【課程大綱】（第227期）2013年3月16-17日深圳 （第228期）2013年3月23-24日上海
（第229期）2013年4月13-14日北京 （第230期）2013年4月20-21日深圳
（第231期）2013年5月18-19日上海 （第232期）2013年 5月25-26日北京
（第233期）2013年6月1-2日深圳 （第234期）2013年6月22-23日上海
（第235期）2013年6月29-30日北京 （第236期）2013年7月13-14日深圳
（第237期）2013年7月27-28日上海 （第238期）2013年8月10-11日北京
（第239期）2013年8月24-25日深圳 （第240期）2013年9月7-8日上海
（第241期）2013年9月14-15日北京 （第242期）2013年10月19-20日深圳
（第243期）2013年10月26-27日上海 （第244期）2013年11月9-10日北京
（第245期）2013年11月23-24日深圳 （第246期）2013年12月7-8日上海
（第247期）2013年12月21-22日北京 （第248期）2014年1月18-19日深圳
一、行政人員（秘書/助理）的職業特性與素質要求
1、準確自我定位
◇ 初級：事務性文員
◇ 中級：事務性文員＋協助管理
◇ 高級：獨立管理＋事務處理
——視頻：為什么不提拔我？
——現場演示："用什么方式說話，永遠比說什么更重要"
2、優秀人員的勝任素質
◇ 如何提升秘書/助理/前臺人員的素質
◇ 優秀與一般的差異——修煉良好心態
——案例分析：對待崗位的三種不同觀點的人，命運怎么就這么不一樣呢？
第一種人認為：初級秘書、文員不就是端茶倒水，接聽電話，就是個"萬金油"角色；第二種認為吃年輕飯，混日子；第三種可是個有心人，知道腳
下的路該怎么走，剖析她的成功路是怎么走的。
如何理解五星級的秘書/助理——從優秀到卓越
——案例：老板眼中的五星級秘書/助理
二、職業生涯規劃
1、什么是職業生涯規劃？
2、為何要進行個人職業生涯規劃？
◇ 分析自我，確立人生的方向
◇ 準確評價個人特點和強項，在秘書/助理的職業競爭中發揮個人優勢
◇ 看到秘書/助理/前臺人員職業發展規劃的前景，提供前進的動力
——小組討論：獲得員工成長與企業績效的雙贏
3、職業生涯規劃的簡單步驟
◇ 掌握SWOT分析工具進行自我分析
◇ 運用"5W提問"法進行自我分析
→ What I am? 我是什么樣的人？
→What I want? 我想要什么？
→What I can do? 我能做什么？
→What fit I most? 什么是最適合我？
→What I can choose？我能夠選擇什么？
——走進實戰： "我的命運我把握，我的前途我做主。"
運用SWOT分析工具認識自我
你知道您是幾號性格的人嗎？你不能在困惑了，結束一直"茫、盲、忙"的狀態
——建議尋找通過百分之20的努力就能到達百分之80的效果的領域發展
——視頻：同樣的事情為什么我就做不好？
三、秘書/助理職場禮儀規范
1、塑造良好的個人職場形象
◇ 著裝的TOP原則
◇ "拒絕"著裝敗筆——著裝誤區
◇ 恰當的肢體語言 讓自己成為一個有素養的人
——案例：為什么不錄用我，我錯在哪呢？
2、基本職場禮儀
◇ 辦公室禮儀
◇ 待禮儀——形體儀態的訓練
※ 站姿—體態美的起點
※ 坐姿—高雅儀態的展示
※ 走姿—動態美的展示
※ 表情—內心世界的窗口：目光、笑容
◇ 接待禮儀
◇ 電話禮儀與應對技巧
——現場演示：如何著裝讓我更優雅和自信
四、辦公場所5S管理
◇ 5S的概念
◇ 推行5S的重要性
◇ 如何做好辦公室的整理、整頓、清潔、清掃工作
◇ 長期有效地推動5S工作的注意事項和操作方法
——現場模擬：算一算人生有多少年在工作？良好的環境對我們有多重要，教會你5分鐘快速掌握5S技巧
職業形象塑造，不是您個人的事，常聽到這樣的話，看到您就看到了您領導的品味。責任重大
從改變自己開始吧！
——案例：為什么有需求，見了我后需求就沒有了
第二部分 工作技能篇
一、時間管理及工作統籌技巧
◇ 時間管理的誤區
◇ 時間管理的原則
√目標管理與80/20法則
√緩急輕重的優先管理
√個人時間與領導工作時間計劃與安排
◇ 時間管理小竅門
◇ 辦公室接待與電話處理
◇ 上級的時間管理與安排
◇ 自我情緒控制與壓力管理
◇ 上司出差日程管理與工作計劃
案例：如何管理上司的時間——幫領導做計劃的技巧
——小組討論："你一天的工作是怎么安排的？"
如何管理你好你的時間，讓自己活出精彩？
案例：從種樹任務分析您解決問題的思路
——做正確的事，不僅是把事做對
大家認為是否能在3年時間內，獲得15年的工作經驗？其實是可能的，老師親身經歷和大家分享時間管理的秘訣
二、會務組織與管理
◇ 成功組織會議的技巧
◇ 組織階段的工作：
——會前準備
——會中協助
——會后整理
◇ 會議座次安排的學問
——練習：小組討論：如何協助召開公司例會
——案例：如何應對會議中的"漏洞"？
現場模擬：會議記錄及紀要訓練
三、信息、文檔管理與運用
1、信息收集
◇ 信息工作的六個基本要求和三個訣竅
◇ 收集信息工作的三個訣竅
◇ 信息的查實及傳遞
◇ 信息的儲存與保密
2、文檔管理
◇ 文檔分類及儲存的工作規范
◇ 文檔查閱及分裝的工作規范
◇ 文檔銷毀及保密的工作規范
——案例：李秘書的返工引起的深思
四、行政公文寫作技巧與處理實務
1、行政公文寫作的基本要求
2、行政公文的格式
3、常用行政公文寫作及公文格式要素范例
◇ 通用公文：
→ 報告
→ 請示
→ 批復
→ 函
→ 決定
→ 公告
→ 通告
◇ 事務公文：
→ 工作計劃
→ 工作
→ 會議紀要
◇ 禮儀文書：
→ 請柬
→ 介紹信
→ 推薦信
——案例分享：請示/報告混為一體
撰寫初稿練習：通知/報告/總結三種具體文體的大綱如何寫
現場研討：領導公文文種混淆（關于……請示報告），您是知道領導錯了，您如何提出來？
第三部分 統籌管理篇
一、秘書/助理人際溝通與工作協調技巧
——游戲導入：通過"無聲語言"游戲深刻體會溝通的涵義，并導出溝通的意義所在。
1、成功溝通的秘訣
◇ 學會聆聽：不輕易打斷對方的話
◇ 怎樣反問：了解對方的需求
◇ 如何肯定：肯定對方——微笑、點頭、是是是
◇ 表明立場：拒絕的藝術
◇ 提出解決方案：提出2-3個解決方案
——案例：如果是你該怎么說？
為想當然認為他的想法就是我的想法所付出的代價
2、有效溝通過程及環節
◇ 信息發送、接收、反饋
◇ 有效發送的技巧
——現場演示：溝而不通的后果給我們帶來的啟事
3、認識你的溝通對象
◇ 與上級溝通的原則
◇ 與各種性格的領導打交道技巧
◇ 跨部門的溝通技巧
◇ 與客戶溝通
——游戲：究竟是誰的錯？
研討九型人格學問——教您認識自己和他人的工具
——只有"懂領導"才能幫領導
二、行政管理人員辦公室事務管理
◇ 后勤管理（前臺、車輛、食堂、清潔）
◇ 辦公室設備管理（電話、傳真、復印機、電腦）
◇ 員工安全和保密工作
◇ 公共關系管理
全景案例：某公司年度大型慶典活動策劃始末
——案例：如何應對車輛管理的"漏洞"？
三、事物性項目性工作的組織管理
◇ 事務工作有哪些
◇ 學會列事務清單
◇ 用項目計劃管理工作
——沙盤演練：如何設計大型接待計劃并實施
五、課程分享：我學到了什么？
【講師介紹】講 師 簡 介
敦平老師
眾人行管理培訓專家
秘書協會首席顧問及最受學員喜愛的高級培訓師
富士康"通用管理課程""人力資源系列課程"特聘講師
經歷與風格
8年專職教師、2年咨詢顧問、10年企業行政秘書管理經驗，歷經多個行業。根據多年的授課經驗，通過對企業行政及管理人員的不斷培訓、實踐、
思考，尤其是與學員的互動，在探索中不斷完善和改進，逐步形成課堂上最吸引受訓人員的是其典型案例分析、互動研討感悟、精辟總結升華、
實務操作練習相結合的培訓形式，使得有一定管理實踐經驗的學員產生豁然開朗、耳目一新的感覺。培訓風格深入淺出、條理清晰、課堂氣氛輕
松，實戰性強。
敦平老師是一位深圳民企的優秀高層管理者，在企業受大環境影響，許多企業遇到危機，敦平老師臨危授命企業高管，在企業資金短缺，市場份
額減少的情況下，用切合企業實際的管理方式和科學的管理方法，幫助了多家民企度過難關，由于敦平老師有較強的企業操作實踐能力和較好的
理論功底，課程案例真實、鮮活且有實用性，更加貼近企業實際，贏得學員們的認可。
眾人行管理培訓專家
秘書協會首席顧問及最受學員喜愛的高級培訓師
富士康"通用管理課程""人力資源系列課程"特聘講師
經歷與風格
敦平老師是一位深圳民企的優秀高層管理者，在企業受大環境影響，許多企業遇到危機，敦平老師臨危授命企業高管，在企業資金短缺，市場份額
減少的情況下，用切合企業實際的管理方式和科學的管理方法，幫助了多家民企度過難關。由于敦平老師在企業任老總職務外，一直在企業扮演著
老板的高級秘書角色，培養出一批批五星級秘書/助理團隊，有較強的企業操作實踐能力和較好的理論功底，課程案例真實、鮮活且有實用性，更加
貼近企業實際，贏得學員們的認可。
敦平老師有8年專職教師、2年咨詢顧問、10年企業管理經驗，歷經多個行業。根據多年的授課經驗，通過對企業行政及管理人員的不斷培訓、實踐、
思考，尤其是與學員的互動，在探索中不斷完善和改進，逐步形成課堂上最吸引受訓人員的是其典型案例分析、互動研討感悟、精辟總結升華、實
務操作練習相結合的培訓形式，使得有一定管理實踐經驗的學員產生豁然開朗、耳目一新的感覺。培訓風格深入淺出、條理清晰、課堂氣氛輕松，實
戰性強。
主打課程：
《企業行政助理管理系列課程》 《職業化——成就事業秘書的金鑰匙》
《客戶服務與客戶投訴處理技巧…》 《商務公文寫作》
《董事秘書，助理技能提升》
《企業內訓師培訓及培訓體系建立》
部分培訓過的企業
地產業：勤誠達國際控股集團（房地產）；深圳泰富華地產；長城物業；佛山萬科物業；東莞匯景地產貴陽家喻地產；廣東大航地產；汕頭宜華地產；
成都樂安居地產、物業；福建云頂地產；重慶華都地產……
制造業：富士康集團（深圳、北京、天津）；聯益達科技有限公司；方正微電子有限公司；臺資德愛電子；比克電池；深圳格瑞普電池；中諾電話；中
宇元一數碼科技有限公司；深圳天基電氣；證通電子集團、上海歐雅壁紙、深圳國立智能電力科技有限公司……
其它：深圳公安系統；深圳燃氣集團；深圳國通集團、南方電網、浙江移動通信；上海通用大興汽車集團；廣州匯豐鵬汽車4S店；深圳水務集團、中海
油、中國移動保定分公司、北京中信證劵、山西晉商銀行、山西太原農村信用社、中國企業大學（深圳市職業經理）；貴州家喻裝飾、成都農業銀行；深
圳職業訓練學院；廣西北海旅游從業人員培訓（酒店賓館、旅行社）……
【培訓對象】企業各級行政管理人員、各級助理和秘書、辦公室主任、前臺人員等
更新時間：2012/12/19 10:03:32
