【課程大綱】培訓大綱
商務禮儀的概念及價值
1、 商務禮儀的概念
2、 商務禮儀的原則與價值
職業形象塑造：儀容/儀表/儀態
1、 職業形象自我診斷
2、 首因效應
3、 儀容
1） 儀容美的含義
2） 儀容注意事項
3） 如何打造精致裸妝
4、 儀表
1） 職業著裝三大功能與三大原則
2） 男士商務儀表要求
西裝（根據場合，進行面料、色彩、圖案、款式、尺寸的選擇；西裝穿著注意事項）
襯衣（襯衣選擇及搭配；穿著注意事項）
領帶（領帶的選擇及搭配）
鞋襪及配飾的色彩及搭配
3） 女士商務儀表要求：職業裝、鞋、包、配飾的選擇、色彩及搭配
5、 儀態
1） 肢體語言：商務場合常用手勢、站姿、坐姿、蹲姿、走姿、上下車儀態注意事項及訓練
2） 表情：交談目光禮儀、微笑禮儀
電話禮儀
1、 電話禮貌三要素
2、 接聽電話
3、 撥打電話
郵件禮儀
收件、發件注意事項
介紹禮儀
1、 介紹順序與規則
2、 注意事項
名片禮儀
1、 幾種名片交換方法
2、 交換名片順序
3、 遞交名片
4、 接收名片
握手禮儀
1、 握手順序與規則
2、 幾種握手風格
3、 注意事項
交談過程禮儀
1、 稱呼與距離禮儀
2、 宜選話題與禁忌話題
3、 注意事項
商務場合行進禮儀
1、同行、上下電梯、出入門、上下樓梯行進禮儀
商務座次禮儀
1、 座次禮儀原則
2、 會談座次、會議座次、宴會座次、轎車座次
商務就餐禮儀
1、 宴前功課、點菜
2、 就餐過程禮儀
3、 酒水禮儀
【講師介紹】姓名： Corrine Yang楊老師
專業資質
SGS管理學院資深講師
中國海洋大學碩士
美國Persona授權的"職業經理人"及"說服力溝通"講師
國家人保部認可的高級人力資源管理師及高級企業培訓師
多年大型集團管理經驗
專業能力
楊老師在知名企業總部有多年管理工作經驗，曾擔任集團培訓經理、人力資源部經理、企業管理部經理職務，在人力資源管理、行政管理、銷售領域具有豐富的經驗，其根據實際管理工作整理的成果曾獲得省級企業管理現代化創新及優秀應用成果一等獎。
授課風格
親和力強、富有感染力；結合客戶實際設計的課程條理清晰、靈活，以實戰性和生動性見長；課堂氣氛活躍，學員參與性強；不但關注學員的認知，更注重學員的行為轉化，學習效果持久，深受學員歡迎與企業好評。
講師評價
楊老師的課程內容非常有實戰價值、新穎，大家參與的積極性都非常高，很有收獲，謝謝！ ——學員評價
楊老師的課程不單是知識或技能的傳授，更多的是去幫助學員看到事物的本質，治標更治本。 ——學員評價
擅長課程
《Persona授權課程—說服力溝通》、《Persona授權課程—職業經理人》、《商務禮儀》、《陽光心態-釋放你的正能量》、《職業素養訓練》、《人際溝通藝術》、《管理溝通藝術》、《銷售溝通藝術》、《高效客戶服務溝通》、《優質客戶服務》、《高績效團隊建設》、《時間管理》、《沖突與情緒管理》
【培訓對象】培訓對象
適合所有期望提升商務素養的人員
更新時間：2013/10/9 13:57:24
