【課程大綱】
【培訓收益】
1、掌握企業服務新理念，了解服務意識的重要價值，充分發揮團隊精神；
2、掌握服務溝通技巧與策略，讓服務增值，贏得忠誠顧客；
3、做好企業內部服務管理，使團隊間的協作更加緊密；
4、掌握客戶服務關懷技巧，有效做好客戶滿意度測評，提升客戶忠誠度；
5、全方位打造員工的服務執行力與協作力，提升企業的核心競爭力。
【課程大綱】
第一部分 服務的理念
一、服務的真諦
二、服務的心態
1、心態的重要性
2、積極的工作心態
3、"全心全意"的服務心態
三、服務的意識
1、自覺主動地服務
2、服務無小事
第二部分 內部服務——滿意的員工創造滿意的客戶
一、建立內部客戶服務意識與機制
二、內部客戶服務的溝通技巧
三、提升服務品質的管理關鍵點
第三部分 外部服務——服務提升企業核心競爭力
一、服務溝通五項修煉
二、銷售自己——如何讓客戶喜歡你信賴你?
三、如何平息顧客不滿
四、投訴處理技巧
五、如何打造忠誠顧客
【費用及報名】
1、費用：培訓費2800元（含培訓費、講義費）；如需食宿，會務組可統一安排,費用自理。
2、報名咨詢： 鮑老師
3、報名流程：電話登記-->填寫報名表-->發出培訓確認函
4、備注：如課程已過期，請訪問我們的網站，查詢最新課程
5、詳細資料請訪問北京曼頓培訓網： (每月在全國開設四百多門公開課，歡迎報名學習)
【講師介紹】
楊波老師,中國培訓資訊網 資深講師。中國人民大學企業管理學碩士；
高級職業經理人，高級人力資源管理師，中國人民大學客座教授，中國人民大學MBA市場營銷主講老師，清華大學總裁班客座教授，北京大學人力資源開發管理研究中心特邀研究員，美國注冊高級培訓師CHT，管理教練訓練導師 ；
楊波老師曾歷任東京帝國飯店、香港CTS集團、遠洋集團等大中型企業的總經理助理、營銷總監和人力資源總監、培訓總監等職務，受到國企、民企和跨國外企不同性質企業氛圍的熏陶，培訓管理咨詢工作客戶涉及到各行各業，為中糧集團、新華聯集團、中國神華集團等多家企業高級顧問。楊老師10多年在企業擔任中高層管理職位為企業提供管理培訓、咨詢服務期間，積累了豐富的管理實戰經驗，并提出了許多為企業和管理咨詢界認可的觀點和思想，在企業管理培訓方面造詣頗深，為企業的可持續發展提供了實際而有效的幫助，培訓課程贏得了業界良好的口碑和贊譽。
授課風格：授課深入淺出，富有激情與感染力，善于調動現場氣氛。其培訓課程注重操作性，培訓風格風趣活潑，通過經典案例、實戰輔導將培訓課程與案例故事融會貫通，互動性很強，使學員在輕松的環境中獲得提升，為企業發展指點迷津。
【培訓對象】服務提升競爭力（佛山，11月22-23日）
【舉辦單位】北京曼頓培訓網 中國培訓資訊網
【培訓日期】2014年11月22-23日
【培訓地點】佛山
【培訓對象】企業全體員工。
更新時間：2014/7/8 13:10:40
