【課程大綱】授課時間：2013年2月1-2日
授課地點：北京
概要
你想掌握社會化媒體的國際化趨勢嗎？你想利用社會化媒體提升品牌影響力嗎？你想構建社會化媒體上的客戶社群嗎？快來加入我們，即可成為真正的社會化媒體營銷達人！
品牌營銷在社會化媒體時代發生了巨大的改變,一個看似孤立的服務事件，會在社會化媒體時代引爆為一次大規模傳播的品牌事件！這即是社會化媒體的魅力所在，更是社會化媒體給品牌營銷帶來的巨大機遇！社會化媒體時代的企業客戶管理與服務營銷也在發生著根本性的變化，企業必須轉戰社會化媒體的戰場！
引言
社會化媒體營銷時代已經來臨！
品牌營銷在社會化媒體時代發生了巨大的改變。品牌已經從企業向消費者傳遞信息，向消費者之間傳遞信息而轉變。
一個看似孤立的服務事件，會在社會化媒體時代引爆為一次大規模傳播的品牌事件！這即是社會化媒體的魅力所在，更是社會化媒體給品牌營銷帶來的巨大機遇！
社會化媒體時代的企業客戶管理與服務營銷也在發生著根本性的變化，在人人皆微博的時代，企業必須轉戰社會化媒體的戰場！
你想掌握社會化媒體的國際化趨勢嗎？你想利用社會化媒體提升品牌影響力嗎？你想構建社會化媒體上的客戶社群嗎？來參加我們的這期特訓營，即可成為真正的社會化媒體營銷達人！
無論你來不來，社會化媒體都將成為營銷精英的角斗場！
課程收獲
本課程以國際化的視野，全程采用實戰案例教學，通過系統化的營銷思維，結合國際領先企業的社會化媒體營銷實踐，與您分享社會化媒體營銷的全球創新經驗。
通過本課程的學習，您將收獲到：
媒體營銷的演進與發展
數字化營銷的社會化趨勢
深度解讀社會化媒體特征
理解客戶的社會化網絡行為
社會化媒體營銷與網絡營銷
社會化媒體品牌營銷致勝之道
社會體媒體的品牌危機管理
企業如何構建微博營銷矩陣
構建企業微博營銷的六要素
企業社會化媒體營銷運營指南
社會化媒體營銷與移動商務
利用社會化媒體構建服務品牌
利用社會化媒體進行營銷推廣
應用社會化媒體進行病毒營銷
社會化媒體的口碑營銷傳播
如何衡量社會化媒體營銷績效
本課程全程穿插12個全球領先的社會化媒體營銷案例：
解讀Facebook的營銷內涵
零售企業的社會化媒體營銷
零售銀行的社會化媒體營銷
保險行業的移動電子商務應用
證券行業的移動電子化應用
航空行業的社會化媒體營銷
電子商務企業的社會化媒體營銷
星巴克的社會化媒體營銷應用
優衣庫的社會化媒體營銷傳播
花旗銀行的新媒體營銷策略
匯豐銀行的數字化營銷
寶馬汽車的數字化營銷
口碑營銷的社會化媒體
更多全球領先營銷實踐
課程對象
總經理、首席市場官
營銷總監、市場總監、品牌總監
客戶總監、客戶中心總監、客戶服務經理
電子商務總監、網絡營銷主管
電子渠道總監、電子渠道主管
課程特色：
全球領先理念 + 經典案例分享 + 專業策劃經驗 + 營銷運營實踐
主要內容
1、市場營銷的社會化演進
?市場營銷的演進與移動互聯網發展
?傳統媒體營銷到社會化媒體網絡營銷
?社會化媒體與移動互聯網的發展
?媒體傳播環境的變化趨勢
2、識別變化的客戶行為
?客戶行為的多樣化特征
?解讀客戶的網絡與社會化媒體訴求
?客戶的互聯網行為特征與習慣
?如何對網絡客戶進行識別與分類
3、營銷媒體的時代變革
?營銷媒體的多樣性趨勢
?認識不同營銷媒體的特征
?深度解讀社會化媒體特征
?網絡營銷下的整合渠道營銷轉型
4、社會化媒體品牌營銷
?品牌戰略與品牌營銷地圖
?品牌管理與網絡品牌營銷
?社交網絡上的品牌影響力
?利用社會化媒體塑造品牌
5、社會化媒體營銷攻略
?社會化媒體營銷策略與關鍵點
?如何策劃社會化媒體營銷活動
?零售業與服務業的社會化營銷策略
?金融行業的社會化媒體營銷策略
6、社會化媒體運營指南
?企業如何布局社會化媒體網絡
?如何設計社會化媒體營銷預算
?如何構建社會化媒體與微博運營矩陣
?如何組織和管理社會化媒體運營團隊
7、構建忠誠的網絡社群
?認識社會化媒體的客戶社群特征
?口碑營銷的客戶策略與方法論
?如何建立忠誠的社會化群體
?社會化客戶關系管理與忠誠營銷
8、衡量社會化營銷績效
?媒體營銷效果的衡量法則
?失敗的社會化媒體營銷案例研討
?如何衡量社會化媒體營銷效果
?如何設計適合的績效測量指標
案例實戰演練
?經典案例分享
?實戰模擬演練
?運營操作輔導
?案例分析點評
專家互動研討
?聚焦企業問題會診
?如何衡量營銷績效
?營銷創意風暴
?研討互動專家來自：品牌營銷、網絡營銷、服務管理、與客戶管理領域的專家
【講師介紹】講師介紹：史雁軍
史雁軍先生是國內資深客戶管理與數字化營銷專家
史雁軍先生擔任國泰君安證券客戶管理首席顧問，美國格里咨詢集團客戶管理專家，中國認證機構國家認可委員會技術專家，客戶世界研究院專家
史雁軍先生專注于客戶管理領域，在服務營銷與數據庫營銷領域擁有超過15年的專業服務與運營經驗，為金融服務、電信科技、航空服務、汽車、地產、品牌零售等客戶知識密集型行業的領先企業提供客戶管理戰略與服務營銷規劃、關系營銷策略與數據庫營銷運營、整合服務營銷中心規劃與運營的專業服務。曾為微軟、英特爾、西門子、中國移動、中國聯通、中國電信、聯想集團、萬科企業、中國銀行、國泰君安證券、國信證券等多家全球500強及中國百強企業提供客戶管理與數據庫營銷策略服務。
史雁軍先生服務過的主要客戶包括：
-建設銀行、中國銀行、國泰君安證券、國信證券、西南證券、長城證券、華夏基金、南方基金、中國人壽、中國人保財險、中美大都會保險等金融服務機構
-微軟中國、英特爾、惠普中國、西門子中國、聯想集團、神州數碼、中興通訊、華彬集團、廣汽本田、萬科企業、天鴻集團、萬通集團、彩虹集團、恒基偉業、沈陽電力等跨國公司及國內大型企業集團
-中國移動、中國聯通、中國電信、中國網通集團總部及省市級公司
-中國外交部、國家電力、國家代碼局等國家部委
-新加坡航空、英國航空公司、美國聯邦快遞、美國西北航空、法國航空、荷蘭皇家航空、北歐航空、意大利航空、馬來西亞航空、全日空航空、澳大利亞快達航空等國際航空公司
-首都國際機場、中國國航、東方航空、南方航空、深圳航空等民航企業集團
講師介紹：陳亮途
陳亮途先生是備受推崇的社會媒體營銷專家，曾經為多家企業和廣告公司提供內部培訓，并經常出席公開研討會。
陳亮途先生現擔任迪銘營銷集團（DMclick）的首席營銷顧問，香港大大企劃有限公司董事長及首席執行官。
陳亮途先生有超過20年媒體經驗，曾在香港不同領先媒體公司出任高級管理人，曾管理的雜志包括《壹周刊》、《壹本便利》、《忽然一周》、《飲食男女》、《東周刊》、《資本》、《車王》、《閣樓》、《曼聯》中文版、《盛世雜志》等。2006年起出任環球資源《世界經理人》和《尚品人生》兩個品牌的副出版人。
陳亮途先生也是《客戶管理》雜志的編委，并開設專家專欄。
【培訓對象】總經理、首席市場官
營銷總監、市場總監、品牌總監
客戶總監、客戶中心總監、客戶服務經理
電子商務總監、網絡營銷主管
電子渠道總監、電子渠道主管
更新時間：2013/1/24 16:16:38
