【課程大綱】跟單員核心工作技能與策略提升實戰訓練
舉辦時間：2013年09月07-08日深圳 09月14-15日上海
費 用：3600元/兩天*買一贈一,不再打折"，單獨一人收費2500元。（含兩天中餐、指定教材、茶點）
【課程主辦】深圳市華晟企業管理咨詢有限公司
【報名熱線】0755-8622 2415 移動：135-1093-6819 敖先生
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做好每一張訂單，有了客戶的口碑，新訂單就會找上門來。把交期、品質、數量和服務等跟到位，應該是企業贏得市場的根本。在實際工作中，一張單跟砸了會怎么樣？企業損失成本，客戶削減訂單，甚至取消業務等等，后果簡直不堪設想。
由于跟單工作影響面寬，責任較大，所以，應該讓那些具有資質的人員完成。本課程講述了跟單員的核心工作技能與策略提升方法，針對疑難問題，結合典型案例，有的放矢地進行培訓，旨在打造過硬的跟單員隊伍。通過訓練，使學員理解精髓，掌握方法，積聚知識，汲取經驗，是跟單員職業化訓練的首選課程。
● 理解跟單的內涵、本質、對象和任務，掌握跟單必備技能；
● 掌握訂單處置方法，提升訂單接收、評審、發放、跟蹤和完成的能力；
● 掌握高效跟單原則、特點和技法；
● 運用專業職能有效交流溝通，解決訂單問題，協調處理各種異常事務；
● 掌握產量、品質、交期和成本四大要素的協調處理技巧；
● 有效管理客戶、供應商等與企業的關系，提高供應鏈的整體素質。
風格是深入淺出、集知識性、趣味性一起，活潑生動。形式包括：講授、圖示、 對話、互動、客戶代表分享等。講師根據在世界五百強企業咨詢和授課的經驗，有的放矢地解答學員的提問和日常工作中的疑難問題。
跟單員角色定位
跟單的內涵，跟單工作特性
角色定位與工作核心，避免錯位
跟單員資質，資格管理
優秀跟單員的心態、素質
行業內的四種形象代表
跟單模式與流程，數碼式工作流
跟單的工作對象、本質，主要跟什么？三大要素
跟單工作的KPI，業績考核，方法與激勵措施
案例：看"非HR"如何定位跟單員
跟單員接受和接收訂單前的要務
市場與訂單的本質
如何分辨不同性質的訂單
哪些渠道常來優質單
面對客戶，如何做到"如數家珍"
基礎、底線在哪里
取得客戶信任，建立信心的四大要素
案例分析：為什么客戶激動她不激動
跟單員處理訂單的能力
手持訂單時，必須要知道些什么
訂單清單，窗口、輸出與輸入管理
標準訂單格式，沒差錯接收客戶的正式訂單
協議、合同、客戶要求，評審與輸出
解析訂單性質，急單、變單，單單不同，區分處理
如何應對變單，要不要插單？插單原則、方法
如何防錯？如何管理P/O、Lot
與訂單關聯的法規，產品認證與通關政策
JIT、VMI
跟單工作展開流程
案例研討：如何防止"鏟單"
業務跟單技能
便捷的業務途徑，接單路徑，五大法寶
如何接收客戶正式訂單，
口頭訂單處理
報價、議價、反砍價
貿易陷阱
開發、策劃、控制、跟進、改善，送貨、驗收、接納、退貨、返補
供應商與供應鏈管理
外協作、外包方管理，
緊急事件處理，快速響應與反應
信用證
PSI，產供銷失調的癥狀、原因與對策
案例：就算拼價格，那也要精彩
生產跟單技能
計劃決定執行，4M1E要素，產能與規模
三種樣板管理，簽板、首件認可、確認
物料需求計劃，生產計劃安排，生產過程跟進
新產品跟蹤管理，產品指標、圖紙、文件、零件規格書
PMC，如何制定生產計劃，有效性
首件，產量，效率，生產節拍，日報、統計分析，生產數據
如何督促物料到位，控制生產進度
各階段品質控制，IQC、IPQC、QC、TQC、FQC、QA、OQC、碼頭檢驗
如何協調處理生產異常問題
發貨前的準備工作
完成后的統計分析
案例：WM如何管理供貨工廠
跟單疑難問題處理
跨部門跟單的要訣，打造跟單執行力
如何面對四種人和另類
如何與無法選擇的同事共事
有效克服八大怪象
問題產品被出貨以后怎么辦
交期拖延，一拖再拖，如何交差
案例研討：客戶不講理，但莫斯科不相信眼淚
具有執行力的跟單禮儀
有禮等于有理，禮儀帶來執行力
有禮是素質，特殊而重要的禮儀
不同國家、地域的禮儀差異
案例：禮儀與執行力
如何與客戶、供應商處好關系
客戶的角色，定位客戶、服務和滿足顧客
客戶關系穩定的表現形式，平均客齡
客戶審核工廠的流程、對策，改善和預防措施
如何面對強硬的客戶
贏得客戶忠誠的方法
挖掘供應商的正能量，供應鏈關系管理
管理供應商的6大原則
談判制勝的策略、規律和經驗
處理爭議事項的技法
案例分析：為什么滿意度一分錢不值
跟單工作策略
抓住主線，以不變應萬變，舉一反三
透過細節，掌握信息，杜絕虛假、死角
工作報告要簡潔有效，如何寫一份有價值的報告書
善用開會預防問題，必要的會議，有會有議有結果
識別并鎖定異常
搞好內部部門關系的策略
看板與目視管理，公開透明的管理法則
工作目標與目的，不要"為人作嫁"
責任是猴子，善待工作，善待自己
三三制、管理制衡、危機意識、自主管理，不同級別關系管理的策略
案例：數碼思維模式的《業務通報》
跟單工作工具
如何使用工具，跟單的八大工具
PDCA、流程圖、時間管理法、計劃法、甘特圖、頭腦風暴法、FMEA
過程、程序、規范化、標準化、效率公式
案例：妙用管理工具
跟單工作能力提升培養
溝通能力，說話的分量
溝通的格局、捷徑，匯報與指揮，越權管理
與顧客、供應商溝通的技巧
學習的機會，提升判斷能力
提升執行能力，自我評價與工作評鑒
提高實戰能力，練就五種勇氣、五種習慣、五個要求
自我減壓，增強承受能力，練就心理素質
經典案例分析
互動，自由問答
講師著作
《杰出跟單員》海天出版社
《接單與跟單實操細節》廣東經濟出版社
【講師介紹】
李廣泰老師 企業管理暢銷書《杰出跟單員》的編著人。中國實戰培訓專家，粵港臺企業管理研究中心理事長，工學碩士，高級工程師。先后在美、日、韓資外企，港臺獨資企業從事管理工作多年，歷任工程師、業務主管、生產經理、生產副總等職務，在十數載企管一線的摸爬滾打中積累了豐富的經驗，對跨國公司輸入的管理思想頗有研究，形成了獨具特色的實干型制造企業管理方法和體系。李先生將歷時十多年積累起來的經驗進行濃縮升華，李先生實踐經驗豐富、講授過程列舉大量案例、特別強調實用性和可操作性，深受聽課人員的好評和尊敬。至今李先生為滿足企業的實際需要，在全國各地成功舉辦了百多場講座，授課人數達到萬多人次，并為數百家企業提供過管理咨詢和顧問服務。
【培訓對象】課程對象：跟單、業務、采購和生管等人員以及廠長、經理等干部，尤其適合制造型企業的老總帶領骨干人員集體參會。如在課后能召開研討會議，針對現狀進行分析、對策，對于提升跟單水平，提高工作效率，促進客戶滿意等，都會收到很好的效果。
【課程主辦】深圳市華晟企業管理咨詢有限公司
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更新時間：2013/7/26 17:07:21
