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【課程大綱】

一、直面挑戰(zhàn)： 
        你知道最優(yōu)秀的店長與普通的店長之間到底有什么不同特質(zhì)嗎？你是否聽說過一個門店更換店長后，三個月內(nèi)業(yè)績就達到原來的3倍。產(chǎn)品一樣，價格一樣，店員一樣，什么都一樣，只是換了一個店長而已。為什么？因為他們的思維不一樣，管理方法不一樣，員工激勵模式不一樣，其他都一樣。我們知道，店長是門店的靈魂，直接影響到店面形象、運作管理、銷售業(yè)績、店面氛圍、團隊士氣。擁有一個稱職的優(yōu)秀的店長，是門店產(chǎn)生良好銷售業(yè)績的首要條件！本課程根據(jù)世界500強品牌連鎖專賣店工作實踐經(jīng)驗研發(fā)而成，是零售業(yè)中高層管理人員的必修課程。
        中國金牌店長培訓第一品牌，集德能公司榮譽出品。趕快咨詢吧！"聚焦店長日常管理中27個頭痛的問題"，"19個實用管理工具，回去就能用，行動就見效"是本次店長系統(tǒng)成長訓練營的最大賣點。集德能營銷學院獨家研發(fā)的《金牌店長三級蛻變必修班》二天三階段15個小時的實戰(zhàn)課程，將為你的店長經(jīng)營管理技能的系統(tǒng)提升提供全面解決方案。
二、培訓目標:
1、牢記開店的目的："盈利才是硬道理"!
2、明確店長的角色定位，服務(wù)意識及系統(tǒng)管理能力。
3、掌握高效率門店領(lǐng)導與管理的方法，迅速提升員工效率。
4、樹立品牌在門店落地生根信念，學會品牌店內(nèi)塑造宣傳的方法。
5、掌握門店日常營運管理七大核心"武器"，確保門店業(yè)績的持續(xù)成長。
6、學習有效激勵與管理員工和新員工輔導的技巧，迅速提升店長領(lǐng)導才能。 
7、加強VIP顧客管理，用創(chuàng)新服務(wù)拉動銷量；贏得忠誠顧客，確保門店持續(xù)經(jīng)營。
8、學會銷售數(shù)據(jù)的管理與分析；了解庫存積壓對生意的危害；掌握貨品在門店快速流轉(zhuǎn)的銷售策略。
9、由"銷售型店長"到"管理型店長"再到"經(jīng)營型店長"三級跳。系統(tǒng)掌握門店贏利模式，成為門店經(jīng)營管理與績效改善的高手。

三、培訓對象：
門店經(jīng)理、正副店長、培訓督導、營運經(jīng)理、經(jīng)銷商老板等渴望提升系統(tǒng)門店經(jīng)營管理水平的人士
四、培訓內(nèi)容：

第一階段：金牌店長必修篇---銷售型店長

第一單元："賣手"的特質(zhì)
一、自我心理修煉
1、"溫水煮青蛙"的無壓力催眠術(shù)
2、門店"超級賣手"的七大特質(zhì)是什么？
二、快速贏得顧客信任的策略
1、"引君入甕"――15/5/1接近法則
2、"策略關(guān)懷"——快速讓顧客喜歡你、信任你的55%:38%:7%的黃金影響術(shù)
第二單元：3.0時代的顧客促成策略
一、門店四類顧客的特征與對策：
1、 全確定型顧客的特征與應對：要折扣、與網(wǎng)店比價、與同品牌其他門店比價，三招搞定客人
2、半確定型顧客的特征與應對：巧妙打擊對手、讓客人從此不再貨比三家的"圍點打援"術(shù)
3、不確定型顧客的特征與應對：用"531策略"一網(wǎng)打盡"外行"客人
4、隨意型顧客的特征與應對：讓導購變成品牌代言人，讓單店變成廣告?zhèn)鞑ブ行?nbsp;
二、"見人說人話，見鬼說鬼話"的FABE中的"B"策略
三、如何熟練運用FABE策略來快速提高連帶銷售率與客單價？
第二階段：金牌店長核心篇---管理型店長

第一單元："猴子穿衣不算人"
一、店長的苦惱：
"猴子穿衣不算人" 我怎么啦？
二、作為門店領(lǐng)頭羊的"四好"角色：
1、好"太太"—做好本職樹榜樣 2、好"媳婦"—上司職務(wù)代理人
3、好"妯娌"—部門協(xié)作創(chuàng)績效 4、好"媽媽"—帶人帶心還帶性
三、由"超級導購"到"團隊教練"的四個職能轉(zhuǎn)換：
1、首要任務(wù) 2、工作關(guān)系 3、角色轉(zhuǎn)變 4、工作范圍
四、明確店面營運的四大目標
1、銷售目標 2、盈利目標 3、員工滿意目標 4、客戶滿意目標
五、你知道店長每天開門7件事嗎？
1、快樂的奶牛產(chǎn)奶多：店長的自我情緒與壓力管理方法
2、你屬于哪一幅：《店長的18張通病畫像》

第二單元："帶人帶心，帶心帶性"的領(lǐng)導力
一、為什么我叫不動員工？
二、店長服眾威信的來源：
1、樹立店長權(quán)威的123工程：
①一顆公心 ②兩手專業(yè) ③三身榜樣
2、店長服眾由弱到強的五種權(quán)力來源
①頭銜權(quán) ②利益權(quán) ③人事權(quán)④專業(yè)權(quán) ⑤典范權(quán)
三、分派工作技巧與培訓方法
1、分派工作三原則
2、OJT教導四步法：我說你聽-我做你看-你做我看-我檢查你
3、門店最有效的培訓方法：角色扮演與個案分享會的操作
4、導購流動性大、跳槽多的留人妙招：三洗五會培訓法（洗腦/洗手/洗腳）
四、有效的領(lǐng)導激勵方法
1、以人為本的四性溝通法
2、細節(jié)夸獎的藝術(shù)與先麻醉后開刀的批評方法
3、店面現(xiàn)場人事問題處理的PSP思路與方法
4、激勵員工工作積極性的"10臺發(fā)動機"
5、十種"刺頭"店員的管理藝術(shù)
6、IQ高EQ低90后店員的管理方法
五、快速提升門店執(zhí)行力
1、《我說你做》游戲的啟示
2、為什么我的部屬執(zhí)行力總不到位？五大原因分析
3、有效解決部屬執(zhí)行力的五大策略與工具
4、門店執(zhí)行力問題案例分析
第三單元：打造狼性團隊的"136部隊"
一、門店團隊認知
明星隊與冠軍隊，你選誰？
二、團隊協(xié)作的困難分析
1、"三個和尚"扛水過橋啟示錄
2、"漏水木桶"啟示錄
三、狼性門店團隊與凝聚力塑造的"136部隊"
1、一個觀點 2、三個階段 3、六個指標
四、打造狼性門店"136部隊"的六項溝通與協(xié)作原則
●團隊游戲：《報數(shù)》與《明鏡高懸》的深刻啟示

第四單元：門店高效運營的七大"核心武器"
一、七種武器之一：《激情四射的早會經(jīng)營表》
1、晨會內(nèi)容-決定銷售目標的關(guān)鍵
2、晨會流程-5分鐘晨會推動銷售的技巧
3、晨會主持"推土機"：一做士氣，二做品牌，三做服務(wù)
二、七種武器之二：《店面客戶滿意評價表》操作
1、怎樣衡量顧客的滿意度？
2、讓顧客滿意的兩個條件
三、七種武器之三：《員工崗位規(guī)范檢查表》操作
四、七種武器之四：《貨品陳列的AIDCA原則》操作：
1、陳列的要求：人的運動化、貨品的生動化、場地的節(jié)日化
2、十五項原則教會你陳列
五、七種武器之五：《工作待辦單》操作
1、工作繁忙，怎么辦？
2、最有效的時間管理工具：《工作待辦單》
六、七種武器之六：《周目標糾偏檢查表》操作
1、為什么要做目標管理？
2、店鋪目標管理方法
①目標分解落實
②學會用目標激勵部屬達標
3、門店目標管理中應注意幾個問題
4、激勵部屬達成業(yè)績目標的123方法：
●案例分析：白云國際機場xx皮具專賣店AB兩班目標PK，創(chuàng)造銷量奇跡。
七、七種武器之七：《VIP客戶信息包》拉動銷量的操作
1、VIP顧客發(fā)展方案
2、《客戶信息包》的檔案內(nèi)容建立
3、活用VIP顧客關(guān)系管理十大策略，持續(xù)拉動門店銷量
●案例分析：××著名咖啡連鎖店的VIP顧客關(guān)系管理法使生意源源不斷。

第五單元：樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的經(jīng)營理念
一、服務(wù)的理念
1、誰是我們的顧客？
2、顧客的分類
二、優(yōu)質(zhì)顧客的價值
1、失去一個顧客的代價
2、不滿意的顧客怎么做？
3、滿意顧客帶來的價值 
三、顧客在購買什么？
1、顧客對價格質(zhì)疑的根本原因在哪里？
2、哪些行為在為品牌加分？哪些行為在為品牌減分？
四、店面服務(wù)中的四類明星與四大惡人
五、電話、上門顧客抱怨處理的"五步消氣法"演練 

第三階段：金牌店長高階篇---經(jīng)營型店長

第一單元：明白：老板要銷量，更要毛利
一、不要總以折扣吸引客人，要從門店毛利為出發(fā)點
二、牢記開源節(jié)流：利潤=收入－支出
1、學會成本控制意識："干毛巾再扭扭看"
2、掌握砍掉門店不必要開支的10把利劍
第二單元：如何對門店進行數(shù)據(jù)分析，快速形成有效銷售對策？
一、數(shù)字是店鋪的溫度計-快速診斷店鋪問題的關(guān)鍵
1、店鋪的基本數(shù)字：營業(yè)額、庫存、訂貨額、毛利、貨品回轉(zhuǎn)周數(shù)、坪效率、人效率、入店率、搭配率、市場占有率、SKU數(shù)
2、如何根據(jù)門店數(shù)據(jù)表現(xiàn)，找到改善銷售的對策 
二、如何根據(jù)門店數(shù)據(jù)分析，有效進行貨品調(diào)整，降低庫存？
1、不要怕庫存：有效庫存與無效庫存的分析
2、究竟保持多少庫存為好：科學訂貨的五大原則 
3、要有量身定做的進銷存軟件
三、案例分析：根據(jù)門店的10個主要表現(xiàn)指標，分析問題病因，形成改善庫存積壓的方案？
第三單元：培訓后"落地"工具說明與應用
工具一：《短信復習法》操作
工具二：《531行動表》培訓跟進
工具三：《門店問題改善提案書》應用
 

【講師介紹】

魏承承 老師
門店銷售培訓講師 
門店銷售服務(wù)輔導專家 
PTT國際職業(yè)培訓師認證資格
香港國際商學院特聘零售講師 
廣州集德能企業(yè)管理咨詢有限公司門店培訓高級講師
曾先后擔任豐田汽車4S店銷售顧問2年，著名運動品牌耐克代理商專賣店導購、店長、零售培訓督導6年工作經(jīng)歷。是一位百分百由一線銷售人員成長起來的實戰(zhàn)派女講師，對門店導購促成與電話促成有獨到的落地工具。專業(yè)從事皮鞋/服飾/家居建材等品牌企業(yè)零售終端培訓與輔導。魏老師的培訓專長---對零售門店的"銷售心理學"特別是對"FABE銷售"有深入的研究與應用；也是國內(nèi)最早將"PK賽"成功引入到"門店銷售培訓系統(tǒng)"的實戰(zhàn)派講師之一，課堂氛圍互動性強，士氣高漲。主講的課程有：《店面銷售業(yè)績倍增實戰(zhàn)班》、《打造金牌店長特訓營》、《打造零售終端特種兵》、《門店商務(wù)禮儀》、《優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧》等實用課程。魏老師的課程特色---上課內(nèi)容輕松活潑，生動有趣，注重演練，由點到面融會貫通，易于現(xiàn)場消化。從案例到理論，從理論到實踐，深入淺出。根據(jù)課程及學員采用豐富的授課形式：課堂講演、小組研討、個案研究、角色扮演、活動練習等多元化教學及實際演練。尤其與學員PK互動的上課風格備受好評，同時現(xiàn)場解決管理難題，對于企業(yè)門店實際工作帶來立竿見影的效果。培訓過的客戶包括：耐克、李寧、卡帝樂鱷魚男鞋、卡美多鞋業(yè)、德爾惠運動、Kappa（天橋）、逸臣圖書連鎖、豫園股份、咖啡品第、志邦櫥柜、眼鏡直通車、五羊涂料、金冠發(fā)型、瑪莎美容、天嬌文化、安蒙衛(wèi)浴、巧匠手建材連鎖、福田電器、松業(yè)電器、賽威爾熱水器等企業(yè)。

【培訓對象】

門店經(jīng)理、正副店長、培訓督導、營運經(jīng)理、經(jīng)銷商老板等渴望提升系統(tǒng)門店經(jīng)營管理水平的人士

更新時間：2012/4/9 17:21:36