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【課程大綱】

培訓(xùn)時(shí)間：2012年8月24日 一天   9：00-16：30
培訓(xùn)費(fèi)用：1600元/人
培訓(xùn)地點(diǎn)：北京海淀區(qū)（請(qǐng)報(bào)名后索取確認(rèn)函）
培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)各級(jí)行政管理人員、各級(jí)助理和秘書(shū)、辦公室主任等。
培訓(xùn)方式：案例分享、實(shí)務(wù)分析、互動(dòng)討論、視頻演示、培訓(xùn)游戲等。
培訓(xùn)目標(biāo)：
  1.明確行政管理工作必須掌握的主要專業(yè)知識(shí)；
  2.學(xué)會(huì)奠定非領(lǐng)導(dǎo)的"領(lǐng)導(dǎo)"地位；
  3.運(yùn)用流程化管理技能提升行政管理工作水平 ；
  4.有效利用時(shí)間管理的工具，提高自身工作效率；
  5.規(guī)范文檔管理為企業(yè)運(yùn)營(yíng)發(fā)揮重要作用；
  6.學(xué)習(xí)掌握會(huì)議的組織策劃和高效主持會(huì)議技巧；
  7.了解作為一個(gè)專業(yè)化的前臺(tái)行政人員所需具備的職業(yè)形象與商務(wù)接待的內(nèi)涵； 
  8.掌握溝通基本步驟，學(xué)習(xí)溝通的基本方法，了解溝通的基本原則，以其提高人際溝通技巧；
  9.學(xué)習(xí)如何從優(yōu)秀到卓越的方法，成為五星級(jí)秘書(shū)/助理的能力及方法。

前    言：
    在現(xiàn)代企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，企業(yè)對(duì)行政管理水平要求也越來(lái)越高，同時(shí)對(duì)行政管理人員的專業(yè)素質(zhì)也提出更高的要求。行政管理人員沒(méi)有受過(guò)系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)和技能的訓(xùn)練，僅憑自我認(rèn)知是無(wú)法站在全局的視野做好行政管理工作的；很多時(shí)候想為領(lǐng)導(dǎo)做得更多，卻總是因不懂領(lǐng)導(dǎo)被動(dòng)地顧此失彼完成一些事務(wù)性的工作，很難"想領(lǐng)導(dǎo)所想，急領(lǐng)導(dǎo)所急"，成為領(lǐng)導(dǎo)不可或缺的得力助手；經(jīng)常聽(tīng)到公司領(lǐng)導(dǎo)下屬抱怨行政管理工作不到位，而從事行政管理工作的人士，整天忙得暈頭轉(zhuǎn)向，卻只有苦勞沒(méi)有功勞，不知如何讓行政管理工作變得更有效率，更好地體現(xiàn)自己的職業(yè)價(jià)值；想快速提升自身的行政管理能力，又苦于沒(méi)有專項(xiàng)的培訓(xùn)課程。
為此，我們特別為存在上述行政管理工作困擾的人士量身定做了本次課程，通過(guò)訓(xùn)練提升行政管理工作的認(rèn)知水平，快速掌握提升行政管理工的各項(xiàng)能力的方法和技巧。

課程要點(diǎn)：
《高級(jí)文秘、行政助理綜合技能實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)》 主講：敦老師（8月24日）
第一部分  秘書(shū)/助理的角色認(rèn)知
一、秘書(shū)/助理角色認(rèn)知
  1.初級(jí)秘書(shū)/助理：事務(wù)性文員
  2.初級(jí)秘書(shū)/助理：事務(wù)性文員
  3.中級(jí)秘書(shū)/助理：事務(wù)性文員＋輔助管理
  4.高級(jí)秘書(shū)/助理：協(xié)助管理＋事務(wù)處理
    ——案例分析：對(duì)待崗位的三種不同觀點(diǎn)的，
      命運(yùn)怎么就這么不一樣呢？
      第一種人認(rèn)為：初級(jí)秘書(shū)、文員不就是端茶倒水，接聽(tīng)電話，就是個(gè)"萬(wàn)金油"角色；第二種認(rèn)為吃年輕飯，混日子；第三種可是個(gè)有心人，知道腳下的路該怎么走，剖析她的成功路是怎么走的。
二、秘書(shū)/助理職場(chǎng)禮儀規(guī)范
  1.塑造良好的個(gè)人職場(chǎng)形象
    形象六要素
    儀容
    儀表
    儀態(tài)
    站姿—體態(tài)美的起點(diǎn)     
    坐姿—高雅儀態(tài)的展示 
    走姿—?jiǎng)討B(tài)美的展示 
    表情—內(nèi)心世界的窗口：目光、笑容
    語(yǔ)言
    表情
    待人接物
    ——案例：為什么不錄用我，我錯(cuò)在哪呢？
  2.基本職場(chǎng)禮儀
    辦公室禮儀
    接待禮儀
    電話禮儀與應(yīng)對(duì)技巧
    ——現(xiàn)場(chǎng)演示：撥打電話流程
三、辦公場(chǎng)所5S管理
    5S的概念
    推行5S的重要性
    如何做好辦公室的整理、整頓、清潔、清掃工作
    長(zhǎng)期有效地推動(dòng)5S工作的注意事項(xiàng)和操作方法
    ——現(xiàn)場(chǎng)模擬：算一算人生有多少年在工作？良好的環(huán)境對(duì)我們有多重要，教會(huì)你5分鐘快速掌握5S技巧
四、秘書(shū)\助理專業(yè)技能訓(xùn)練
  1.會(huì)務(wù)組織與管理
    成功組織會(huì)議的技巧
    組織階段的工作：
    會(huì)前準(zhǔn)備
    會(huì)中協(xié)助
    會(huì)后整理
  2.時(shí)間管理和工作統(tǒng)籌
    時(shí)間管理的方法
    不同主流性格的不同溝通方法——掌握九型人格工具
    怎樣做年度/月度/周度工作計(jì)劃
    出差日程的安排  ——案例分享
    ——現(xiàn)場(chǎng)討論：先后安排8項(xiàng)工作，你如何進(jìn)行統(tǒng)籌管理
  3.提升秘書(shū)/助理的溝通技巧
    溝通的概念
    為什么總是有溝通障礙——如何避免溝通漏斗的方法
    與不同對(duì)象的溝通方法與技巧
    ——現(xiàn)場(chǎng)演示：聽(tīng)懂領(lǐng)導(dǎo)的話了嗎？
    ——沖突、小報(bào)告、越級(jí)指揮、談判
    研討九型人格學(xué)問(wèn)——教您認(rèn)識(shí)自己和他人的工具
    只有"懂領(lǐng)導(dǎo)"才能幫領(lǐng)導(dǎo)

【講師介紹】

敦老師 博思嘉業(yè)企業(yè)管理咨詢有限公司高級(jí)培訓(xùn)師

一、講師背景
    敦老師，秘書(shū)協(xié)會(huì)首席顧問(wèn)，最受學(xué)員喜愛(ài)的高級(jí)培訓(xùn)師之一，富士康"通用管理課程"、"人力資源系列課程"特聘講師。根據(jù)多年的授課經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)對(duì)企業(yè)行政及管理人員的不斷培訓(xùn)、實(shí)踐、思考，尤其是與學(xué)員的互動(dòng)，在探索中不斷完善和改進(jìn)，逐步形成課堂上典型案例分析、互動(dòng)研討感悟、實(shí)務(wù)操作練習(xí)相結(jié)合的培訓(xùn)形式，使得有一定管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的學(xué)員產(chǎn)生豁然開(kāi)朗的感覺(jué)。
二、工作經(jīng)歷 
    敦老師，8年專職教師、2年咨詢顧問(wèn)、10年企業(yè)行政秘書(shū)管理經(jīng)驗(yàn)，歷經(jīng)多個(gè)行業(yè)。在企業(yè)受大環(huán)境影響，許多企業(yè)遇到危機(jī)，敦老師臨危授命企業(yè)高管，在企業(yè)資金短缺，市場(chǎng)份額減少的情況下，用切合企業(yè)實(shí)際的管理方式和科學(xué)的管理方法，幫助了多家企業(yè)度過(guò)難關(guān)。
三、授課風(fēng)格
    敦平老師培訓(xùn)風(fēng)格深入淺出、條理清晰、課堂氣氛輕松，實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)。有較強(qiáng)的企業(yè)操作實(shí)踐能力和較好的理論功底，課程案例真實(shí)、鮮活且有實(shí)用性，更加貼近企業(yè)實(shí)際，贏得學(xué)員們的認(rèn)可。
四、主講課程 
   《優(yōu)秀員工心態(tài)與團(tuán)隊(duì)建設(shè)》、《卓越員工職業(yè)化訓(xùn)練》、《企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)及培訓(xùn)體系建立》、《行政工作統(tǒng)籌管理實(shí)操訓(xùn)練》、《團(tuán)隊(duì)建設(shè)與沖突管理》、《員工沖突管理與壓力舒緩》、《情緒調(diào)節(jié)與壓力管理訓(xùn)練營(yíng)》、《九型人格與管理》、《商務(wù)禮儀與職業(yè)形象訓(xùn)練》等。
五、曾經(jīng)服務(wù)的客戶
    敦老師近年服務(wù)過(guò)的客戶其中有：聯(lián)益達(dá)科技有限公司、方正微電子有限公司、臺(tái)資德愛(ài)電子、比克電池、深圳格瑞普電池、中諾電話、富士康集團(tuán)（深圳、北京、天津）、勤誠(chéng)達(dá)國(guó)際控股集團(tuán)（房地產(chǎn)）、貴陽(yáng)家喻地產(chǎn)、廣東大航地產(chǎn)、成都樂(lè)安居地產(chǎn)、福建云頂?shù)禺a(chǎn)、重慶華都地產(chǎn)、中宇元一數(shù)碼科技有限公司、深圳公安系統(tǒng)、深圳燃?xì)饧瘓F(tuán)、深圳國(guó)通集團(tuán)、南方電網(wǎng)、浙江移動(dòng)通信、上海通用大興汽車(chē)集團(tuán)、廣州匯豐鵬汽車(chē)4S店、貴州家喻裝飾、成都農(nóng)業(yè)銀行等。

【培訓(xùn)對(duì)象】

企業(yè)各級(jí)行政管理人員、各級(jí)助理和秘書(shū)、辦公室主任等。

更新時(shí)間：2012/8/9 9:49:45