【課程大綱】課程目標：
1、學習高效團隊建設的方法與原則
2、研究分析、了解溝通過程，認識溝通的各種障礙及消除辦法
3、練習有效的聆聽、發問、表達、回饋、非語言溝通等技巧
4、 研究橫向溝通障礙的產生原因，學會建立信任與感情賬戶、知己知彼、換位思考、相互尊重與欣賞等跨部門溝通協作技巧。
課程大綱：
一、高效團隊建設
1、團隊建設為什么這么流行？
2、團隊核心概念
(1) 雁群以及啟示
(2) 團隊的淵源
(3) 團隊（ Team ）與團隊精神
(4) 團隊的使命
(5) 團隊的三力
(6) 團隊的構成（五要素）
(7) 團隊的表現形式
(8) 團隊（Team）與群體（Group）
(9) 團隊的發展（五階段）
3、高效團隊的建設原則
(1) 明確的任務與清晰的目標
(2) 規則與承諾
(3) 優秀領導與組織結構
(4) 完善成員的技能
(5) 促進相互信任
(6) 務實的行動計劃
(7) 外部的支持
(8) 成果分享
方法：案例分析與講解、互動教學、小組討論、游戲參與……
二、跨部門溝通協調之道
1、溝通為什么這么重要？
(1) 一次印象深刻的溝通（成功、誤解……）
(2) 溝通是什么？
(3) 有效的溝通是什么？
(4) 溝通的重要
(5) 人際溝通風格：測試、剖析
(6) 成人溝通心理
2、跨部門溝通協調技巧
(1) 人品先鋒
——雙贏思想
——螃蟹文化
——系統思考
——競爭與合作
——情感賬戶
——ＡＢＣ情緒理論
(2) 事前準備
——事"謀"在前
——創造利于溝通協調的條件
——系統思考
(3) 有效表達
——印象3V
——邏輯性
——讓對方聽的"爽"
——評價"三明治"
(4) 確認需求
——需求冰山、撥開迷
——有效提問
——積極聆聽
——有效反饋
——節點控制
(5) 處理差異與協調成功
——彼此的理解
——求同存異，增進共識
——何謂協調成功
(6) 共同實施
方法：案例分析與講解、互動教學、小組討論、游戲參與、錄像……
三、總結
【講師介紹】牛老師
企業EAP顧問、職業培訓師 、國家注冊心理咨詢師
■ 從業背景 牛海萍老師曾任職企業采購經理、銷售經理，有著豐富的銷售經驗。她的課程28個城市為來自不同公司的4000多名銷售精英培訓，得到一致的好評！ 擁有豐富的職場培訓和咨詢的經驗，并為企業中高層管理人士提供有關員工心理、員工心態、銷售心理、銷售技巧、團隊建設等方面的管理咨詢及輔導工作，為企業在職人士提供職業選擇、職業發展、職業規劃等方面的職業咨詢及心態輔導工作，培訓、咨詢及輔導近1600余人（對象涉及外企、私企、民企等不同企業的在職人士）。
■ 擅長領域 員工心理健康及輔導、管理溝通、銷售心理、銷售技巧 、團隊建設等
【培訓對象】企業中高層管理人員、儲備干部。
更新時間：2012/4/27 16:31:36
