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【課程大綱】

行政管理實(shí)操訓(xùn)練

舉辦時間： 

2013年08月24-25日上海     2013年09月07-08日北京    2013年09月14-15日深圳
2013年10月19-20日上海     2013年10月26-27日北京    2013年11月09-10日深圳
2013年11月23-24日上海     2013年12月07-08日北京    2013年12月21-22日深圳
2014年01月18-19日上海
【課程主辦】深圳市華晟企業(yè)管理咨詢有限公司
【報名熱線】0755-8622 2415 移動：135-1093-6819 敖先生
【在線 Q Q】47630 4896（課程咨詢）
【報名流程】現(xiàn)在報名優(yōu)惠！填寫并回執(zhí)報名表-->發(fā)出會務(wù)確認(rèn)函-->參加培訓(xùn)
【課程備注】此課程每月循環(huán)開課，提前報名可低至7-8折優(yōu)惠！

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培訓(xùn)費(fèi)用：3200元/兩天（含兩天中餐、指定PDF版本教材、茶點(diǎn)）  
培訓(xùn)方式：案例分享、實(shí)務(wù)分析、互動討論、專題研討、培訓(xùn)游戲等
培訓(xùn)特點(diǎn)：500強(qiáng)企業(yè)的工作背景、對不同企業(yè)的深入咨詢經(jīng)驗(yàn)，系統(tǒng)縝密的思維體系給學(xué)員專業(yè)的提升

 

認(rèn)證費(fèi)用：中級600元/人;高級800元/人(參加認(rèn)證考試的學(xué)員須交納此費(fèi)用，不參加認(rèn)證考試的學(xué)員無須交納)
備注:
凡參加認(rèn)證的學(xué)員，在培訓(xùn)結(jié)束參加考試合格者由>頒發(fā)>國際國內(nèi)中英文版雙職業(yè)資格證書，（國際國內(nèi)認(rèn)證／全球通行／社會認(rèn)可／官方網(wǎng)上查詢）；
2.凡參加認(rèn)證的學(xué)員須課前準(zhǔn)備大一寸紅底或藍(lán)底數(shù)碼照片；
3．課程結(jié)束后20個工作日內(nèi)將證書快遞寄給學(xué)員；
4．可申請中國國家人才網(wǎng)入庫備案。
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課程背景：
隨著企業(yè)管理水平的不斷提升，對行政管理的專業(yè)素質(zhì)要求也越來越高，他們在工作中常遇到以下問題，不清楚行政管理在企業(yè)中的價值，
不明晰自己的工作職責(zé)與角色定位，或者不知道如何去管理團(tuán)隊。諸如此類的問題，都是每個行政管理人員都要面對的，如何把握正確思
路和方向、找到最適當(dāng)方法，迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng)、有效控制行政成本，更好的達(dá)成企業(yè)管理的目的。

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培訓(xùn)目的：
本課程專門為行政總監(jiān)、行政經(jīng)理、董事會或總經(jīng)辦秘書、行政部門工作人員、部門經(jīng)理助理、其他行政人員設(shè)計提升專業(yè)能力，成為上
司在工作中的得力助手而設(shè)計的，目的是要使學(xué)員能夠幫助上司提升工作效率與品質(zhì)，維護(hù)商業(yè)形象，取得事業(yè)更大成功，成為老板的
"管家"， 做好辦公室的上傳下達(dá)、做好領(lǐng)導(dǎo)的左膀右臂和參謀助手。

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第一講、 行政管理的使命與價值——穩(wěn)定、高效、輔助
行政管理的定位
行政管理的困惑？
----雜、煩、瑣碎、做得好大家沒有感覺，做得不好大家都看得見
行政管理的定義與三重境界
一、如何讓行政部工作出彩----第一個關(guān)鍵詞：穩(wěn)定
1、每個接觸點(diǎn)都是白金點(diǎn)
2、行政管理的服務(wù)理念----有禮熱情，有理服務(wù)
3、工作分析的5個步驟
  信件管理工作分析與最佳實(shí)踐
  衛(wèi)生管理工作分析與最佳實(shí)踐
   食堂管理工作分析與最佳實(shí)踐
   司機(jī)接待工作分析與最佳實(shí)踐
   保安管理工作分析與最佳實(shí)踐
   督導(dǎo)督辦工作分析與最佳實(shí)踐
  內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)利潤鏈
  行政團(tuán)隊建設(shè)的八個要素
  行政團(tuán)隊建設(shè)的五個階段

案例討論：如何讓行政部出彩

二、如何成為老板得力的管家人----第二個關(guān)鍵詞：高效
1、五個方面打造高效的行政團(tuán)隊
2、預(yù)算管理
3、行政采購體系搭建與戰(zhàn)略采購??????
4、打造高效型的行政組織機(jī)構(gòu)
案例討論：如何打造高效的行政團(tuán)隊？

三、成為老板的左右手和眼鏡----第三個關(guān)鍵詞：輔助
1、差旅管理
2、會議管理
會務(wù)分類－組織思路組織階段：會前準(zhǔn)備、會中協(xié)助、會后整理如何擔(dān)任會議主持人如何當(dāng)好會議秘書？如何組織開會如何避免陷于會議忙碌之中？
3、時間管理
  時間管理的四象限法則
  時間管理的三個重要步驟
  謀殺時間的四個兇手
4、接待管理
商務(wù)禮儀的三個核心要素??????????商務(wù)接待
  行政人員的著裝、儀表、語言
  行政接待安排與點(diǎn)菜
  行政接待的無縫連接
案例討論：如何接待考察公司的客戶？

第二講、 行政的使命、目的和價值——如何做一名出色的當(dāng)家人
一、行政管理是一個專業(yè)的工作要有自己的方法、工具和技巧
1、 做好辦公室工作的三要素-----腦勤、嘴勤、腿勤；
2、行政管理就是管人（包括管自己）、管事、管時間
三、卓越績效模型---第四個關(guān)鍵詞：管人
1、意愿-----什么是職業(yè)化的心態(tài)？
   案例分享：野田圣子，追求卓越，成功自然相隨
2、職責(zé)
  職業(yè)生涯中的勞倫斯定律
  工作中的角色與ARCPI模型
  行政管理人員如何跟其它部門人員打交道
  行政管理人員如何跟上級打交道----管理者與信息
  行政管理人員如何跟下屬打交道----下屬獲得成就感的管理三要素
3、能力----提升能力的三種途徑
案例討論：行政主管職業(yè)生涯成功之道

二、行政管理人員的能力素質(zhì)------管事
1、能力素質(zhì)模型基本概念與行政管理人員的能力素質(zhì)模型的特點(diǎn)
  行政管理人員的能力發(fā)展路徑與崗位圖譜
  行政管理人員能力素質(zhì)開發(fā)
案例分享：行政主管能力的素質(zhì)模型
   總裁秘書的能力素質(zhì)模型
   檔案管理人員的能力素質(zhì)模型
2、行政管理人員溝通能力建設(shè)----行政人員必備技能
  溝通的模型
  語言與非語言溝通
  成功溝通的四個步驟
  溝通的三大法則
  如何布置任務(wù)、批評和表揚(yáng)下屬 
案例實(shí)戰(zhàn)：如何批評司機(jī)王罡3、公文寫作
    公文寫作技巧---公文寫作的5個關(guān)鍵步驟
  金字塔寫作原則---公文寫作的最佳寫作法則  案例：高級秘書何芬的煩惱
  實(shí)操演練：年中總結(jié)
4、PPT寫作法則與技巧
  PPT吸引人的關(guān)鍵法則---偉大的思想與廣告式表達(dá)
  PPT的3R原則
實(shí)戰(zhàn)案例：8步鑄就世界級ppt演講
5、行政管理人員解決問題能力建設(shè)----行政管理人員理性思維突破
  界定問題—-成功的出發(fā)點(diǎn)
  分解問題—-理性思維突破
  優(yōu)先排序—-行動指南
  分析議題—-具體問題指引
  關(guān)鍵性分析---具體問題具體分析
  歸納建議---解決方案匯總
  交流溝通—貫穿始終
案例實(shí)操：公司10周年慶典

6、行政管理人員績效管理能力建設(shè)---行政管理人員的核心工作
  績效管理成功的核心要素之一 -- 先人后事
  績效管理成功的核心要素之二 -- 兩個勤勞的人（主管與人力資源績效管理員）
  績效管理行政管理人員績效管理指標(biāo)庫建設(shè)的兩個工具---平衡積分卡與CQQT模型
  績效輔導(dǎo)與檢查計劃
  績效考核
  績效反饋面談與改進(jìn)計劃
案例實(shí)操：如何考核公司秘書

7、行政管理人員制度管理能力建設(shè)----行政管理人員必須掌握的核心技能
  制度的制定—-制度制定的7個要素
  制度的管理---火炭效應(yīng)與破窗戶理論
案例實(shí)操：如何擬定管理制度

8、行政管理人員流程管理能力建設(shè)----行政管理人員必備技能
  流程的價值
  流程的規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)格式
  流程的三個關(guān)鍵成功要素
案例實(shí)操：會議管理流程
9、行為規(guī)范建設(shè)
案例分享：某電力公司行為規(guī)范手冊

分享收獲與行動計劃

課程贈送資料：
行政管理部門全套崗位說明書電子檔
行政管理部門全套制度電子檔
行政管理部門全套流程電子檔
行政管理部門必須掌握的管理知識電子檔
PPT精美（400多個胚）模板電子檔
彼得德魯克、稻盛和夫、杰克.韋爾奇等經(jīng)典管理著作電子檔


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【講師介紹】

講師介紹：歐陽少波
教育背景：北京大學(xué) 工商管理碩士
工作經(jīng)歷：曾任職于華為、EATON、艾默生電氣、微軟（中國）有限公司、IBM公司等500強(qiáng)企業(yè)的工作背景、對不同企業(yè)的深入咨詢經(jīng)驗(yàn)，
          系統(tǒng)縝密的思維體系給學(xué)員專業(yè)的提升
專長領(lǐng)域：行政統(tǒng)籌管理、戰(zhàn)略規(guī)劃、組織設(shè)計、業(yè)務(wù)流程與制度、人力資源管理等 
授課風(fēng)格：前沿的理念、綜合各個管理大師的觀點(diǎn)、系統(tǒng)的方法，大量的案例互動，力求做到觀念、思維和行為的改變
部分培訓(xùn)客戶：中國電信烏魯木齊分公司、中國電信增值運(yùn)營中心、中國移動網(wǎng)絡(luò)管理中心、中石油華北油田鋼管公司、中國石油西南銷
         售公司、中國電子信息產(chǎn)業(yè)集團(tuán)、中國南方電網(wǎng)、上海豫園、寧波日升電器有限公司等 
部分咨詢客戶：
－--中國煙草長沙市公司企業(yè)文化、服務(wù)品牌項(xiàng)目
                       為長沙煙草全面設(shè)計服務(wù)品牌管理體系和企業(yè)文化體系項(xiàng)目。
－--山東萬豐集團(tuán)公司組織結(jié)構(gòu)與流程、薪酬與績效管理、股權(quán)激勵項(xiàng)目
                      為該企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、薪酬、績效考核管理和股權(quán)激勵體系方案進(jìn)行全面設(shè)計。 
－--南昌藍(lán)天駕校連鎖管理咨詢項(xiàng)目
               為保證駕校連鎖項(xiàng)目的順利實(shí)施，建立企業(yè)連鎖管理體系，主要負(fù)責(zé)流程和行為的標(biāo)準(zhǔn)化。
－—敏華控股有限公司
                     組織機(jī)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、崗位管理、人力資源體系規(guī)劃、薪酬、績效考核管理方案進(jìn)行全面設(shè)計。

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【培訓(xùn)對象】

培訓(xùn)對象：行政總監(jiān)、行政經(jīng)理、辦公室主任、董事長秘書、總經(jīng)理秘書、行政助理、行政主管等其它行政管理人員。

【課程主辦】深圳市華晟企業(yè)管理咨詢有限公司
【報名熱線】0755-8622 2415 移動：135-1093-6819 敖先生
【在線 Q Q】47630 4896（課程咨詢）
【報名流程】現(xiàn)在報名優(yōu)惠！填寫并回執(zhí)報名表-->發(fā)出會務(wù)確認(rèn)函-->參加培訓(xùn)
【課程備注】此課程每月循環(huán)開課，提前報名可低至7-8折優(yōu)惠！

更新時間：2013/10/8 14:18:16