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【課程大綱】

12個(gè)模塊+2個(gè)專(zhuān)題分享，教你玩轉(zhuǎn)體驗(yàn)運(yùn)營(yíng)

體驗(yàn)運(yùn)營(yíng)思維
客戶(hù)體驗(yàn)運(yùn)營(yíng)的基本概念    客戶(hù)體驗(yàn)運(yùn)營(yíng)的目標(biāo)與理念
客戶(hù)體驗(yàn)運(yùn)營(yíng)的基本模型    客戶(hù)體驗(yàn)運(yùn)營(yíng)的角色要素


理解運(yùn)營(yíng)渠道
理解渠道的類(lèi)型與運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)    識(shí)別運(yùn)營(yíng)渠道的體驗(yàn)接觸點(diǎn)
理解和應(yīng)用體驗(yàn)關(guān)鍵時(shí)刻      體驗(yàn)交互的信息、行為與場(chǎng)景

全渠道運(yùn)營(yíng)體驗(yàn)
典型的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)                 數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的特征與體驗(yàn)需求
數(shù)字化內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的技巧與方法       數(shù)字化運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景的營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)體驗(yàn)

客戶(hù)體驗(yàn)旅程圖
客戶(hù)體驗(yàn)旅程圖的目標(biāo)          客戶(hù)體驗(yàn)旅程圖的要素
客戶(hù)體驗(yàn)旅程圖的設(shè)計(jì)方法      應(yīng)用客戶(hù)旅程圖描繪運(yùn)營(yíng)體驗(yàn)

體驗(yàn)運(yùn)營(yíng)可視化
運(yùn)營(yíng)體驗(yàn)可視化的常用方法       熟悉運(yùn)營(yíng)體驗(yàn)可視化的工具
演練：跨渠道運(yùn)營(yíng)體驗(yàn)可視化     發(fā)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)體驗(yàn)優(yōu)化改進(jìn)的機(jī)會(huì)

體驗(yàn)運(yùn)營(yíng)研究
體驗(yàn)運(yùn)營(yíng)研究的框架與方法       衡量運(yùn)營(yíng)體驗(yàn)表現(xiàn)的基本工具
關(guān)鍵時(shí)刻在體驗(yàn)運(yùn)營(yíng)中的作用     發(fā)起運(yùn)營(yíng)體驗(yàn)研究項(xiàng)目和行動(dòng)

體驗(yàn)運(yùn)營(yíng)測(cè)量
體驗(yàn)運(yùn)營(yíng)測(cè)量的目標(biāo)與范圍       體驗(yàn)運(yùn)營(yíng)測(cè)量的方法和工具
客戶(hù)體驗(yàn)運(yùn)營(yíng)測(cè)量的常用方法     體驗(yàn)測(cè)量數(shù)據(jù)采集、分析與應(yīng)用

【講師介紹】

【史雁軍】
中國(guó)客戶(hù)管理產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新聯(lián)盟秘書(shū)長(zhǎng)
國(guó)內(nèi)知名的客戶(hù)管理與數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家，
畢業(yè)于清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，
曾任中國(guó)認(rèn)證機(jī)構(gòu)國(guó)家認(rèn)可委員會(huì)技術(shù)專(zhuān)家、
國(guó)泰君安證券客戶(hù)管理首席顧問(wèn)，
在客戶(hù)管理、忠誠(chéng)營(yíng)銷(xiāo)、體驗(yàn)管理、
數(shù)據(jù)分析與數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域擁有二十年的專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)與運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。

【培訓(xùn)對(duì)象】

營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、技術(shù)和服務(wù)的體驗(yàn)管理人員
計(jì)劃構(gòu)建全面客戶(hù)體驗(yàn)管理體系的人員
系統(tǒng)學(xué)習(xí)體驗(yàn)管理的中高級(jí)管理人員
希望提升體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)策劃和體驗(yàn)分析的人士
具備一定客戶(hù)管理經(jīng)驗(yàn)提升體驗(yàn)思維的人士

更新時(shí)間：2018/7/26 10:12:15