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【課程大綱】

★課程內(nèi)容簡(jiǎn)介
●ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)介
●ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)修訂的背景與原則
●ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)的要求及理解要點(diǎn)
●ISO9001八項(xiàng)質(zhì)量管理原則的介紹與理解 
●ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)講解 
o 總要求 
o 質(zhì)量管理體系文件 
 文件總要求 
 質(zhì)量手冊(cè) 
 文件控制 
 記錄控制 
o 管理職責(zé) 
 管理承諾 
 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 
 質(zhì)量方針 
 質(zhì)量目標(biāo)/質(zhì)量管理體系策劃 
 職責(zé)、權(quán)限和溝通/管理者代表/內(nèi)部溝通 
 管理評(píng)審 
o 資源 
 總要求 
 人力資源（崗位任職要求確定、招聘、培訓(xùn)、考核等流程規(guī)范） 
 基礎(chǔ)設(shè)施（設(shè)備保養(yǎng)維護(hù)的方法） 
 工作環(huán)境 
o 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 
 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃（如何將設(shè)計(jì)樣品轉(zhuǎn) 換成批量產(chǎn)品） 
 顧客要求的確認(rèn)與評(píng)審（合同、訂 單評(píng)審的方法、客戶(hù)投訴處理等流程規(guī)范） 
 設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)（新品開(kāi)發(fā)流程） 
 采購(gòu)（供應(yīng)商選擇、評(píng)估和考核、采購(gòu)流程及采購(gòu)驗(yàn)收管理） 
 生產(chǎn)和服務(wù)提供 
 生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制（生產(chǎn)過(guò)程的控制、計(jì)劃的編制等） 
 生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程的確認(rèn)（特殊過(guò)程的確認(rèn)、評(píng)估等） 
 標(biāo)識(shí)和可追溯性 
 顧客財(cái)產(chǎn) 
 產(chǎn)品防護(hù)(如何對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行包裝 搬運(yùn)、保護(hù)、儲(chǔ)存等) 
 監(jiān)視與測(cè)量裝置管理 
o 監(jiān)視、測(cè)量與分析 
 總要求 
 客戶(hù)滿(mǎn)意度監(jiān)測(cè)
 內(nèi)部審核
 過(guò)程的監(jiān)視與測(cè)量（過(guò)程工藝參數(shù)的監(jiān)控）
 產(chǎn)品的監(jiān)視與測(cè)量（產(chǎn)品檢驗(yàn)、監(jiān)視、檢測(cè)的方法及放行的規(guī)則）
 不合格控制（不合格品管理的流程、分類(lèi)、處置權(quán)限等）
 數(shù)據(jù)分析
 糾正和預(yù)防措施
●ISO9001：2008改版要求講解（與ISO9001：2000的區(qū)別） 
●質(zhì)量審核介紹
o 審核的類(lèi)型和相互關(guān)系
o 職責(zé)和作用
• 審核過(guò)程的管理
o 內(nèi)部審核程序?qū)徍藛T的選擇
• 審核策劃和準(zhǔn)備
o RAB定義的審核員資格
o 計(jì)劃和準(zhǔn)備的目的、9個(gè)步驟
o 確定審核目的、范圍和資源要求
o 確定審核授權(quán) (第1方和第 2方)
o 確定相關(guān)要求
o 與受審核方聯(lián)系
o 審核受審核方績(jī)效
o 開(kāi)展質(zhì)量手冊(cè)審核
o 準(zhǔn)備審核計(jì)劃、審核檢查清單
• 開(kāi)展審核
o 首次會(huì)議
o 調(diào)查和記錄客觀證據(jù) 
• 記錄證據(jù)
o 不符合項(xiàng)和審核的發(fā)現(xiàn)
o 不符合項(xiàng)的原因和類(lèi)型
o 撰寫(xiě)和查核不符合
• 末次會(huì)議
• 完成審核報(bào)告
• 糾正措施和跟蹤驗(yàn)證
o 糾正措施
o 分配職責(zé)
o 跟蹤驗(yàn)證、結(jié)案
●模擬演練與考試
o 講解審核技巧的同時(shí)將穿插多個(gè)案例幫助深刻理解
o 練習(xí)如何編制內(nèi)部審核計(jì)劃、內(nèi)部審核檢查表、不符合項(xiàng)報(bào)告、內(nèi)部審核報(bào)告。
o 培訓(xùn)后考核

【講師介紹】

杜老師，男，資深培訓(xùn)講師，IRCA注冊(cè)審核員，CNAT注冊(cè)咨詢(xún)師；曾先后在多家企業(yè)任品質(zhì)經(jīng)理、廠長(zhǎng)、助理總經(jīng)理、系統(tǒng)部經(jīng)理等職；熟通ISO9001、ISO14001、OHSAS18001等國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)咨詢(xún)，深入研究五常法(5S)、現(xiàn)場(chǎng)及品質(zhì)管理技術(shù)。杜老師有多年的企業(yè)高層管理經(jīng)驗(yàn)，從事顧問(wèn)行業(yè)多年，先后已輔導(dǎo)通過(guò)各類(lèi)管理體系認(rèn)證的企業(yè)200多家，其中有二十多家企業(yè)以零缺點(diǎn)通過(guò)國(guó)際知名認(rèn)證
機(jī)構(gòu)的認(rèn)證。杜老師將用多年的高層管理心得和多年的咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)與你一起分享體系與企業(yè)發(fā)展和個(gè)人職業(yè)生涯的關(guān)系,深信杜老師生動(dòng)幽默、靈活互動(dòng)的授課方式一定能讓這二天的時(shí)間內(nèi)獲取到最大限度的知識(shí)。
     杜老師曾服務(wù)過(guò)的企業(yè)有：中遠(yuǎn)集團(tuán)、杭州圣戈班、上海江南重工集團(tuán)、外高橋造船集團(tuán)、寶鋼生產(chǎn)協(xié)力公司、聯(lián)想電子、蘇州圓融、費(fèi)斯托、西門(mén)子、飛利浦、采埃孚、英業(yè)達(dá)、赫比電子、阿爾卡特、凸版中芯、杭州德特、AEM、蘇州歐萊雅、惠亞集團(tuán)、晶技電子、唯冠集團(tuán)、昆山華泰、蘇州普杰、歐亞多媒體、日東電工、安費(fèi)諾、NEC、湯淺商事、海伯力國(guó)際貿(mào)易、佰加壹、纮華電子、龍洲集團(tuán)等。

【培訓(xùn)對(duì)象】

企事業(yè)單位的中高層管理人員、管理者代表、從事質(zhì)量管理工作的人員、技術(shù)人員或?qū)�ISO感興趣有志于從事質(zhì)量管理的社會(huì)人員或面臨就業(yè)的學(xué)生。

更新時(shí)間：2013/8/9 10:18:33