【課程大綱】第一單元：360管理溝通
1.什么是管理360溝通？
2.360溝通的重要性與現實收益
3.360溝通的各種形式及作用
4.360溝通中普遍存在的誤區
1)沒膽量
2)沒耐心
3)沒必要
5.360溝通的兩大原則
1)原則一、溝通態度"不卑不亢"
溝通態度的兩個極端（"獻媚"與"懷才不遇"）
2)原則二、"溝通有度"
"審時度勢"與"因人而異"
6.提升管理360溝通效果的2個優勢理論
7.360溝通中的聽、問、說、看
1)傾聽的狀態與傾聽的關鍵內容
2)問詢的狀態與問詢的引導性技巧
3)表達與反饋的方式與要點
4)看待問題的兩個層面（現象與本質）
第二單元：有效進行360溝通的實踐應用
"喬哈里之窗"帶來的啟示
高效管理360溝通的解碼流程
工作情景的確認
時間、地點、人物、事件
了解溝通對象的崗位職責與工作內容
發現溝通對象的價值
找到溝通對象的難處
角色關系的確認
與溝通對象的關系定位
溝通對象的性格定位
管理目標的確認
可實現性目標的特性
任務信息的4要素
管理溝通策略的確認
思考總結：基于溝通的解碼流程細化360溝通的關鍵點及具體行為
與上級的溝通實務
如何高效的進行工作請示
如何高效的進行工作匯報
如何準確的領會領導意圖
與平級同事溝通的方法與技巧
"深度會談"的技巧與應用
識別溝通立場、強化大團隊意識
對自己和同事從事工作的認知方法
與下級溝通的方法與技巧
用戶思維意味著什么？
如何高效的"反饋意見"
如何進行"績效面談"
如何進行"引導式授權"溝通
第三單元：提升360溝通效果應具備的能力
1.能力1、了解、滿足需求的能力
2.能力2、換位思考的能力
3.能力3、調整雙方情緒的能力
4.能力4、建立信任的能力
能力5、搭建溝通平臺的能力
【講師介紹】職業講師，資深企業管理咨詢顧問，清華、北大高級特聘客座培訓師。十余年營銷與企業運營經驗，曾于著名德資（AGFA）企業、國有企業（寶石集團）和民營企業（華龍集團）從事營銷及高管，深諳中外管理差異和人性背后的管理哲學，多年企業管理培訓與咨詢，逐步形成了針對中國企業管理現狀的培訓方法和授課風格。
【培訓對象】高層管理者、重點培養的企業骨干、新任干部等
更新時間：2018/5/18 14:12:51
