【課程大綱】培訓時間：2012年8月16日 一天 9:00-16:30
培訓投資：人民幣1800元/人(含培訓費、資料費、茶點費、文具費等)
培訓地點：北京海淀區(qū)（詳細請報名后索取確認函）
培訓對象：企業(yè)管理、行政、營運、采財、生產等部門管理人員等。
培訓方式：講師授課、案例分析、小組討論、角色演練、視頻分享及游戲活動。
培訓目標：
1.掌握跨部門溝通的原則，系統(tǒng)地認知溝通；
2.增加效率和產出，在個人和團隊中樹立合作協(xié)作觀念；
3.培養(yǎng)企業(yè)員工主動積極的溝通意識和態(tài)度；
4.系統(tǒng)學習并掌握跨部門有效溝通和協(xié)調的技巧；
5.運用理想的傾聽與表達技巧，促進人際與團隊的和諧氣氛；
6.掌握跨部門溝通和協(xié)調的重點及關鍵技巧，促進部門間的合作與和諧；
7.借由整體良性的溝通以避免及化解組織內（部門間）的沖突和矛盾；
8.以合作代替對抗從而增強企業(yè)后臺競爭能力。
前 言：
為什么跨部門溝通的問題反復發(fā)生？如何挖掘跨部門溝通問題的問題源，來穿破部門墻搭建部門的合作關系，如何提升跨部門溝通的能力？克服部門間的溝通障礙？如何突破溝通瓶頸，提升企業(yè)運作效率？
溝通在我們的生活中，無處不在。同樣，在企業(yè)管理中，溝通的作用更是不可小覷，管理者幾乎一半的時間都在溝通。管理人員在日常工作中部門內部、跨部門之間等出現的溝通、沖突、不協(xié)作問題，特別是針對相互推委、扯皮問題進行深層次分析、探討，所涉及內容均是部門工作中廣泛出現但是卻沒有解決的溝通障礙本質。通過系統(tǒng)性的分析和有針對性的講授，讓學員們對溝通有深刻的認識與掌握溝通。
課程要點：
《跨部門溝通與合作》 主講：崔先生（8月16日）
一、跨部門溝通和協(xié)調對組織的重要性
1.企業(yè)人溝通能力的重要性
1）組織高效運作需要高效溝通
2）溝通能力強的人更善于管理
3）成功企業(yè)經理人的三大能力：溝通、協(xié)調、信任
4）新經濟時代的信任建立
5）對溝通的錯誤認識和誤區(qū)
6）對溝通的正確觀念與心態(tài)
2.企業(yè)內部溝通缺乏導致的后果
3.企業(yè)內部溝通問題的原因分析
二、人際溝通的技巧和原則
1.認識溝通
1）人際溝通的真諦
2）人際溝通的種類和層次
3）溝通的目的
4）溝通的基本程序
5）溝通的障礙分析
6）有效溝通應注意的要點
2.溝通的基本技巧
1）傾聽的藝術
2）表達的技巧
語言表達的技巧
非語言表達的技巧
超語言表達的技巧
3）反饋的方式
同理心的運用
尊重的遣辭用語
4）有效溝通的模式
理性溝通的習慣建立
非理性溝通的省思
客觀周延且正向思維的溝通習慣
3.溝通的角色與方式
1）上對下的溝通—教導與激勵的技巧
2）下對上的溝通--報告與建議的技巧
陳述意見、抱怨與批評
除非上司想聽，否則不要說
勿原封不動呈送主管
將資訊消化整理，重點摘要
分析問題，思考解決之道
提出具體建議，非問如何處理
3）平行的溝通—會議與協(xié)調的技巧
平級溝通的方式方法
平級溝通的禁忌
4）對外的溝通—客戶完全滿意和企業(yè)形象提升
應對進退的溝通
投訴處理的藝術
客戶異議的處理
5）全方位、多層次的溝通—建立雙贏的互動
三、跨部門溝通和協(xié)調的要點
1.認識跨部門溝通和協(xié)調
1）跨部門溝通和協(xié)調的意義和方式
2）跨部門溝通和協(xié)調的方式
3）跨部門溝通和協(xié)調的障礙和原則
2.尊重和欣賞他人
1）自我與自我滿足
2）人希望透過別人的贊賞以滿足自己
3）尊重人、欣賞人是溝通的訣竅
4）正確評價自己和別人
5）你能真心的欣賞其它部門的同仁嗎？
3.換位思考
1）其實誰都有理
2）雙贏思維
3）換位思考是主管的主要能力之一
4.知己知彼
1）了解其他員工的心思
2）了解其他部門的職能
3）了解與你跨部門溝通部門的運轉模式
4）企業(yè)內調換崗位的重要性
四、跨部門溝通和協(xié)調的關鍵技巧
1.跨部門溝通和協(xié)調的問題根源
1）對于結果的預期不同
2）被動等待訊息
3）相互排擠的工作要求
4）上情無法下達，下情無法上達
5）部門權限之間交叉地帶的事該不該管？
2.有效進行跨部門溝通和協(xié)調的五大重點
1）強化全局視野
2）選擇適當的溝通方式
3）運用對方的思考邏輯
4）尊重他人的主導權
5）爭取高層的支持
3.跨部門溝通和協(xié)調的"葵花寶典"
1）選擇適當溝通方式
2）運用對方思考邏輯，換位思考，不指責他人
3）尊重他人的主導權
4）爭取高層理解支持
5）共同組織文體活動
6）妥善處理部門沖突
7）部門之間職能分明
8）完善相關制度流程
9）倡導溝通團隊文化
10）全方位的信息共享
11）定期召開溝通例會
12）跨部門的會審會簽
13）"雙向式"方案決策
14）避免"告狀式"溝通
15）加強信息傳遞工具
16）部門之間應常串門
17）經常聽取他人意見
18）跨部門溝通保持簡潔性、直接性和有效性
19）重視特殊崗位人員
20）提高全員溝通技能
【講師介紹】崔先生 博思嘉業(yè)企業(yè)管理咨詢有限公司高級培訓師
一、講師背景
崔老師，博思嘉業(yè)高級培訓師，1976-1981在北空服役，1986年北大畢業(yè)，1986-1991在國務院直屬中國現代國際關系研究所擔任助理研究員，為中央各部委提供國際關系研究方面的咨詢報告。1991年赴美留學，攻讀康納爾大學碩士和北伊利諾斯州立大學政治科學系博士學位。
二、工作經歷
崔老師先后在多家著名外企、民營企業(yè)擔任管理工作，歷任香港凱聲公司北京辦事處首席代表、摩托羅拉（中國）員工關系經理、上海朗訊科技人力資源總監(jiān)等。在長期的管理工作實踐中積累了大量的人力資源管理的實際經驗和咨詢個案，對如何致力于建立、完善企業(yè)管理和規(guī)范運作、如何提高團隊建設的水平和技能、如何營造一個良好的企業(yè)文化有著深刻的認識和理解。
三、授課風格
崔老師授課風格活潑、生動，擅長與學員之間的互動和溝通，多年的教學培訓經驗，豐富的信息和案例，豐富的現場問題解答,形成其獨特的培訓方法, 將培訓與學員的實際工作緊密結合，營造出啟發(fā)性、應用性強烈的學習氣氛給聽課者留下深刻的印象。
四、主講課程
《中高層管理干部管理技能提升》、《團隊文化融合與沖突管理》、《創(chuàng)新思維》、《卓越的領導力訓練》、《部門經理管理技能提升訓練》、《員工績效管理》、《員工職業(yè)生涯規(guī)劃》、《團隊溝通管理》、《企業(yè)文化建設》等。
五、曾經服務的客戶
中建一局總部、中建一局二公司、中國航天機電集團、中國銀行、中國高科集團、中國南車集團、中國石油技術開發(fā)、中電東方通訊、奧托博克（德國）、貝卡爾特、摩托羅拉（中國）、中外運（DHL）、吉野家食品北京總部、日本YKK（中國）集團、海信數碼科技、富通天地、天壇生物制品、王府井百貨（集團）、廣電集團、上海大眾聯(lián)合、上海大眾汽車、上海康德萊、龍頭股份、上海聯(lián)洋集團、上海銘源實業(yè)集團、上海美特斯邦威服飾、華新（中國）投資、紐迪希亞藥業(yè)（荷蘭）、上海環(huán)旭電子李寧體育服裝、華聯(lián)集團、聯(lián)華超市股份上海總部等。
【培訓對象】企業(yè)管理、行政、營運、采財、生產等部門管理人員等。
更新時間：2012/8/9 9:49:39
