tuán)、南方電網(wǎng)、浙江移動通信；上海通用大興汽車集團(tuán)；廣州匯豐鵬汽車4S店；深圳水務(wù)集團(tuán)、中海油、中國移動保定分公司、北京中信證劵、山西晉商銀行、山西太原農(nóng)村信用社、中國企業(yè)大學(xué)（深圳市職業(yè)經(jīng)理）；貴州家喻裝飾、成都農(nóng)業(yè)銀行；深圳職業(yè)訓(xùn)練學(xué)院；廣西北海旅游從業(yè)人員培訓(xùn)（酒店賓館、旅行社）……

【培訓(xùn)對象】

高級秘書、助理和行政人員技能提高訓(xùn)練營（北京，8月15-16日）
【舉辦單位】北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng)   中國培訓(xùn)資訊網(wǎng)   
【培訓(xùn)日期】上海，2014年8月1-2日；北京，2014年8月15-16日
【培訓(xùn)地點】上海、北京
【培訓(xùn)對象】企業(yè)各級行政管理人員、各級助理和秘書、辦公室主任、前臺人員等。

更新時間：2014/7/24 16:19:37