【課程大綱】課程大綱
第1單元 溝通的定義與影響溝通的因素
1.1影響溝通的障礙因素
視頻案例：倒鴨子
研討：為何"溝"而不"通"？
個人溝通障礙
組織溝通障礙
1.2什么是溝通？
溝通三要素
雙方、雙向、共識
溝通的三行為
表達
傾聽
回饋
案例：馬陸的煩惱
1.3溝通三原則
談個性，不談行為
明確溝通
積極聆聽
視頻案例：在云端
第2單元 建立合作溝通的態度與溝通技巧
2.1有效溝通的態度：
建立積極的溝通態度
情緒控制與溝通
營造良好的溝通氛圍
2.2談話的技巧
1）高效語言溝通六方針
活動：撕紙，引導式提問
2）提問的類型
A. 開放式
B. 封閉式
C. 清單式
D. 假設式
E. 引導式
2.3有效反饋
建設性反饋
視頻案例：如何贊賞部屬
如何說服他人
2.4如何獲得傾聽的能力
1）傾聽的定義
2）傾聽的目的：聽事實與聽情感
3）傾聽的五個層次。
2.5傾聽的策略
1）給予對方全神貫注的注意
2）多聽少說
3）認真對待牢騷
4）從傾聽中發現機會
測試：我的溝通與傾聽能力
第3單元 人際溝通風格
各類型人際風格的特征與溝通技巧
3.1分析型
3.2支配型
3.3表達型
3.4和藹型
測試：我的人際溝通風格
第4單元 與各級層溝通技巧
4.1與上司溝通
如何理解上級的指令和意圖
視頻案例：愛若布若的故事
下級與上級溝通的障礙
如何匯報工作
如何提建議
案例：扁鵲與蔡桓公
4.2平級間的溝通
平級溝通的五大障礙
視頻：亮劍
平級溝通的策略
案例：哪個部門的問題
團隊活動：七巧板
跨部門溝通八種工具
4.3與下屬溝通
工作分配三要素
如何下達指令5H2H
案例：同事的責備
下達指令五種方式
吩咐式
請托式
征詢式
暗示式
征求式
視頻案例：如何批評下屬
第5單元 沖突處理
案例：張力與李軍
5.1什么叫沖突？
建設性沖突
破壞性沖突
5.2沖突產生的原因
沖突處理的原則
5.3沖突處理五種策略
回避 遷就 競爭 妥協 合作
5.4沖突處理步驟
① 確立沖突存在
② 查找沖突來源
③ 制定策略方案
④ 沖突處理解決
⑤ 評估反饋結果
團隊活動：筑塔
行動計劃
【講師介紹】講師介紹
董栗序老師
上海地平線培訓網高級顧問
資深企管顧問，實戰型培訓專家
管理暢銷書《決戰中層》作者
日本產業訓練協會MTP認證講師
第五屆中國企業教育百強培訓師
美國加州工學院客座教授
復旦、上海交大、同濟大學、上海財經大學MBA、南京大學EMBA、浙大EDP特聘講師
【背景介紹】
1969年出生。曾就讀于青島科技大學、南開大學，涉及生產制造業、房地產、廣告業、培訓咨詢業等多個領域，有著極其豐富的行業經驗。曾任臺灣瑞圣實業（深圳）副總，黑馬廣告公司總經理，上海派恩管理咨詢公司總經理等職務。
【培訓特色】
董老師融合24年的實戰管理經驗，以解決問題為導向，量身定做，實現從課堂到現場的延伸，"道法術器"有機結合，綜合會議指導、建構式、行動學習等手法，讓學員在輕松愉悅、思維活躍的狀態下高效參與課程，給思維、給方法、給工具，以得到課程最佳效果。
董老師課程研發與實施中傳承采用"SDPC原則"，即：結構為王、設計是魂、觀點是金、案例是根，貫穿"講學互動，量表測驗，角色扮演、實戰答疑，案例研討、音視頻互動"等方法，獲得更高收益。課程被中國一汽、中國電信、中國人保、玫琳凱中國、TDK中國、上海大眾、上汽集團、上海電力、格力電器、光明集團、五星電器、上海外高橋造船廠、中國船舶重工集團、中國航天科技集團、中國電子科技集團等企業重復采購，學員反饋良好，年授課達1200小時。
【主講課程】
版權課：《MTP企業中高層管理技能訓練》《情境領導Ⅱ》
管理能力系列：《同心鑠金－高績效團隊建設》《問題分析與解決PSP工作坊》《光陰鑠金－高效時間管理》《溝通解碼－卓越溝通技巧》《績效改進HPI工作坊》《高效執行》《目標與計劃管理》《從技術到管理》《高效會議管理技巧》《創新與管理變革》等。
【培訓對象】中、基層管理者、部門主管
更新時間：2018/5/25 11:41:25
