【課程大綱】一、直面挑戰：
面對下列員工，你曾經頭痛嗎？銷售業績很好，小事卻斤斤計較；態度十分端正，業績卻不見上漲；個人能力極強，團隊關系卻緊張；人人都是精英，店面銷量與服務總低下。
區域督導、店長、導購、打單、配貨、送貨司機、安裝工人等門店人員，常常是：信息不對稱、配合出漏洞、客戶抱怨多。每一位老板都希望自己的零售終端團隊目標明確、流程高效、執行力強、順暢協作、整體作戰服務一流！如何能打造一支卓越的零售終端團隊？您必備具備團隊的意識與團隊的領導、激勵、輔導、訓練能力！如何能帶領一支卓越的零售終端團隊？集徳能公司課程研發小組榮譽出品。來參加我們的課程吧，您的終端門店團隊將變得越來越強大，生意越來越興隆！
二、課程對象：
店長、導購、終端服務人員等渴望提升團隊戰斗力的人士
三、課程方式：
生動講授、情景演練、體驗訓練、角色扮演、案例分析 、工具應用
四、課程時間：
6-12課時（可根據企業實際需要調整）
五、課程內容：
第一單元：認識團隊
1、我們需要什么樣的團隊？
2、未來企業競爭靠什么？
3、團隊讓我們受益。
①、團隊帶給個人的益處。
②、團隊帶給組織的益處。
③、快樂的奶牛產奶多！
●團隊游戲：《我們是一個人》的啟示。
第二單元：團隊面臨的挑戰
1、團隊合作的困難。
①是什么引發內部矛盾
②認清角色與識別員工差異
2、管理門店十種"刺頭"成員：
①固步自封者/ ②緘口不語者/ ③隨時攻擊者/ ④悲天憫人者
⑤搬弄是非者/ ⑥自我封閉者/ ⑦自由散漫者/ ⑧高談闊論者
⑨事不關已者/ ⑩自我欣賞者
3、木桶原理：最大容量取決最短木板。
●團隊游戲：《你會留下誰？》的啟示。
第三單元：團隊凝聚力的塑造
1、培養團隊精神一個核心觀點：
團隊就是"給自己麻煩，給別人方便！"
2、團隊創建必經的三個階段：一群人 → 一團體 → 一團隊
①專賣店剛成立，團隊如何構建？
②專賣店沖突期，團隊如何應對？
③專賣店業績好，團隊如何發展？
3、團隊中四類員工的合作方法
①業績好，態度差的員工如何引導
②態度好，業績低的員工如何輔導
③態度好，業績高的員工如何留住
④態度差，業績差的員工如何處理
●團隊游戲：《明鏡高懸》的啟示。
4、提升團隊凝聚力的六個技術。
①向往使命
②認同企業遠景
③執行核心價值觀
④激勵制度、標語、標識
⑤共同空間營造（隊呼、口號等）
⑥重視培訓例會（晨會、例會等）
●課堂實戰：現場打造你的"鐵軍"小組團隊。
第四單元：高效門店團隊溝通六項原則
原則一：坦誠相待，贏得信任。
原則二：放下自我，才有默契。
原則三：上移職位，顧全大局。
原則四：下道工序，就是客戶。
原則五：避開拒絕，化解鋒芒。
原則六：溝通確認，快樂無比。
●企業案例：《到底誰是誰非？》的啟示
【講師介紹】劉曉亮先生
實戰營銷管理專家
360°經銷商管理創始人
中國十大經銷商培訓名師
清華大學總裁研修班特聘講師
廣州集德能企業管理咨詢有限公司首席顧問
劉曉亮先生從外企銷售代表做起，擁有超過10年跨國企業中高層營銷管理工作經歷和全球著名咨詢公司麥肯錫PAI營銷活動管理項目輔導顧問資歷，并且擁有13年企業營銷管理培訓與咨詢的從業經驗。創立的集德能營銷學院，以"為品牌企業培養實戰型渠道營銷管理人才"為使命！專注于電器、照明、家居、建材、服飾等耐用消費品成長性品牌渠道營銷與門店業績快速提升的問題研究與課程開發，目前已有成千上萬的學員受益于劉曉亮老師的"理念+方法+工具"實用課程，在各自企業的營銷管理工作崗位上發揮著重要的作用。同時，在營銷咨詢方面，劉曉亮老師用"五維增長法"幫助許多品牌連鎖企業解決了"單店業績提升"問題。他認為"驅動區域市場銷量增長=產品組合×團隊執行×客戶管理"，共三項指標九個增長點相互作用的結果。
劉曉亮先生知識淵博，視野開闊，信息量大。課程風趣幽默，互動性強，觀點精辟、工具落地。是許多品牌企業經銷商大會指定演講嘉賓。他始創的"一次培訓，五道收獲"培訓鞏固手冊，較好地解決了企業營銷管理培訓領域長期以來效果難以鞏固的難題，為中國企業管理培訓創新作出了重要的貢獻。他主講的《360°經銷商管理》、《經銷商做強做大六項修煉》、《打造超級戰斗力銷售團隊》、《專業銷售六部曲》、《打造金牌店長特訓營》等咨詢式培訓課程已幫助眾多品牌企業及其經銷商團隊迅速改善管理，大幅提升生意。一慣倡導的"實戰、專業、快樂"培訓理念，廣受學員的好評。
【培訓對象】店長、導購、終端服務人員等渴望提升團隊戰斗力的人士
更新時間：2012/4/9 17:24:15
