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【課程大綱】

本課程專(zhuān)門(mén)為行政總監(jiān)、行政經(jīng)理、董事會(huì)或總經(jīng)辦秘書(shū)、行政部門(mén)工作人員、部門(mén)經(jīng)理助理、其他行政人員設(shè)計(jì)提升專(zhuān)業(yè)能力，成為上司在工作中的得力助手而設(shè)計(jì)的，目的是要使學(xué)員能夠幫助上司提升工作效率與品質(zhì)，維護(hù)商業(yè)形象，取得事業(yè)更大成功，成為老板的"管家"， 做好辦公室的上傳下達(dá)、做好領(lǐng)導(dǎo)的左膀右臂和參謀助手。
課程背景：
    隨著企業(yè)管理水平的不斷提升，對(duì)行政管理的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)要求也越來(lái)越高，他們?cè)诠ぷ髦谐Ｓ龅揭韵聠?wèn)題，不清楚行政管理在企業(yè)中的價(jià)值，不明晰自己的工作職責(zé)與角色定位，或者不知道如何去管理團(tuán)隊(duì)。諸如此類(lèi)的問(wèn)題，都是每個(gè)行政管理人員都要面對(duì)的，如何把握正確思路和方向、找到最適當(dāng)方法，迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng)、有效控制行政成本，更好的達(dá)成企業(yè)管理的目的。
課程大綱：
第一講、 行政管理的使命與價(jià)值——穩(wěn)定、高效、輔助
行政管理的定位
行政管理的困惑？
----雜、煩、瑣碎、做得好大家沒(méi)有感覺(jué)，做得不好大家都看得見(jiàn)
行政管理的定義與三重境界
一、如何讓行政部工作出彩----第一個(gè)關(guān)鍵詞：穩(wěn)定
1、每個(gè)接觸點(diǎn)都是白金點(diǎn)
2、行政管理的服務(wù)理念----有禮熱情，有理服務(wù)
3、工作分析的5個(gè)步驟
信件管理工作分析與最佳實(shí)踐
衛(wèi)生管理工作分析與最佳實(shí)踐
   食堂管理工作分析與最佳實(shí)踐
   司機(jī)接待工作分析與最佳實(shí)踐
   保安管理工作分析與最佳實(shí)踐
   督導(dǎo)督辦工作分析與最佳實(shí)踐
 內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)利潤(rùn)鏈
行政團(tuán)隊(duì)建設(shè)的八個(gè)要素
行政團(tuán)隊(duì)建設(shè)的五個(gè)階段

案例討論：如何讓行政部出彩

二、如何成為老板得力的管家人----第二個(gè)關(guān)鍵詞：高效
1、五個(gè)方面打造高效的行政團(tuán)隊(duì)
2、預(yù)算管理
3、行政采購(gòu)體系搭建與戰(zhàn)略采購(gòu)      
4、打造高效型的行政組織機(jī)構(gòu)
案例討論：如何打造高效的行政團(tuán)隊(duì)？

三、成為老板的左右手和眼鏡----第三個(gè)關(guān)鍵詞：輔助
1、差旅管理
2、會(huì)議管理
會(huì)務(wù)分類(lèi)－組織思路
組織階段：會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中協(xié)助、會(huì)后整理
如何擔(dān)任會(huì)議主持人
如何當(dāng)好會(huì)議秘書(shū)？如何組織開(kāi)會(huì)
如何避免陷于會(huì)議忙碌之中？
3、時(shí)間管理
時(shí)間管理的四象限法則
時(shí)間管理的三個(gè)重要步驟
謀殺時(shí)間的四個(gè)兇手
4、接待管理
商務(wù)禮儀的三個(gè)核心要素          
商務(wù)接待
行政人員的著裝、儀表、語(yǔ)言
行政接待安排與點(diǎn)菜
行政接待的無(wú)縫連接
案例討論：如何接待考察公司的客戶(hù)？

第二講、 行政的使命、目的和價(jià)值——如何做一名出色的當(dāng)家人
一、行政管理是一個(gè)專(zhuān)業(yè)的工作要有自己的方法、工具和技巧
1、 做好辦公室工作的三要素-----腦勤、嘴勤、腿勤；
2、行政管理就是管人（包括管自己）、管事、管時(shí)間
三、卓越績(jī)效模型---第四個(gè)關(guān)鍵詞：管人
1、意愿-----什么是職業(yè)化的心態(tài)？
   案例分享：野田圣子，追求卓越，成功自然相隨
2、職責(zé)
職業(yè)生涯中的勞倫斯定律
工作中的角色與ARCPI模型
行政管理人員如何跟其它部門(mén)人員打交道
行政管理人員如何跟上級(jí)打交道----管理者與信息
行政管理人員如何跟下屬打交道----下屬獲得成就感的管理三要素
3、能力----提升能力的三種途徑
案例討論：行政主管職業(yè)生涯成功之道

二、行政管理人員的能力素質(zhì)------管事
1、能力素質(zhì)模型基本概念與行政管理人員的能力素質(zhì)模型的特點(diǎn)
行政管理人員的能力發(fā)展路徑與崗位圖譜
行政管理人員能力素質(zhì)開(kāi)發(fā)
案例分享：行政主管能力的素質(zhì)模型
總裁秘書(shū)的能力素質(zhì)模型
檔案管理人員的能力素質(zhì)模型
2、行政管理人員溝通能力建設(shè)----行政人員必備技能
溝通的模型
語(yǔ)言與非語(yǔ)言溝通
成功溝通的四個(gè)步驟
溝通的三大法則
如何布置任務(wù)、批評(píng)和表?yè)P(yáng)下屬 
案例實(shí)戰(zhàn)：如何批評(píng)司機(jī)王罡
3、公文寫(xiě)作
    公文寫(xiě)作技巧---公文寫(xiě)作的5個(gè)關(guān)鍵步驟
金字塔寫(xiě)作原則---公文寫(xiě)作的最佳寫(xiě)作法則
  案例：高級(jí)秘書(shū)何芬的煩惱
實(shí)操演練：年中總結(jié)
4、PPT寫(xiě)作法則與技巧
PPT吸引人的關(guān)鍵法則---偉大的思想與廣告式表達(dá)
PPT的3R原則
實(shí)戰(zhàn)案例：8步鑄就世界級(jí)ppt演講
5、行政管理人員解決問(wèn)題能力建設(shè)----行政管理人員理性思維突破
界定問(wèn)題—-成功的出發(fā)點(diǎn)
分解問(wèn)題—-理性思維突破
優(yōu)先排序—-行動(dòng)指南
分析議題—-具體問(wèn)題指引
關(guān)鍵性分析---具體問(wèn)題具體分析
歸納建議---解決方案匯總
交流溝通—貫穿始終
案例實(shí)操：公司10周年慶典

6、行政管理人員績(jī)效管理能力建設(shè)---行政管理人員的核心工作
績(jī)效管理成功的核心要素之一 -- 先人后事
績(jī)效管理成功的核心要素之二 -- 兩個(gè)勤勞的人（主管與人力資源績(jī)效管理員）
績(jī)效管理行政管理人員績(jī)效管理指標(biāo)庫(kù)建設(shè)的兩個(gè)工具---平衡積分卡與CQQT模型
績(jī)效輔導(dǎo)與檢查計(jì)劃
績(jī)效考核
績(jī)效反饋面談與改進(jìn)計(jì)劃
案例實(shí)操：如何考核公司秘書(shū)

7、行政管理人員制度管理能力建設(shè)----行政管理人員必須掌握的核心技能
制度的制定—-制度制定的7個(gè)要素
制度的管理---火炭效應(yīng)與破窗戶(hù)理論
案例實(shí)操：如何擬定管理制度

8、行政管理人員流程管理能力建設(shè)----行政管理人員必備技能
流程的價(jià)值
流程的規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)格式
流程的三個(gè)關(guān)鍵成功要素
案例實(shí)操：會(huì)議管理流程
9、行為規(guī)范建設(shè)
案例分享：某電力公司行為規(guī)范手冊(cè)

分享收獲與行動(dòng)計(jì)劃

課程贈(zèng)送資料：
行政管理部門(mén)全套崗位說(shuō)明書(shū)
行政管理部門(mén)全套制度
行政管理部門(mén)全套流程
行政管理部門(mén)必須掌握的管理知識(shí)
PPT精美（400多個(gè)胚）模板
彼得德魯克、稻盛和夫、杰克.韋爾奇等經(jīng)典管理著作

認(rèn)證費(fèi)用：中級(jí)600元/人;高級(jí)800元/人(參加認(rèn)證考試的學(xué)員須交納此費(fèi)用，不參加認(rèn)證考試的學(xué)員無(wú)須交納)
備注:
1. 凡參加認(rèn)證的學(xué)員，在培訓(xùn)結(jié)束參加考試合格者由<<國(guó)際職業(yè)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)合會(huì)>>頒發(fā)<<行政管理師>>國(guó)際國(guó)內(nèi)中英文版雙職業(yè)資格證書(shū)，（國(guó)際國(guó)內(nèi)認(rèn)證／全球通行／社會(huì)認(rèn)可／官方網(wǎng)上查詢(xún)）；
2.凡參加認(rèn)證的學(xué)員須課前準(zhǔn)備大一寸紅底或藍(lán)底數(shù)碼照片；
3．課程結(jié)束后20個(gè)工作日內(nèi)將證書(shū)快遞寄給學(xué)員；
4．可申請(qǐng)中國(guó)國(guó)家人才網(wǎng)入庫(kù)備案。

【講師介紹】

歐陽(yáng)少波：
 教育背景：北京大學(xué) 工商管理碩士
 工作經(jīng)歷：曾任職于華為、EATON、艾默生電氣、微軟（中國(guó)）有限公司、IBM公司等
500強(qiáng)企業(yè)的工作背景、對(duì)不同企業(yè)的深入咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)，系統(tǒng)縝密的思維體系給學(xué)員專(zhuān)業(yè)的提升
 專(zhuān)長(zhǎng)領(lǐng)域：行政統(tǒng)籌管理、戰(zhàn)略規(guī)劃、組織設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)流程與制度、人力資源管理等 
 授課風(fēng)格：前沿的理念、綜合各個(gè)管理大師的觀點(diǎn)、系統(tǒng)的方法，大量的案例互動(dòng)，力求做到觀念、思維和行為的改變
部分服務(wù)過(guò)的企業(yè)： 以嶺藥業(yè)、四川大學(xué)總裁班、國(guó)投羅鉀、新疆工業(yè)與信息委員會(huì)、中國(guó)人民大學(xué)浙江教學(xué)中心、新疆發(fā)改委、星河地產(chǎn)、建亨地產(chǎn)、山東電力、華潤(rùn)雪花啤酒、華電工程、陜西興茂集團(tuán)、深圳酷浪文化、零陵卷煙廠、長(zhǎng)沙市煙草公司（專(zhuān)賣(mài)）、瀏陽(yáng)煙草公司（專(zhuān)賣(mài)）、內(nèi)蒙古鋒威硅業(yè)、內(nèi)蒙晨宏利化工、山東萬(wàn)豐煤化工、中國(guó)電子信息產(chǎn)業(yè)集團(tuán)、上海豫園商城公司、珠海格力電器公司、敏華控股（香港）有限公司、東方日升新能源公司、江西煤炭集團(tuán)、江西藍(lán)天駕校、中國(guó)石油西南銷(xiāo)售公司、中國(guó)電信增值運(yùn)營(yíng)中心、中國(guó)電信烏魯木齊分公司、中國(guó)移動(dòng)甘肅分公司、河南安陽(yáng)貞元集團(tuán)等 。
 部分咨詢(xún)客戶(hù)：
  －--中國(guó)煙草長(zhǎng)沙市公司企業(yè)文化、服務(wù)品牌項(xiàng)目
 為長(zhǎng)沙煙草全面設(shè)計(jì)服務(wù)品牌管理體系和企業(yè)文化體系項(xiàng)目。
 －--山東萬(wàn)豐集團(tuán)公司組織結(jié)構(gòu)與流程、薪酬與績(jī)效管理、股權(quán)激勵(lì)項(xiàng)目
     為該企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、薪酬、績(jī)效考核管理和股權(quán)激勵(lì)體系方案進(jìn)行全面設(shè)計(jì)。 
  －--南昌藍(lán)天駕校連鎖管理咨詢(xún)項(xiàng)目
  為保證駕校連鎖項(xiàng)目的順利實(shí)施，建立企業(yè)連鎖管理體系，主要負(fù)責(zé)流程和行為的標(biāo)準(zhǔn)化。
－—敏華控股有限公司
組織機(jī)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、崗位管理、人力資源體系規(guī)劃、薪酬、績(jī)效考核管理方案進(jìn)行全面設(shè)計(jì)。
---新奧燃?xì)饽芰λ刭|(zhì)模型項(xiàng)目。
---零陵卷煙廠企業(yè)文化項(xiàng)目。
---中國(guó)電子信息產(chǎn)業(yè)集團(tuán)戰(zhàn)略項(xiàng)目
---江西煤炭集團(tuán)戰(zhàn)略
---上海豫園商城高管激勵(lì)與組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)
---中國(guó)電信烏魯木齊分公司定崗定編與績(jī)效管理
---中國(guó)電信增值運(yùn)營(yíng)中心定崗定編
---中國(guó)移動(dòng)甘肅分公司定崗定編
---中國(guó)石油西南銷(xiāo)售公司績(jī)效管理與企業(yè)文化

【培訓(xùn)對(duì)象】

行政總監(jiān)、行政經(jīng)理、辦公室主任、董事長(zhǎng)秘書(shū)、總經(jīng)理秘書(shū)、行政助理、行政主管等其它行政管理人員。

更新時(shí)間：2012/8/28 11:16:30