【課程大綱】培訓時間：2013年8月7日 一天 9:00-16:30
培訓投資：人民幣1800元/人(含培訓、資料費、茶點、文具費等)
培訓地點：北京海淀區（詳細請報名后索取確認函）
培訓對象：行政經理，辦公室主任，行政文員，中高層管理人員、企業部門管理人員
培訓方式：講師授課、案例分析、小組討論、角色演練、視頻分享及游戲活動。
培訓目標：
1.明確知道什么是行政管理；
2.行政管理人員應具備的相關素質和能力；
3.懂得怎樣更好的處理日常行政事務及會議組織技巧；
4.學會如何調整心態及自我管理；
5.對溝通及時間管理有更清晰的認識；
6.掌握基本的商務活動禮儀，樹立良好的職業形象；
7.助你輕松邁向成功的行政經理人之途，在繁復的行政領導工作上成就非凡。
前 言：
您是企業管理者嗎？如果是，你有行政管理的專業知識嗎？
您是行政管理的相關負責人嗎？如果你欠缺行政管理專業知識，那您將如何面對你的下屬？
您想獲得職場晉升嗎，那您的晉升路徑是什么？
該課程會與您一起探討上述問題，并從行政管理理念到實際管理技能上得到全面訓練,幫助您獲得行政統籌專業能力的方法。課程將從更深、更廣的角度結合老師多年行政管理工作的從業經驗，對相關行政管理人員進行科學、專業、先進的系統化訓練。
敬請帶著您的團隊和管理中遇到的難題，步入博思嘉業8月7日培訓現場，與中國著名實戰派培訓專家敦女士現場對話！
課程要點：
《行政經理管理實務課程》 主講：敦女士（8月7日）
引 言 行政管理人員角色認知
認知角色
行政管理的使命與價值——穩定、高效、輔助
行政管理人員需要具備的職業素質及專業技能
成功行政管理人員的心態
討論：行政管理的困惑？
----雜、煩、瑣碎、做得好大家沒有感覺，做得不好大家都看得見
第一章 行政辦公室事務管理
行政管理人員的主要工作
①政務管理
②事務管理
日常工作計劃
行政管理人員日常事務管理
文書檔案管理
文書管理流程及體系
檔案收集、整理
車輛管理
環境管理
突發事件處理
思考：司機出車沒有積極性，還有拉私活的現象，怎么進行有效的管理？
現場演練：辦公環境5S管理
現場演示：辦公室搬家后，員工反映甲醛超標
第二章 公文寫作基礎
公文寫作的文類及特征
企業常用公文寫作方法與技巧
現場訓練：通知、請示及會議紀要寫作方法與技巧
第三章 大型會議的組織與管理
會議的概念
——理解會議議程、日程及程序的含義
大型會議流程
——會前、會中、會后
現場練習：如何做讓會議的接待更好更合理？
第四章 行政管理中的溝通技巧訓練
溝通的含意
行政溝通的類型
跨部門溝通的要點：尊重、欣賞、換位思考、知己知彼
了解溝通工具，促使高效溝通
——九型人格幫助我們掌握不同性格的人員，用不同方式進行溝通
探討：
①與其他部門屢次溝通沒有結果怎么辦？
②大家都是平行部門，不配合怎么辦？
③為什么在跨部門工作中總覺得在為別人做事？
第五章 時間管理與行政管理
優先管理時間的象限
在時間管理中哪個象線是管理人員必須把握的？
在工作中如何運用時間象線進行工作統籌？
案例演示：如何高效進行工作統籌？
事件管理的方法與技巧
第六章 行政人員的形象禮儀
職業形象
行政人員形象六要素
行政人員不同崗位的職業形象要求
女行政人員的形象要求
男行政人員的形象要求
【講師介紹】敦女士 博思嘉業企業管理咨詢有限公司高級培訓師
一、講師經歷
敦老師，秘書協會首席顧問，最受學員喜愛的高級培訓師之一，富士康"通用管理課程"、"人力資源系列課程"特聘講師。根據多年的授課經驗，通過對企業行政及管理人員的不斷培訓、實踐、思考，尤其是與學員的互動，在探索中不斷完善和改進，逐步形成課堂上典型案例分析、互動研討感悟、實務操作練習相結合的培訓形式，使得有一定管理實踐經驗的學員產生豁然開朗的感覺。
敦老師，8年專職教師、2年咨詢顧問、10年企業行政秘書管理經驗，歷經多個行業。在企業受大環境影響，許多企業遇到危機，敦老師臨危授命企業高管，在企業資金短缺，市場份額減少的情況下，用切合企業實際的管理方式和科學的管理方法，幫助了多家企業度過難關。
二、培訓風格
敦平老師培訓風格深入淺出、條理清晰、課堂氣氛輕松，實戰性強。有較強的企業操作實踐能力和較好的理論功底，課程案例真實、鮮活且有實用性，更加貼近企業實際，贏得學員們的認可。
三、主講課程
《行政工作統籌管理實操訓練》、《優秀員工心態與團隊建設》、《卓越員工職業化訓練》、《企業內訓師培訓及培訓體系建立》、《團隊建設與沖突管理》、《員工沖突管理與壓力舒緩》、《情緒調節與壓力管理訓練營》、《九型人格與管理》、《商務禮儀與職業形象訓練》等。
四、服務的部分客戶
敦老師近年服務過的客戶其中有：聯益達科技有限公司、方正微電子有限公司、臺資德愛電子、比克電池、深圳格瑞普電池、中諾電話、富士康集團（深圳、北京、天津）、勤誠達國際控股集團（房地產）、貴陽家喻地產、廣東大航地產、成都樂安居地產、福建云頂地產、重慶華都地產、中宇元一數碼科技有限公司、深圳公安系統、深圳燃氣集團、深圳國通集團、南方電網、浙江移動通信、上海通用大興汽車集團、廣州匯豐鵬汽車4S店、貴州家喻裝飾、成都農業銀行等。
【培訓對象】北京海淀區（詳細請報名后索取確認函）
更新時間：2013/7/3 11:00:36
