【課程大綱】培訓時間：2012年7月19日 一天 9：00-16：30
培訓投資：人民幣1600元/人
培訓對象：企業的銷售代表、銷售經理、區域經理、客戶管理總監、銷售總監。
培訓方式：專家教授、案例分析、分組討論、視頻分享、游戲與活動。
培訓目標：
1、通過實戰案例，使學員提高客戶服務意識、掌握客戶服務技巧、方法；
2、提高學員專業營銷意識，使學員掌握實用的銷售技巧與方法；
3、有效地管理與控制銷售流程，提升銷售實戰技能；
4、分享并總結銷售工作的金科玉律，如何做好客戶開發與管理工作；
5、全面提升營銷隊伍素質與能力，構建和運用高效營銷管理平臺；
6、如何做好客戶服務、建立企業的形象和品牌形象、提高企業核心競爭力。
前 言：
開發出企業的有效客戶，建立企業和客戶之間的關系，提高公司人員客戶服務意識、提高企業的整體客戶服務的管理水平，與客戶的關系保持的更長久。這是每一位領導者都都必須要解決的問題。在客戶開發及服務問題解決的基礎上，提高銷售人員的個人銷售技巧尤為重要。個人的輝煌業績提高的同時，團隊的業績才能上升，這才是公司管理者最關注的。
通過對客戶服務的全面了解，讓學員對企業本身的管理、市場定位和有價值的客戶、渠道和產品信息進行系統的整合，利用企業的運營數據，幫助企業做出正確的策略和決策并提供市場分析的依據。敬請帶著您的團隊和銷售難題，步入7月19日培訓現場，與中國著名實戰派培訓專家何冰先生現場對話！
課程要點：
《客戶開發與客戶關系深度經營》 主講：何冰先生（7月19日）
第一單元 專業基礎篇
1.什么是銷售——"兄弟，我們都是出來賣的！"
2.專業銷售人員應具備的素質與能力
3.優秀銷售人員的十大主動工作方式
4.給銷售精英的建議：心態比能力更重要，把握銷售的初衷與使命
第二單元 銷售過程篇
1.為什么談戀愛與做業務有驚人的相似之處
2.相識：如何找到目標對象和客戶
3.相知："破殼"—建立與客戶的信任和關系
4.相愛：怎樣愛得死去活來，非你不嫁
5.相守：為什么要生一大群孩子
6.熟悉中國人做生意的四大特點
7.學會使用銷售漏斗全程管理業務
第三單元 銷售技能篇
1.銷售人員的軟能力與硬能力
2.銷售人員必須掌握的面相術
3.產品與方案呈現：如何講一個動聽的故事
4.學會面對和處理客戶的刁難、異議和拒絕
5.臨門一腳的成交技巧
第四單元 銷售案例篇
1.案例一：《神醫喜來樂的啟示》—銷售人員如何與客戶進行溝通
2.案例二：《小A的困惑》—大客戶銷售的整體分析和把控
3.案例三：《哪句話說錯了？》—銷售過程中應注意的問題
4.案例四：《誰扼殺了這個訂單》—怎樣實施顧問式銷售
5.案例五：《張瑞祥的故事》—客戶關系的維護與管理
第五單元 銷售悟道篇
1.構建業務管理平臺，系統管理銷售業務
2.制訂個人行動計劃
3.特別推薦書目和資料分享
總結語及現場交流
【講師介紹】何先生，博思嘉業企業管理咨詢有限公司培訓總監。MBA，中國最早進入培訓行業的實戰派培訓專家。北京大學、清華大學、中國人民大學、上海交大、復旦大學、浙江大學、四川大學、華中科技大學、西南財經大學等高校企業家研修班、營銷總監班客座教授，常年主講《贏在執行力》、《打造高績效工作團隊》、《創造頂尖銷售業績的銷售管理》等課程深受學員好評。
何老師曾任某知名大型跨國公司市場經理，有豐富的企業管理和培訓經驗，熟知現代企業經營管理中存在的問題。何冰先生擅長管理技能、營銷管理、個人發展等培訓課程，授課風格熱情、生動、幽默，深入淺出，能將西方先進的管理理念與中國的實際情況有機結合，具有極強的實用性。何冰先生開發的管理與營銷課程是在實際操作和研究的基礎上，結合國內外各類企業的真實案例，專為企業拓展國內市場而開發、設計的，深受企業和學員的好評，課程滿意度穩居4.5分以上（5分制），成為近十年來最受歡迎的培訓師之一。
何先生近年服務的客戶主要來自計算機、通信、金融、證券、保險、消費品、生物工程、建筑、醫藥、貿易、房地產、服務和零售等多個行業，包括HP、ABB、SONY、殼牌、諾基亞、摩托羅拉、愛立信、阿爾卡特、搜狐、中外運、東方航空、海南航空、中國銀行、建設銀行、招商銀行、浦發銀行、民生銀行、中信證券、民生證券、宏源證券、太平洋保險、平安保險、都邦保險等千余家企業。
何先生擅長的課程有：1、《MTP-中高層管理干部發展項目》（四天）；2、《客戶開發與客戶關系深度經營》（二天）；2、《對卓越的投資—贏在執行力》（二天）；3、《從專業/技術人才走向管理》（二天）；4、《金牌銷售團隊與業務管理》（二天）；5、《銷售實戰技能系列課程》等；6、《員工職業化塑造》、7、《高效時間管理》等。
【培訓對象】企業的銷售代表、銷售經理、區域經理、客戶管理總監、銷售總監。
更新時間：2012/6/27 15:32:18
