【課程大綱】舉辦時間：
2012年11月24-25日北京
2012年12月08-09日深圳 2012年12月22-23日上海
2013年01月19-20日北京 2013年01月25-26日深圳
培訓費用：3200元/兩天（含兩天中餐、指定PDF版本教材、茶點）
培訓方式：案例分享、實務分析、互動討論、專題研討、培訓游戲等
培訓對象：行政總監、行政經理、辦公室主任、董事長秘書、總經理秘書、行政助理、行政主管等其它行政管理人員。
培訓特點：500強企業的工作背景、對不同企業的深入咨詢經驗，系統縝密的思維體系給學員專業的提升
認證費用：中級600元/人;高級800元/人(參加認證考試的學員須交納此費用，不參加認證考試的學員無須交納)
備注:
凡參加認證的學員，在培訓結束參加考試合格者由>頒發>國際國內中英文版雙職業資格證書，（國際國內認證／全球通行／社會認可／官方網上查詢）；
2.凡參加認證的學員須課前準備大一寸紅底或藍底數碼照片；
3．課程結束后20個工作日內將證書快遞寄給學員；
4．可申請中國國家人才網入庫備案。
課程背景：
隨著企業管理水平的不斷提升，對行政管理的專業素質要求也越來越高，他們在工作中常遇到以下問題，不清楚行政管理在企業中的價值，
不明晰自己的工作職責與角色定位，或者不知道如何去管理團隊。諸如此類的問題，都是每個行政管理人員都要面對的，如何把握正確思
路和方向、找到最適當方法，迅速提升自身職業素養、有效控制行政成本，更好的達成企業管理的目的。
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培訓目的：
本課程專門為行政總監、行政經理、董事會或總經辦秘書、行政部門工作人員、部門經理助理、其他行政人員設計提升專業能力，成為上
司在工作中的得力助手而設計的，目的是要使學員能夠幫助上司提升工作效率與品質，維護商業形象，取得事業更大成功，成為老板的
"管家"， 做好辦公室的上傳下達、做好領導的左膀右臂和參謀助手。
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第一講、 行政管理的使命與價值——穩定、高效、輔助
行政管理的定位
行政管理的困惑？
----雜、煩、瑣碎、做得好大家沒有感覺，做得不好大家都看得見
行政管理的定義與三重境界
一、如何讓行政部工作出彩----第一個關鍵詞：穩定
1、每個接觸點都是白金點
2、行政管理的服務理念----有禮熱情，有理服務
3、工作分析的5個步驟
信件管理工作分析與最佳實踐
衛生管理工作分析與最佳實踐
食堂管理工作分析與最佳實踐
司機接待工作分析與最佳實踐
保安管理工作分析與最佳實踐
督導督辦工作分析與最佳實踐
內部服務質量與服務利潤鏈
行政團隊建設的八個要素
行政團隊建設的五個階段
案例討論：如何讓行政部出彩
二、如何成為老板得力的管家人----第二個關鍵詞：高效
1、五個方面打造高效的行政團隊
2、預算管理
3、行政采購體系搭建與戰略采購??????
4、打造高效型的行政組織機構
案例討論：如何打造高效的行政團隊？
三、成為老板的左右手和眼鏡----第三個關鍵詞：輔助
1、差旅管理
2、會議管理
會務分類－組織思路組織階段：會前準備、會中協助、會后整理如何擔任會議主持人如何當好會議秘書？如何組織開會如何避免陷于會議忙碌之中？
3、時間管理
時間管理的四象限法則
時間管理的三個重要步驟
謀殺時間的四個兇手
4、接待管理
商務禮儀的三個核心要素??????????商務接待
行政人員的著裝、儀表、語言
行政接待安排與點菜
行政接待的無縫連接
案例討論：如何接待考察公司的客戶？
第二講、 行政的使命、目的和價值——如何做一名出色的當家人
一、行政管理是一個專業的工作要有自己的方法、工具和技巧
1、 做好辦公室工作的三要素-----腦勤、嘴勤、腿勤；
2、行政管理就是管人（包括管自己）、管事、管時間
三、卓越績效模型---第四個關鍵詞：管人
1、意愿-----什么是職業化的心態？
案例分享：野田圣子，追求卓越，成功自然相隨
2、職責
職業生涯中的勞倫斯定律
工作中的角色與ARCPI模型
行政管理人員如何跟其它部門人員打交道
行政管理人員如何跟上級打交道----管理者與信息
行政管理人員如何跟下屬打交道----下屬獲得成就感的管理三要素
3、能力----提升能力的三種途徑
案例討論：行政主管職業生涯成功之道
二、行政管理人員的能力素質------管事
1、能力素質模型基本概念與行政管理人員的能力素質模型的特點
行政管理人員的能力發展路徑與崗位圖譜
行政管理人員能力素質開發
案例分享：行政主管能力的素質模型
總裁秘書的能力素質模型
檔案管理人員的能力素質模型
2、行政管理人員溝通能力建設----行政人員必備技能
溝通的模型
語言與非語言溝通
成功溝通的四個步驟
溝通的三大法則
如何布置任務、批評和表揚下屬
案例實戰：如何批評司機王罡3、公文寫作
公文寫作技巧---公文寫作的5個關鍵步驟
金字塔寫作原則---公文寫作的最佳寫作法則 案例：高級秘書何芬的煩惱
實操演練：年中總結
4、PPT寫作法則與技巧
PPT吸引人的關鍵法則---偉大的思想與廣告式表達
PPT的3R原則
實戰案例：8步鑄就世界級ppt演講
5、行政管理人員解決問題能力建設----行政管理人員理性思維突破
界定問題—-成功的出發點
分解問題—-理性思維突破
優先排序—-行動指南
分析議題—-具體問題指引
關鍵性分析---具體問題具體分析
歸納建議---解決方案匯總
交流溝通—貫穿始終
案例實操：公司10周年慶典
6、行政管理人員績效管理能力建設---行政管理人員的核心工作
績效管理成功的核心要素之一 -- 先人后事
績效管理成功的核心要素之二 -- 兩個勤勞的人（主管與人力資源績效管理員）
績效管理行政管理人員績效管理指標庫建設的兩個工具---平衡積分卡與CQQT模型
績效輔導與檢查計劃
績效考核
績效反饋面談與改進計劃
案例實操：如何考核公司秘書
7、行政管理人員制度管理能力建設----行政管理人員必須掌握的核心技能
制度的制定—-制度制定的7個要素
制度的管理---火炭效應與破窗戶理論
案例實操：如何擬定管理制度
8、行政管理人員流程管理能力建設----行政管理人員必備技能
流程的價值
流程的規范與標準格式
流程的三個關鍵成功要素
案例實操：會議管理流程
9、行為規范建設
案例分享：某電力公司行為規范手冊
分享收獲與行動計劃
課程贈送資料：
行政管理部門全套崗位說明書
行政管理部門全套制度
行政管理部門全套流程
行政管理部門必須掌握的管理知識
PPT精美（400多個胚）模板
彼得德魯克、稻盛和夫、杰克.韋爾奇等經典管理著作
【講師介紹】歐陽少波
教育背景：北京大學 工商管理碩士
工作經歷：曾任職于華為、EATON、艾默生電氣、微軟（中國）有限公司、IBM公司等500強企業的工作背景、對不同企業的深入咨詢經驗，
系統縝密的思維體系給學員專業的提升
專長領域：行政統籌管理、戰略規劃、組織設計、業務流程與制度、人力資源管理等
授課風格：前沿的理念、綜合各個管理大師的觀點、系統的方法，大量的案例互動，力求做到觀念、思維和行為的改變
部分培訓客戶：中國電信烏魯木齊分公司、中國電信增值運營中心、中國移動網絡管理中心、中石油華北油田鋼管公司、中國石油西南銷
售公司、中國電子信息產業集團、中國南方電網、上海豫園、寧波日升電器有限公司等
部分咨詢客戶：
－--中國煙草長沙市公司企業文化、服務品牌項目
為長沙煙草全面設計服務品牌管理體系和企業文化體系項目。
－--山東萬豐集團公司組織結構與流程、薪酬與績效管理、股權激勵項目
為該企業的組織機構、業務流程優化、薪酬、績效考核管理和股權激勵體系方案進行全面設計。
－--南昌藍天駕校連鎖管理咨詢項目
為保證駕校連鎖項目的順利實施，建立企業連鎖管理體系，主要負責流程和行為的標準化。
－—敏華控股有限公司
組織機構、業務流程優化、崗位管理、人力資源體系規劃、薪酬、績效考核管理方案進行全面設計。
【培訓對象】行政總監、行政經理、辦公室主任、董事長秘書、總經理秘書、行政助理、行政主管等其它行政管理人員。
更新時間：2012/11/15 15:17:03
