【課程大綱】【課程背景】
作為公司服務的監督官、運營的管理者，以及公司與客戶間溝通的紐帶，首席體驗官需要在戰略層面上幫助企業贏得競爭的優勢——為企業帶來更多價值，創造獨特的個性化客戶體驗，轉變企業文化，真正做到"以客戶為中心"的方式思考問題和開展管理。但是大多數的體驗管理者缺失真實的客戶洞察，客戶體驗策略達不到預期的目標，令客戶倍感失望。
客戶體驗專業級認證課程，幫助體驗管理者全方位構建企業可持續提升客戶體驗管理的系統化能力，建立實現理想的客戶體驗的策略、要求與執行計劃，打造能夠滿足客戶個性化的體驗設計。
【課程優勢】
產學結合的專家講師
學界專家與行業高管聯合講授，貫通高層思維與創新實踐，最大化課程的科學性
實踐導向的應用案例
精選深入行業的典型解決方案，針對產業應用的真實需求，最大化課程的實用性
對標國際的課程體系
標國內外商學院的模塊設置，結合現代服務業應用需求，最大化課程的體系性
跨業交流的價值平臺
跨產業和價值鏈的交互式學習，面向參訓學員的未來發展，最大化課程的發展性
證書+工作技能，同時獲得
【課程大綱】
12個模塊+主題分享
打造實戰體驗精英，贏得個人專業榮譽
全面客戶體驗管理的策略、方法與應用
客戶體驗管理的基本概念 體驗管理理念和主要觀念
理解客戶體驗管理框架 客戶體驗管理的關鍵模型
數字體驗創新趨勢
數字化體驗發展與創新趨勢 數字化帶來的體驗管理挑戰
數字化體驗管理的主要特征 數字化體驗管理的基本模型
客戶體驗管理研究
體驗研究的框架與管理方法 體驗數據來源與采集方法
數字化環境的客戶體驗研究 應用體驗研究驅動體驗改進行動
客戶體驗藍圖應用
客戶體驗藍圖的常見類型 客戶體驗藍圖構建方法和步驟
客戶體驗藍圖設計工具和應用 應用體驗藍圖優化客戶體驗管理
客戶體驗設計方法
客戶體驗設計的基本原則 客戶體驗設計方法和工具
體驗設計過程中的跨職能協同 技術在客戶體驗設計和創新中的作用
渠道交互體驗管理
多渠道演進發展和體驗挑戰 全渠道體驗管理成熟度模型
跨渠道體驗設計與可視化 數字化體驗場景設計與應用
體驗管理標準設計
構建客戶體驗標準框架 客戶體驗關鍵指標設計
構建客戶體驗指標體系 客戶體驗指標測量與分析
客戶聲音管理
客戶聲音的作用和應用趨勢 客戶聲音管理的基本框架
客戶聲音采集策略與管理 客戶聲音分析與應用管理
【講師介紹】【史雁軍】
中國客戶管理產業創新聯盟秘書長
國內知名的客戶管理與數字營銷專家，
畢業于清華大學經濟管理學院，
曾任中國認證機構國家認可委員會技術專家、
國泰君安證券客戶管理首席顧問，
在客戶管理、忠誠營銷、體驗管理、
數據分析與數字化營銷領域擁有二十年的專業咨詢與運營經驗。
【培訓對象】營銷、銷售、技術和服務的體驗管理人員
計劃構建全面客戶體驗管理體系的人員
系統學習體驗管理的中高級管理人員
希望提升體驗營銷策劃和體驗分析的人士
具備一定客戶管理經驗提升體驗思維的人士
更新時間：2018/7/26 10:09:15
