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【課程大綱】

培訓(xùn)大綱
 商務(wù)禮儀的概念及價(jià)值
1、  商務(wù)禮儀的概念
2、  商務(wù)禮儀的價(jià)值
 職業(yè)形象塑造：儀容/儀表/儀態(tài)
1、  職業(yè)形象自我診斷
2、  首因效應(yīng)
3、  儀容
1）  儀容美的含義
2）  儀容總體要求

4、  儀表
1）  職業(yè)著裝三大功能與三大原則
2） 男士商務(wù)儀表要求：西裝、襯衣、領(lǐng)帶、鞋襪、配飾、色彩及搭配
3） 女士商務(wù)儀表要求：職業(yè)裝、鞋、包、配飾、色彩及搭配

5、  儀態(tài)
1） 肢體語言：商務(wù)場合常用手勢、站姿、坐姿、蹲姿、走姿、上下車
2） 表情：目光禮儀、微笑禮儀
 電話禮儀
1、  電話禮貌三要素
2、  接聽電話
3、  撥打電話
 郵件禮儀
收件、發(fā)件注意事項(xiàng)
 介紹禮儀
1、  介紹順序規(guī)范
2、  注意事項(xiàng)
 名片禮儀
1、  幾種名片交換方法
2、  交換名片順序
3、  遞交名片
4、  接收名片
 握手禮儀
1、  握手順序
2、  幾種握手風(fēng)格
3、  注意事項(xiàng)
 交談過程禮儀
1、  宜選話題與禁忌話題
2、  注意事項(xiàng)
 商務(wù)場合行進(jìn)禮儀
1、 同行、上下電梯、出入門、上2、  下樓梯行進(jìn)禮儀
 商務(wù)座次禮儀
1、 座次禮儀原則
2、 會(huì)談座次、會(huì)議座次、宴會(huì)座次、轎車座次
 商務(wù)就餐禮儀
1、 宴前功課
2、 就餐過程禮儀
3、 酒水禮儀

【講師介紹】

姓名： Corrine Yang楊老師

專業(yè)資質(zhì)                                                                                                         
 SGS管理學(xué)院資深講師
 中國海洋大學(xué)碩士
 美國Persona授權(quán)的"職業(yè)經(jīng)理人"及"說服力溝通"講師
 國家人保部認(rèn)可的高級人力資源管理師及高級企業(yè)培訓(xùn)師
 多年大型集團(tuán)管理經(jīng)驗(yàn)

專業(yè)能力
楊老師在知名企業(yè)總部有多年管理工作經(jīng)驗(yàn)，曾擔(dān)任集團(tuán)培訓(xùn)經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理、企業(yè)管理部經(jīng)理職務(wù)，在人力資源管理、行政管理、銷售領(lǐng)域具有豐富的經(jīng)驗(yàn)，其根據(jù)實(shí)際管理工作整理的成果曾獲得第二十屆山東省省級企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新及優(yōu)秀應(yīng)用成果一等獎(jiǎng)。

授課風(fēng)格
親和力強(qiáng)、富有感染力；結(jié)合客戶實(shí)際設(shè)計(jì)的課程條理清晰、靈活，以實(shí)戰(zhàn)性和生動(dòng)性見長；課堂氣氛活躍，學(xué)員參與性強(qiáng)；不但關(guān)注學(xué)員的認(rèn)知，更注重學(xué)員的行為轉(zhuǎn)化，學(xué)習(xí)效果持久，深受學(xué)員歡迎與企業(yè)好評。

講師評價(jià)
楊老師的課程內(nèi)容非常有實(shí)戰(zhàn)價(jià)值、新穎，大家參與的積極性都非常高，很有收獲，謝謝！                ——學(xué)員評價(jià)
楊老師的課程不單是知識或技能的傳授，更多的是去幫助學(xué)員看到事物的本質(zhì)，治標(biāo)更治本。            ——學(xué)員評價(jià)

擅長課程
《Persona授權(quán)課程—說服力溝通》、《Persona授權(quán)課程—職業(yè)經(jīng)理人》、《商務(wù)禮儀》、《陽光心態(tài)-釋放你的正能量》、《職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練》、《人際溝通藝術(shù)》、《管理溝通藝術(shù)》、《銷售溝通藝術(shù)》、《高效客戶服務(wù)溝通》、《優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)》、《高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》、《時(shí)間管理》、《沖突與情緒管理》

【培訓(xùn)對象】

培訓(xùn)對象
適合所有期望提升商務(wù)素養(yǎng)的人員

更新時(shí)間：2013/10/9 13:58:34